（作者：林斐）

國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商近年來(lái)風(fēng)頭強(qiáng)勁，市場(chǎng)份額也一路走高。國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的一貫打法，就是堆砌硬件，瘋狂比拼處理器、攝像頭、屏幕像素配置，靠手機(jī)的高配低價(jià)來(lái)吸引用戶。但是，用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)“質(zhì)量難以保證”的擔(dān)憂沒(méi)有降低，事實(shí)的確如此。不少用戶抱怨，自己被手機(jī)的高配置忽悠了，因?yàn)楦吲渲貌坏扔谑謾C(jī)有了高品質(zhì)。而業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商在關(guān)鍵的生產(chǎn)-檢測(cè)-設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，人為降低或忽視品質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致大量問(wèn)題機(jī)器流向市場(chǎng)。

　　◆ 用戶投訴

旗艦機(jī)怎成問(wèn)題機(jī)？

　　中興N5：換了3臺(tái)仍不能正常使用

　　投訴者：邱先生 城市：江蘇南通

Memo N5手機(jī)是中興2013年主推的旗艦手機(jī)之一，上市時(shí)售價(jià)為2500元左右，可是這款手機(jī)卻讓江蘇省南通市邱先生憋了一肚子火。

2013年6月邱先生購(gòu)買了一臺(tái)N5手機(jī)，但是使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)手機(jī)在GSM網(wǎng)絡(luò)下頻繁出現(xiàn)拒接電話和GPS衛(wèi)星定位不準(zhǔn)問(wèn)題。在向中興投訴后，于當(dāng)年8月10日更換了一臺(tái)新機(jī)，但是才使用了半個(gè)月，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題仍然存在，只好再次送至當(dāng)?shù)刂信d指定維修站，并再次投訴。

經(jīng)過(guò)幾番交涉，去年9月27日中興再次為邱先生換了一臺(tái)新N5，這次總算GSM網(wǎng)絡(luò)拒接電話的問(wèn)題基本解決了。但今年春節(jié)時(shí)，邱先生購(gòu)買了一張WCDMA的聯(lián)通3G卡，裝上后發(fā)現(xiàn)只能連接2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)始終無(wú)法連接，而這張3G手機(jī)卡在其他手機(jī)上都能正常連接3G網(wǎng)絡(luò)。

過(guò)完春節(jié)，邱先生再次來(lái)到中興維修站，結(jié)果該維修站的工作人員檢測(cè)后告訴他這臺(tái)N5只能使用電信CDMA2000的3G網(wǎng)絡(luò)，不支持WCDMA。“這款手機(jī)背面的標(biāo)貼上標(biāo)示支持CDMA2000/WCDMA”，邱先生表示，從購(gòu)機(jī)以來(lái)的種種故障經(jīng)歷他推斷認(rèn)為中興N5這款手機(jī)存在固有的產(chǎn)品缺陷。“我已五六次拜訪維修站，三次網(wǎng)上投訴，更換了兩次機(jī)器?，F(xiàn)在我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品徹底失去了信心。”邱先生說(shuō)。

邱先生的遭遇并不是個(gè)別現(xiàn)象，一些用戶還在網(wǎng)上成立了“中興N5維權(quán)聯(lián)盟”的QQ群，這些用戶反映，除了移動(dòng)手機(jī)號(hào)拒接、GPS定位偏移等問(wèn)題，N5還存在著聽(tīng)筒、外放漏音等問(wèn)題。

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　　華為P6：SIM卡槽“卡”住用戶

投訴者：廖先生 城市：廣西百色

廣西百色的廖先生2013年10月花2500元買了一臺(tái)華為P6手機(jī)，使用還不到一個(gè)月，就碰到SIM卡無(wú)法識(shí)別、搜 索不到信號(hào)的問(wèn)題。當(dāng)他將手機(jī)拿給銷售商時(shí)，銷售人員研究半個(gè)多小時(shí)后也沒(méi)法解決問(wèn)題，后來(lái)銷售商將 手機(jī)送到維修點(diǎn)后，得到的回復(fù)是手機(jī)卡槽里的銅片斷裂，是人為因素造成的，不能保修，要換一臺(tái)新機(jī)需 要付900元。廖先生沒(méi)有答應(yīng)，他說(shuō)自己是正常使用，并沒(méi)有插拔過(guò)手機(jī)SIM卡，故障并非是人為因素造成的 。

隨后廖先生在華為官方論壇向客服熱線反復(fù)投訴，最終華為通過(guò)銷售商為廖先生進(jìn)行了免費(fèi)的維修處理 ，同時(shí)還給出“可以保修”的結(jié)論，不過(guò)當(dāng)廖先生拿到返修回來(lái)的P6后，已經(jīng)是12月份了。

除此之外，不少用戶還反映，P6還存在卡槽和鋁邊不平、卡槽偏緊、SIM卡難以拔插、邊沿未作切割處理且縫隙偏大等問(wèn)題。

　　vivo X3：使用電流聲大

　　投訴者：戚先生 城市：江蘇某市

vivo X3是步步高2013年推出的旗艦機(jī)型，主打賣點(diǎn)是Hi-Fi音質(zhì)，不過(guò)江蘇用戶戚先生非但沒(méi)有享受到高音質(zhì)，反而遭遇到了雜音困擾。

戚先生是在2013年10月花2498元購(gòu)買了一臺(tái)移動(dòng)3G版的vivox X3t風(fēng)尚藍(lán)色手機(jī)，可用了一個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)，打電話時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)刺啦刺啦的電流聲，剛開(kāi)始戚先生以為是信號(hào)問(wèn)題，可是后來(lái)這種現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

于是他撥打電話給步步高售后服務(wù)熱線，售后人員給出的解決辦法是將手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，還原默認(rèn)設(shè)置，可是這些方法一一嘗試之后，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，而且發(fā)生的頻率也越來(lái)越高。

此后，這臺(tái)X3t還出現(xiàn)打電話后掛機(jī)時(shí)死機(jī)、黑屏等問(wèn)題。當(dāng)戚先生再次打電話給售后時(shí)，得到的回答是更換手機(jī)。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終給戚先生更換了一臺(tái)新手機(jī)。據(jù)記者了解，和戚先生碰到同樣狀況的用戶還有不少。

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記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了中興N5、華為P6和vivo X3之外，國(guó)產(chǎn)廠商推出的旗艦手機(jī)，包括魅族MX、Nubia Z5s mini、小米手機(jī)3也存在不少質(zhì)量問(wèn)題。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，2013年接到的主流智能手機(jī)投訴達(dá)到7000多件。這其中，以手機(jī)通話、信號(hào)、死機(jī)以及黑屏等質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。

　　◆ 記者調(diào)查

　　國(guó)產(chǎn)手機(jī)傷在哪？

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)缺少積累

所謂旗艦機(jī)，自然是廠商主推的機(jī)型，硬件配置可圈可點(diǎn)，但是硬件配置高不代表質(zhì)量高。

實(shí)際上，一開(kāi)始的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，就決定著手機(jī)品質(zhì)的高低與否。 “舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，手機(jī)內(nèi)的天線該怎么設(shè)計(jì)，才能保證手機(jī)性能良好，并且不干擾其他設(shè)備，這些都是實(shí)實(shí)在在的技術(shù)，沒(méi)有多年的積累是很難做好的。”手機(jī)測(cè)試工程師李錦(化名)說(shuō)道。

另外一位在手機(jī)設(shè)計(jì)公司工作的魏先生稱，通常情況下，一款成熟手機(jī)推向市場(chǎng)，應(yīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、研發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、試用、市場(chǎng)反饋、小范圍推廣等幾個(gè)階段，這一過(guò)程往往要經(jīng)過(guò)數(shù)月到1年的時(shí)間。但是有些廠商為了拼搶市場(chǎng)，加快新品上市速度，沒(méi)有嚴(yán)格走完這些步驟，只是搭配了較高的硬件配置，但是沒(méi)有做更多的優(yōu)化、適配工作，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻出。

李錦舉例說(shuō)，目前絕大多數(shù)手機(jī)廠商是沒(méi)有自己生產(chǎn)攝像頭的，國(guó)內(nèi)廠商在圖像處理技術(shù)也沒(méi)有積累，所以只好借鑒專業(yè)廠商的技術(shù)，但是調(diào)試不好，拍照效果就好不了。“現(xiàn)在很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商一味追求高像素的做法，其實(shí)是攝像頭硬件能力過(guò)剩情況下，廠商的一種策略。”李錦表示。

測(cè)試環(huán)節(jié)“缺斤少兩”

在采訪過(guò)程中，不少業(yè)內(nèi)人士都提到手機(jī)頻頻出現(xiàn)死機(jī)、黑屏等問(wèn)題，其實(shí)并不完全是由于硬件原因造成的，很多情況下，是手機(jī)軟件測(cè)試不夠所造成的，根本原因在于廠商對(duì)于產(chǎn)品測(cè)試環(huán)節(jié)不夠重視。

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一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機(jī)測(cè)試時(shí)，手機(jī)廠商會(huì)從幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的測(cè)試用例場(chǎng)景中選出其中一部分進(jìn)行針對(duì)性軟件系統(tǒng)測(cè)試，這些測(cè)試環(huán)節(jié)從簡(jiǎn)單的“撥出一個(gè)電話”，到復(fù)雜的“邊打電話邊上網(wǎng)下載視頻”。

對(duì)于大部分的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，手機(jī)廠商都會(huì)進(jìn)行測(cè)試。但是也有一些過(guò)程非常復(fù)雜的測(cè)試環(huán)節(jié)，手機(jī)廠商會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)把它們屏蔽掉，留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒(méi)有通過(guò)的測(cè)試問(wèn)題，如果消費(fèi)者碰到了，那基本上都會(huì)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。

另外部分研發(fā)能力較弱的廠商，測(cè)試人員測(cè)試能力偏弱或責(zé)任心不夠，可能會(huì)降低測(cè)試用例的數(shù)量，壓縮研發(fā)周期，這樣實(shí)際上就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。

　　制造品控環(huán)節(jié)放松要求

“對(duì)于手機(jī)這樣精密的電子產(chǎn)品，質(zhì)量是很難控制好的，沒(méi)有十多年的設(shè)計(jì)和大量的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累，以及優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人，那是不可能的。”某位手機(jī)廠商研發(fā)工程師唐智(化名)說(shuō)。

唐智告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，大廠商在生產(chǎn)手機(jī)時(shí)都會(huì)有詳細(xì)嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)檢時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)成品手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題在標(biāo)準(zhǔn)范圍之外就需要返廠維修。蘋(píng)果、三星等廠家，問(wèn)題手機(jī)只能返廠維修一次，修不好就算作報(bào)廢品處理。而不少國(guó)產(chǎn)廠商并沒(méi)有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有時(shí)候會(huì)進(jìn)行多次維修，實(shí)在修不好，會(huì)將元件拆下來(lái)，用在其它的手機(jī)上進(jìn)行組裝。另外在品控(品質(zhì)控制)環(huán)節(jié)，出于廠商生產(chǎn)成本考慮，稍微松一松，部分有瑕疵的手機(jī)也就出廠了。

另外在產(chǎn)品用料方面，一些國(guó)內(nèi)廠商為了降低成本會(huì)選擇低成本的用料。

比如同樣是800萬(wàn)像素的攝像頭，但有堆棧式和背照式之分，還有攝像頭鏡頭是否鍍膜等等，這些都影響成像質(zhì)量。“拿蘋(píng)果手機(jī)舉例，它的成像效果非常好的原因之一是因?yàn)樗臄z像頭都有鍍膜。外資品牌貴還是有原因的，在原材料成本控制上不打折扣。”李錦表示。

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作者：tee