面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體零售商店將擁抱尖端科技，一來(lái)?yè)屪呔W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的顧客，二來(lái)鼓勵(lì)顧客消費(fèi)。

據(jù)The Denver Post報(bào)導(dǎo)，2017年初亞馬遜(Amazon)位于西雅圖的實(shí)驗(yàn)超市即將開(kāi)幕，店內(nèi)傳感器可追蹤顧客何時(shí)拿取或放回貨品，消費(fèi)者不用排隊(duì)結(jié)賬即可離開(kāi)。

實(shí)體零售業(yè)者設(shè)法讓機(jī)器人從幕后走向幕前跟顧客實(shí)際互動(dòng)。

市場(chǎng)研調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner Research的Robert Hetu表示，亞馬遜起了頭，其他業(yè)者必須有所回應(yīng)。Kroger、Neiman Marcus和Lowe’s等商店紛紛試行未來(lái)商店，例如機(jī)器人帶領(lǐng)顧客前往正確的走道，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)應(yīng)用程序(App)協(xié)助顧客挑選合適的油漆顏色和衣服。

鑒于購(gòu)物網(wǎng)站擁有大量客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而影響購(gòu)物行為，實(shí)體商店也試圖在貨架安裝傳感器，深入分析消費(fèi)者行為。Kroger位于俄亥俄州的分店，貨架會(huì)顯示數(shù)字的標(biāo)價(jià)和產(chǎn)品信息，下一步則是配合顧客的喜好，例如顧客偏好無(wú)麩質(zhì)產(chǎn)品，走道就凸顯無(wú)麩質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，但這項(xiàng)措施須征求顧客同意。新創(chuàng)公司Perch Interactive跟連鎖店Sunglass Hut和香水品牌Jo Malone合作，利用雷射和動(dòng)作傳感器來(lái)偵測(cè)顧客何時(shí)拿取貨品卻放棄購(gòu)買。

多年前亞馬遜就在倉(cāng)儲(chǔ)使用機(jī)器人協(xié)助包貨和出貨，但是實(shí)體零售業(yè)者讓機(jī)器人從幕后走向幕前，跟顧客實(shí)際互動(dòng)。Lowe’s在加州的分店測(cè)試機(jī)器人，2017年預(yù)計(jì)還會(huì)有10家以上的分店采用，機(jī)器人不僅會(huì)掃描貨架存貨，還會(huì)引導(dǎo)顧客找到貨品，提供英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)兩種服務(wù)。

服飾店亦不落人后擁抱新科技，嘗試在試衣區(qū)安裝智能鏡，Neiman Marcus在20家分店試衣間外安裝360度環(huán)視互動(dòng)鏡，顧客無(wú)須試穿即可同步比較多件衣服，甚至跟好友分享試穿影片征求意見(jiàn)。

家居用品店以虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和AR來(lái)協(xié)助顧客決定如何做居家布置。Home Depot的AR App讓顧客上傳房間照片，在線更換上千種油漆顏色，直到挑選出合適的色調(diào)。

超市設(shè)法縮短顧客的結(jié)賬時(shí)間，2年前沃爾瑪(Walmart)就提供“掃描就走”(Scan & Go) App，顧客先掃描他們拿取的貨品，最后在收銀臺(tái)只要掃個(gè)購(gòu)物碼即可完成交易，但由于顧客反應(yīng)App不易使用，最后只好終止該計(jì)劃。

Panasonic則在日本便利商店Lawson推出自動(dòng)裝袋系統(tǒng)，顧客把智能購(gòu)物籃置于收銀臺(tái)的機(jī)器上，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)結(jié)賬和裝袋，但目前仍未安裝無(wú)線卷標(biāo)，顧客需自行掃描貨品，2017年2月才會(huì)真正自動(dòng)化。