金融服務(wù)部門(mén)接納物聯(lián)網(wǎng)的速度緩慢，雖然看起來(lái)很難，但是你還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些零售銀行為物聯(lián)網(wǎng)的采用指引了方向。

客觀來(lái)說(shuō)，大多數(shù)銀行的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還沒(méi)走上正軌，而零售業(yè)和制造業(yè)等其他行業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先，目前銀行主要集中于其他數(shù)字技術(shù)，這可能有助于他們抵御來(lái)自所謂的“挑戰(zhàn)者”銀行和金融科技創(chuàng)業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于零售銀行機(jī)構(gòu)而言，更快的支付速度、更強(qiáng)的可操作性(支持開(kāi)放銀行業(yè)務(wù))和響應(yīng)性更強(qiáng)的移動(dòng)服務(wù)是創(chuàng)新的重點(diǎn)。盡管人們對(duì)人工智能(AI)和機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)感興趣，并希望傳遞金融服務(wù)行業(yè)“更個(gè)性化、更有內(nèi)涵、最具獨(dú)特性的銀行體驗(yàn)”的理念，但許多人對(duì)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作至今仍然一無(wú)所知。

然而，物聯(lián)網(wǎng)為零售銀行提供收集更多客戶信息、提供更個(gè)性化的體驗(yàn)、提高效率的機(jī)會(huì)。本文中，我們來(lái)看一些零售銀行中物聯(lián)網(wǎng)的新案例。

1、可穿戴設(shè)備與銀行業(yè)務(wù)

迄今為止，可穿戴設(shè)備已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)最容易獲益的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這得益于設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)的不斷發(fā)展以及相對(duì)低廉的入門(mén)成本。許多銀行提供當(dāng)下流行的可穿戴設(shè)備應(yīng)用，如 Apple Watch 和FitPay已經(jīng)與美國(guó)銀行合作。一些銀行甚至推出了自己的設(shè)備，如Barclays銀行推出了bPay可穿戴非接觸式支付解決方案，Caixa銀行、Hellenic銀行以及澳大利亞WestPac也推出了自己的可穿戴產(chǎn)品。

2、輕松支付

從表面上看，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的自助啤酒售賣(mài)機(jī)聽(tīng)起來(lái)只不過(guò)是一場(chǎng)公關(guān)噱頭，但這里面仍然有一些邏輯。去年年底在倫敦一家酒吧進(jìn)行的一次試驗(yàn)，Barclays的Pay @ Pump自助啤酒售賣(mài)機(jī)能讓用戶在60秒內(nèi)選購(gòu)、支付并領(lǐng)取啤酒，避免在最忙的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間等待。

3、智能汽車(chē)分行

對(duì)于汽車(chē)制造商而言，提供連網(wǎng)汽車(chē)內(nèi)及其周邊服務(wù)機(jī)會(huì)不僅有可能改善客戶關(guān)系，而且還能增加收入。同樣，智能汽車(chē)對(duì)銀行而言也是一個(gè)機(jī)會(huì)：例如，Idea銀行運(yùn)營(yíng)著一個(gè)車(chē)隊(duì)，每輛汽車(chē)都配有一個(gè)安全保險(xiǎn)箱和一個(gè)ATM機(jī)，可以隨時(shí)上門(mén)為客戶提供服務(wù)，而不需要客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)。該銀行數(shù)據(jù)顯示，一臺(tái)移動(dòng)式汽車(chē)自動(dòng)取款機(jī)的平均存款比分行高出三倍。與此同時(shí)，加拿大的Blueshore信貸聯(lián)盟正在探索在汽車(chē)擋風(fēng)玻璃上顯示財(cái)富管理應(yīng)用程序的可能性，以便乘客在開(kāi)車(chē)過(guò)程中同時(shí)審查其投資組合。

4、基于區(qū)塊鏈的智能合約

在金融服務(wù)及其他領(lǐng)域，區(qū)塊鏈對(duì)于保證認(rèn)證交易安全記錄的潛力已經(jīng)引起了廣泛的討論。一些銀行已經(jīng)在試用這項(xiàng)技術(shù)：澳大利亞聯(lián)邦銀行、Wells Fargo和貿(mào)易公司Brighann Cotton聲稱已經(jīng)利用區(qū)塊鏈、智能合約及物聯(lián)網(wǎng)完成了兩家銀行之間的第一筆全球貿(mào)易交易，交易涉及從德克薩斯州運(yùn)送一批棉花到中國(guó)青島。

5、更智能的分行

零售銀行分行可能受到威脅，但有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，更智能的分行可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在最近的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，Clydesdale和Yorkshire Banking Group(CYBG)客戶創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在倫敦開(kāi)設(shè)了一個(gè)測(cè)試平臺(tái)，測(cè)試了許多智能設(shè)備以改善客戶體驗(yàn)。例如，使用面部識(shí)別技術(shù)來(lái)判斷用戶如何交互，而網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)則通過(guò)交互式觸摸屏提供。

6、信標(biāo)讓服務(wù)更個(gè)性化

零售銀行重新使用藍(lán)牙指示來(lái)挖掘客流較少分行的機(jī)會(huì)。美國(guó)銀行、新西蘭WestPac和花旗銀行都在使用信標(biāo)技術(shù)，以便客戶在接近銀行出納員或ATM之前“預(yù)告”所選擇服務(wù)。Barclays銀行使用信標(biāo)來(lái)幫助殘疾客戶導(dǎo)航分行位置。

7、家庭銀行

美國(guó)Capital One現(xiàn)在可以讓客戶通過(guò)亞馬遜的Alexa(Echo智能揚(yáng)聲器的虛擬助手)來(lái)支付賬單，它肯定不是唯一采用該方式的零售銀行機(jī)構(gòu)，也不會(huì)是最后一個(gè)。以英國(guó)挑戰(zhàn)者銀行Starling為例，該機(jī)構(gòu)正在試用Google Home，將其API與智能揚(yáng)聲器集成在一起，讓用戶能夠通過(guò)語(yǔ)音命令執(zhí)行余額查詢和付款功能。

8、聊天機(jī)器人提供更好的客戶體驗(yàn)

零售銀行業(yè)務(wù)中已經(jīng)在運(yùn)用聊天機(jī)器人，很顯然，這是一種簡(jiǎn)單且相對(duì)經(jīng)濟(jì)的自動(dòng)化客戶服務(wù)查詢方式。一些創(chuàng)業(yè)公司也紛紛加入到這個(gè)行列，例如Cleo，能夠連接到銀行并利用Facebook聊天機(jī)器人平臺(tái)。還有一些其他的應(yīng)用案例，如蘇格蘭皇家銀行的RBS助理聊天機(jī)器人能夠回答一些銀行常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題;星展銀行DBS使用Kasisto’s Kai AI平臺(tái)允許客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和支付賬單等。另外，瑞典銀行在其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序上推出了Nuance開(kāi)發(fā)的NINA客服聊天機(jī)器人，通過(guò)搜集相關(guān)信息來(lái)更快地回答客戶的疑問(wèn)。