時代在走，營銷新招也要有。室內物聯(lián)網(wǎng)追蹤科技加上智能手機，像獵人追蹤獵物般，讓顧客消費足跡無所遁形，更容易掏出錢包。

多年來，一般店家僅使用簡單的光束切斷系統(tǒng)來計算店內人數(shù)的變化，近年才開始注意顧客在店內的行蹤。例如，倫敦牛津街一家百貨公司內就裝設了超過100個傳感器，利用芬蘭零售分析公司W(wǎng)alkbase的物聯(lián)網(wǎng)技術追蹤顧客的足跡。一家美國公司ShopperTrak靠著追蹤顧客行蹤的物聯(lián)網(wǎng)技術，和全球2,100個賣場合作，成為這個領域中的巨人。

根據(jù)經(jīng)濟學人(The Economist)報導，追蹤科技之巧妙各有千秋。Walkbase利用顧客搜索Wi-Fi時傳送的信號來建立室內追蹤系統(tǒng)，另外像IndoorAtlas則是監(jiān)測電子器材擾動店內地磁的情況。由于智能型手機用戶日益增加，市場研調機構Research and Markets預估，到2021年時，在室內追蹤手機的市場將比現(xiàn)在成長5倍，市場規(guī)模上看230億美元。

至于零售店家希望從中獲得什么?這就視他們將此科技推動到何等程度而定。從最基本的來說，店家可以察覺到客人常會從冷凍食品區(qū)走到酒類區(qū)，因此可將兩者安排在較為接近的位置。此外，零售店也可進一步了解哪個部門的促銷商品最受歡迎。

假設店家亦能說服客戶揭露個人信息，就能借此提高利潤。市調機構ABI Research指出，現(xiàn)今全球約有20萬家商店裝設免費Wi-Fi之類的系統(tǒng)來追蹤顧客的手機，由于Wi-Fi的使用條款常常被忽略，這就讓店家能從中得知顧客上網(wǎng)搜尋的紀錄，同時也能追蹤其位置，如此一來便能提供寶貴的數(shù)據(jù)。

也有大膽的零售商已運用此法，將特別針對個人和地點的廣告發(fā)送至顧客的手機中。舉例來說，若有人在澳洲Westfield一家購物商場內的某間西裝店，上網(wǎng)搜尋競爭店家，那么提供網(wǎng)絡服務的Skyfii便可在當下發(fā)送優(yōu)惠折扣訊息給猶豫不決的客戶。

不過，和2002年電影《關鍵報告》(Minority Report)當中描述不同的是，實際上多數(shù)的店家不敢這么密切地追蹤顧客，歐洲的業(yè)者尤其擔心會招致侵害隱私的反彈。

僅管如此，這類隱憂不久后可能會徹底消失。蘋果(Apple)、Google兩家公司已逐步建構各自在室內定位這方面的專門技術，且欲將此項服務提供給零售商，未來會在零售產業(yè)中投下震撼彈。現(xiàn)在美國百大店家中有3分之1正在測試Google、蘋果所提供的繪圖技術，這種服務是透過手機內建的動作傳感器，運用Wi-Fi或射頻訊號構成的地圖，就可得知顧客的位置和移動方向，這樣一來實體店面就會跟網(wǎng)絡商店一樣，了解顧客的行為。

目前iPhone或Android手機皆能指引客戶前往店家，不過在店內就無用武之地，因為GPS的衛(wèi)星訊號被墻壁阻擋，使得智能手機沒辦法抓到定位數(shù)據(jù)。