繼Amazon推出無人商店之后，阿里巴巴也推出了實驗性的“淘咖啡”無人零售店。雖然這些都是技術(shù)上的進步，但對于購買體驗、以及“身份認(rèn)證”方面也有些影響。

技術(shù)的進化

不講吹捧或貶低的話，平心而論，這種模式基本上就是幾個技術(shù)方面的階段進化：

►找個房間放一堆自動販賣機(想象一下銀行的24小時無人ATM，只是提款機換成販賣機)。

►這堆自動販賣機改成用信用卡、公交卡、或是手機支付之類的方式付款，不需要帶現(xiàn)金。

►再從卡片改成用xx寶之類的實名賬戶支付，并且改用開架式銷售(整個房間就是一部販賣機)。

從技術(shù)的角度來看，這樣的進化是無可避免的;重復(fù)性高、大半純靠體力完成的基層工作，因為適合被機器取代，所以遲早會被機器取代;尤其從成本考慮看來：

由于沒有人工成本，無人超市的成本支出大約只有傳統(tǒng)超市的四分之一。店主只需每天早上自己補貨即可。

據(jù)悉，平均一個人可以一天管理十家這種無人超市!相當(dāng)于平均一家店的人工成本只有500元(人民幣)左右。(取自前引〈馬云的無人超商〉一文)

機器和人的成本效益

不過我對于“只要500元人民幣”這一點是有點持保留態(tài)度的;即使店主不需要站前臺結(jié)賬收錢、也不必盤點臺帳(這些都是機器可以做掉的事情)，但單靠一個人要每天早上補10家店的貨，應(yīng)該是有點難度。

有趣的是，其實理論上“補貨”這件事情也應(yīng)該是可以用機器取代的;只要每家店都有夠大的后場和倉庫，有類似快遞業(yè)的整套分貨、發(fā)貨、上架系統(tǒng)，可能只要每星期來一趟卡車，把貨倒進后場就好了。

但我們?yōu)槭裁催€需要“店主”?答案其實不難，就是空間和成本效益。

如果把人也視為一種機器，其實更加精密、更加聰明、能做的事情類別也更多。未來可能會真的有上述的“無人店主”后場系統(tǒng)出現(xiàn)，但以目前的技術(shù)水準(zhǔn)，機器與機器之間往往仍然需要人類來擔(dān)任“連結(jié)”或“潤滑劑”角色。

以目前的技術(shù)水準(zhǔn)，機器與機器之間往往仍然需要人類來擔(dān)任“連結(jié)”或“潤滑劑”的角色。

而且，后場和長期倉儲系統(tǒng)需要空間，但很多店面并沒有這樣的空間，而且后場系統(tǒng)的空間目的和成本，也和店面彼此沖突：店要開在人多的地方、租金成本可能也高，但后場可以在便宜的郊外，兩者硬湊在一起原本就不符效益。

這時候能解決這個問題的，還是“只要500元人民幣”的人類。有了人，一個就可以幫10家沒有后場的店面補貨、或是幫生意特別好的店一天補貨10次，非常有彈性。

相對于前臺店員的人事福利費用，或許無人商店的長期效益更高;但跟支持這些分散店面所需的自動化后勤系統(tǒng)相較，現(xiàn)階段還是人力比較便宜。

有些論點指出，許多人力工作未來都會被機器取代，這是有可能的;有其他論點則表示，因為基層人力被機器取代，所以人們會有更多閑暇，或是可以升級做更有效率、更高(心靈?)層次的工作，這也是有可能的。

理想狀況下，在以后的便利商店中，店主(如果還有這個角色的話)都不需要做柜臺工作，只要早上補完10家店的貨、其他時間悠哉跟客人聊天培養(yǎng)感情，雜事讓機器去忙就好。

其實，各種服務(wù)“機器化”的原始目的，并不在于讓人們可以做更有效率的事情、也不在于人們在擺脫繁復(fù)工作之后的心靈提升、甚至不在于提供更美好的購物體驗(雖然這些都是可能的結(jié)果)，而是讓同一件服務(wù)的成本更低、效益更高、精確度更佳，也更不需要去照顧跟人相關(guān)的心情、差假、福利、退休、傷病等等問題。

對于企業(yè)來說，真正的吸引力在這里;至于機器所取代的人會怎么樣，其實都已經(jīng)不是問題了。至于“喜歡向熟悉雜貨店的大嬸買煙順便聊天”之類的情感層面，更只是大家的個人喜好，不是大趨勢之下需要列入考慮的。

到這里為止，無論是Amazon或阿里巴巴，道理都是一樣的。但是我們要進入下一個問題……。

為什么我喝咖啡需要“被辨識”?

為了讓臉部辨識更加容易，進入淘咖啡的先決條件，得擁有支付寶的實名制賬戶才行。換句話說，透過銀行先行審核證件、確認(rèn)身份，可以讓淘寶會員進入淘咖啡消費時，有了第一層辨識。

但我不懂的是，只是買個東西、喝杯咖啡，還得有一堆“先決條件”、還得臉部辨識和審核證件，會不會太麻煩了點?

當(dāng)然為了支付安全、以及廠商的購買行為數(shù)據(jù)收集等等，這些是必要的過程，技術(shù)上是可以理解的;但我覺得，如果提供真實身份是完成消費的必要條件，就已經(jīng)過頭了。

即使是Amazon，使用者還是得提供一些個人資料、仍然有些隱私方面的疑慮，但：

►為了交易安全而必須存在、并且在法律監(jiān)管之下的個人資料收集是可以允許的，但只能用于“證明我能付錢”，而不能用于“追蹤我曾經(jīng)來這里消費”;至少商家應(yīng)該提供“不同意記錄非必要個人資料”的選項。但實務(wù)上并不容易，即使是現(xiàn)在的信用卡，也會有消費地點、金額、大致購買內(nèi)容的記錄。

►這個收集機制，也僅能使用于使用者和法律允許的范圍之內(nèi)(通常是雙方同意的企業(yè)會員權(quán)利義務(wù))，而不能是更大范圍監(jiān)控體系的一部分，也只能用于異常狀況發(fā)生(例如犯罪或天災(zāi))的時候。不過這也只是理論上，電影里都已經(jīng)演過了，不只可以遠(yuǎn)程取消信用卡、還可以用衛(wèi)星監(jiān)控，躲都沒地方躲。

基本原則

即使如此，太“電影”的情節(jié)不談，我個人認(rèn)為的基本原則應(yīng)該是(都以使用者本人同意、以及適當(dāng)?shù)墓珯?quán)力執(zhí)行為例外)：

►任何追蹤都應(yīng)該在服務(wù)使用者知悉的狀況下進行、并且有拒絕的權(quán)利。

►由用戶同意并主動提供數(shù)據(jù)(例如加入會員)的服務(wù)，只能將數(shù)據(jù)運用于服務(wù)內(nèi)的范圍。

►政府和私人機構(gòu)所分別取得的數(shù)據(jù)，不應(yīng)有常態(tài)性的交換;尤其是政府不應(yīng)提供數(shù)據(jù)給私人機構(gòu)使用。

當(dāng)然，如果大家其實都已經(jīng)習(xí)慣被監(jiān)控、也將“同意”列為默認(rèn)選項，這些也就沒什么啦;但如果問我的話，與其去這么高科技的商店，我還是去便利商店用現(xiàn)金買就好了。

有些時候，技術(shù)進步并不一定代表整個生活體驗和體系的進步。價值所在

不過話說回來，同樣的技術(shù)和流程用在原本就需要辨識身份的地方，例如圖書館、公共設(shè)施租借、監(jiān)理單位、醫(yī)院等等，或許確實是有實用價值的。

技術(shù)的進步，并不一定代表整個生活體驗和體系的進步。

另外讓我注意到的一個地方，就是Amazon和阿里巴巴的商店，都在使用者取下貨品時就做了電子記錄，而不是像現(xiàn)在的一般商店，在結(jié)賬時才一并處理。

其實理論上在結(jié)賬時處理比較簡單，只要比對出門商品上的電子標(biāo)記就可以了;但在取下貨品時做記錄有兩個目的：

1、記錄用戶行為：為什么某人拿了A產(chǎn)品之后又放回去，改拿了B產(chǎn)品?為什么原本拿了三個之后，又放回去一個?為什么有35%的人拿了A產(chǎn)品之后，接下來都買了C產(chǎn)品?這些過程的紀(jì)錄和研究，有趣的程度并不亞于最后結(jié)賬時買了哪些商品;但這也代表著，不只你最后買了什么，你中間的挑選和決定過程也都是正在被觀察的。

2、結(jié)賬比較快：因為你買了什么東西，在離店前都已經(jīng)記錄、甚至都統(tǒng)計好了，所以在離店時不需要停留，一出門馬上知道花了多少錢。不過，我認(rèn)為即使是在出店時才偵測商品并統(tǒng)計，速度上也還是來得及的;重點還是為了上面那個更有趣的目的。

這年頭，監(jiān)控確實無所不在;即使沒有這些無人商店，我們的消費行為早就已經(jīng)被記錄、分析、觀察了?；蛟S未來人們將會完全沒有電子隱私可言，但我們對于這個狀況的態(tài)度與認(rèn)知，不應(yīng)該放棄得比科技的進步還要快。

在那個世代來臨之前，幸好我們還是有雖然或許比較落后，但仍能保留一點自由、甚至自尊的選擇，例如一些臟臟爛爛的常見不記名有價證券。