“錢沒(méi)轉(zhuǎn)出去，銀行照扣手續(xù)費(fèi)。太黑了!”市民李女士向本報(bào)反映，她近日通過(guò)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行“同城跨行轉(zhuǎn)賬”時(shí)，遭遇霸王條款。記者發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)賬失敗照扣手續(xù)費(fèi)”不僅存在于網(wǎng)銀服務(wù)中，在銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬，也會(huì)碰到類似情況。而且多家銀行均有此規(guī)定。

消費(fèi)者投訴

事兒沒(méi)辦成 憑什么收費(fèi)

李女士通過(guò)農(nóng)行網(wǎng)銀往朋友的賬戶轉(zhuǎn)賬6689元機(jī)票款，被扣除手續(xù)費(fèi)5.5元。一天后，朋友打電話說(shuō)款項(xiàng)并未到賬，她查了一下，發(fā)現(xiàn)這筆錢又回到了自己的卡中，但5.5元的手續(xù)費(fèi)并未返還。

“銀行轉(zhuǎn)賬匯款不成功，為什么還收費(fèi)呢。”李女士說(shuō)，幾個(gè)朋友都是往同一個(gè)賬戶上匯機(jī)票款，別人都成功轉(zhuǎn)款了，只有自己的沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去。“當(dāng)時(shí)對(duì)方電話還提醒匯款成功了，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)回來(lái)，也可能是網(wǎng)銀系統(tǒng)有問(wèn)題。”

市民周先生也反映，前一段時(shí)間用中行網(wǎng)銀給朋友的建行卡轉(zhuǎn)賬4.5萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)就扣了10.5元手續(xù)費(fèi)。“沒(méi)想到錢沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去，手續(xù)費(fèi)一點(diǎn)也沒(méi)少地扣了。”

記者了解到，碰上這種事的消費(fèi)者并不在少數(shù)。接受采訪的消費(fèi)者認(rèn)為，這一收費(fèi)明顯不合理。收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒(méi)辦成事，怎么也說(shuō)不過(guò)去。

銀行辯解

服務(wù)了就收費(fèi) 與結(jié)果無(wú)關(guān)

網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗，銀行為何還要照扣手續(xù)費(fèi)?銀行客服人員稱，客戶通過(guò)網(wǎng)銀或到營(yíng)業(yè)廳辦理跨行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，商業(yè)銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統(tǒng)”，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。用戶交的手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。占用了資源，就需要付費(fèi)。

包括四大國(guó)有銀行等各家銀行都有相同的規(guī)定。多個(gè)銀行客服人員表示，跨行匯款的手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作此筆交易收取的費(fèi)用，銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息，就要收費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)是對(duì)服務(wù)本身的收費(fèi)，而不是對(duì)服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。

一位國(guó)有銀行工作人員告訴記者，雖然當(dāng)時(shí)顯示已轉(zhuǎn)賬，但銀行并不能保證匯款成功。因?yàn)樽鳛閰R出方的銀行，無(wú)法核實(shí)客戶所填寫的跨行接受方信息。“無(wú)論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去。但對(duì)方銀行在收到款項(xiàng)后會(huì)核實(shí)收款信息，如果信息不對(duì)，就會(huì)給您退回來(lái)。”

銀行為何不區(qū)分跨行轉(zhuǎn)賬失敗的原因，而“一棒子打死”讓消費(fèi)者為轉(zhuǎn)賬失敗買單呢?對(duì)此有銀行人士表示，央行的系統(tǒng)很少出錯(cuò)，大部分轉(zhuǎn)賬失敗都是因?yàn)橄M(fèi)者填寫的問(wèn)題導(dǎo)致的。

專家質(zhì)疑

合同未達(dá)成 收費(fèi)不應(yīng)該

北京大成律師事務(wù)所合伙人盧明生律師認(rèn)為，商業(yè)銀行發(fā)出轉(zhuǎn)賬指令給央行結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)收取相關(guān)費(fèi)用，這是商業(yè)銀行和央行之間的協(xié)議。而商業(yè)銀行受托為消費(fèi)者提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)，則是另一個(gè)合同范疇。他表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)賬失敗則意味著與銀行的服務(wù)合同未完成，銀行就應(yīng)退還相關(guān)手續(xù)費(fèi)。至于銀行向結(jié)算系統(tǒng)付費(fèi)了但未轉(zhuǎn)賬成功，那是他們之間的糾紛。銀行應(yīng)該要求結(jié)算系統(tǒng)退費(fèi)而非拒不退還消費(fèi)者費(fèi)用。

他表示，銀行應(yīng)該有盡職義務(wù)，對(duì)賬戶的真實(shí)性有基本判斷，比如賬戶的位數(shù)不對(duì)等信息填錯(cuò)應(yīng)該告知客戶。對(duì)于同一銀行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬前做好姓名與賬號(hào)的比對(duì)工作，如果發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)預(yù)先提醒。同時(shí)，銀行有義務(wù)在系統(tǒng)中用大號(hào)字體突出提示：“請(qǐng)正確填寫匯款信息，因收款行、賬號(hào)、戶名等匯款信息填寫錯(cuò)誤造成退款的，手續(xù)費(fèi)不退回。”

業(yè)內(nèi)專家表示，即便確實(shí)是因客戶信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，銀行應(yīng)扣取手續(xù)費(fèi)，但手續(xù)費(fèi)的扣取應(yīng)當(dāng)按照交易進(jìn)行的程度和結(jié)果適當(dāng)收取，而不應(yīng)該是全額扣取。

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