解密青橙手機(jī):從價(jià)格到服務(wù)死戰(zhàn)小米到底?
21ic電子網(wǎng)訊:一直以來,國產(chǎn)手機(jī)“只會(huì)模仿、不會(huì)創(chuàng)新”,“沒有真品牌”的印象根深蒂固。青橙定制手機(jī)的出現(xiàn),極大地改變了這一亙古的觀念。青橙定制手機(jī)不但滿足了用戶不同的使用需求,更可以在深層次上滿足用戶的生活需求和情感需求。接下來讓我們盤點(diǎn)一下,青橙眾多特色的手機(jī)客戶服務(wù)。
1. 硬件全定制。青橙可現(xiàn)用戶對(duì)手機(jī)的CPU、內(nèi)存、屏幕、攝像頭等硬件的自主選擇。例如,用戶可以根據(jù)自身情況,選擇“2GB RAM+32GB ROM”或“1GB RAM+16GB ROM ”等不同的配置方案,以滿足不同的使用需求。
2. 軟件全定制。青橙提供用戶指定手機(jī)正版軟件預(yù)裝,用戶可在選購手機(jī)的時(shí)勾選需要的正版手機(jī)軟件,青橙將軟件預(yù)裝在手機(jī)里,用戶開機(jī)便可使用,十分方便。
3. 貼心的MyUI。青橙基于安卓協(xié)議,開發(fā)了自己的操作系統(tǒng)MyUI,為用戶提供非同尋常的操作體驗(yàn)。MyUI在原生安卓系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了2000多項(xiàng)的更新,其中具備多種特殊性能,例如對(duì)手機(jī)說“拍照”,就可以給自己拍照了;還可以不碰手機(jī),只用一個(gè)手勢(shì)就給手機(jī)解鎖。
4. 外觀定制。除了正面,背面、側(cè)面的顏色可自由選擇外,青橙采用浮雕彩印技術(shù),支持用戶自由定制后殼的圖案和文字,可將用戶上傳的彩色圖片打印到后蓋上,讓圖像看上去更加生動(dòng)。
5. 服務(wù)定制。青橙還可以讓用戶對(duì)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行私人定制,定制不同的專屬服務(wù),提供產(chǎn)品一周送達(dá)服務(wù),更可自由選擇延保等特殊服務(wù)。
6. 碰摔也管修。青橙的天貓店更有特色。買青橙手機(jī)“碰摔也管修”的特色服務(wù)讓人稱道,并且,青橙還是天貓首家15天無理由退換的手機(jī)店鋪。
7. 用戶眾籌共享分成。青橙允許眾多設(shè)計(jì)愛好者參與進(jìn)來,以眾籌模式吸引用戶參與,如果設(shè)計(jì)者的作品被用戶下單,該設(shè)計(jì)者便獲得一定傭金。這樣一來,每個(gè)消費(fèi)者都可以成為設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)自己喜歡的配置和圖案。
8. 橙友之家。從不認(rèn)為自己高人一等,青橙與用戶地位平等,以友相稱。“橙友”讓大家的交流溝通更為順暢。遍及全國的“橙友之家”也讓青橙和橙友零距離溝通。
9. 全員客服。青橙的售后用戶服務(wù)也是亮點(diǎn)頗多。青橙實(shí)施全員服務(wù)月,全員上崗,每人每月客服四小時(shí)。每位員工深度維系至少10位用戶,確保青橙的售后服務(wù)如同水和空氣一樣,成為每位用戶的生活必需品。
10. CEO親自上門。在為用戶服務(wù)的過程中,青橙CEO王迅多次親自接聽用戶電話,并曾經(jīng)親自給用戶送貨上門,光這一點(diǎn)就充分體現(xiàn)了公司管理層對(duì)用戶的尊重和重視,一般的品牌很難做到。
附錄:
揭秘青橙手機(jī)前世今生:小米“宿敵”“潛伏”行業(yè)15年?
近日,業(yè)界熱傳的阿里投資青橙手機(jī)1億美元,欲借力硬件平臺(tái)深挖騰訊微信老底,把青橙手機(jī)這個(gè)新興品牌推向了風(fēng)口浪尖;而在剛剛舉辦的MWC 2014上,青橙也是作為中移動(dòng)“融合通信”業(yè)務(wù)的5家合作者之一,其他四家均為國際國內(nèi)一線品牌,如三星,華為等。
估計(jì)有不少人與小編一樣表示好奇,青橙手機(jī)究竟來自哪里?為何一夜間成為了“當(dāng)紅炸子雞”,為何可以與國際品牌比肩而立?
當(dāng)紅炸子雞 系出名門
據(jù)悉,青橙是一家創(chuàng)辦不到2年的公司。但它在業(yè)界并不是默默無聞,它的母公司——銳嘉科集團(tuán)是老牌手機(jī)代工廠,客戶遍布全球,2006年在上海創(chuàng)辦。其年銷售過2000多萬臺(tái)手機(jī)的輝煌,超過千人的研發(fā)隊(duì)伍,320畝的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)園。還包括完善的產(chǎn)業(yè)鏈,動(dòng)態(tài)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)組織、配送體系,立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和遍布全國的售后體系。
另外,青橙創(chuàng)始人王迅在手機(jī)行業(yè)也是低調(diào)“潛伏”了近15載,積累了深厚的底蘊(yùn)。后來,王迅在接受媒體采訪時(shí)曾表示,“創(chuàng)辦銳嘉科也許就是為了等待時(shí)機(jī)推出自主品牌。”
今生只為創(chuàng)新 打造極致
據(jù)采訪資料顯示,王迅認(rèn)為,以批量生產(chǎn)為特征的流水線產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)當(dāng)終結(jié)。真正的創(chuàng)新手機(jī)是要讓愛好創(chuàng)造的用戶,擁有一部獨(dú)一無二、專屬自己的手機(jī)——獨(dú)特的外觀、獨(dú)特的硬件搭配、獨(dú)特的軟件配置以及專屬性的售后服務(wù)。更重要的是,這些通過互聯(lián)網(wǎng)就能實(shí)現(xiàn)。所有的一切,都由用戶來說了算,用戶會(huì)真正成為自己手機(jī)的“設(shè)計(jì)師”,而不是被動(dòng)的去接受廠家生產(chǎn)出來的“標(biāo)品”。
為了創(chuàng)造出來這些非“標(biāo)品”,王迅帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過上萬次的打磨,技術(shù)的更進(jìn),一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn),從視覺到功能再到性能王迅都將產(chǎn)品的每一部分追求到極致。
追求“極致的產(chǎn)品和極致的服務(wù)”只是一個(gè)前奏,王迅的最終夢(mèng)想是把青橙致力打造成為國人自豪的品牌。
2012年4月,青橙首款手機(jī)在中國大陸上市。誕生之初,“以用戶為中心”就成為最高標(biāo)準(zhǔn),也因此,青橙快速融入互聯(lián)時(shí)代,成為中國互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)的領(lǐng)跑者,并于2012年12月,被中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國通信產(chǎn)業(yè)年度十大貢獻(xiàn)企業(yè)”,2013年王迅入選“手機(jī)圈最具影響力百人榜”。
青橙一直專注于移動(dòng)智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,做為一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新,擁有非凡創(chuàng)造力的公司,2013年推出了顛覆性的手機(jī)模式——定制手機(jī),用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好對(duì)手機(jī)進(jìn)行定制,創(chuàng)造出專屬的個(gè)性手機(jī)。
2013年5月30日,青橙推出了全球首款用戶定制手機(jī)——青橙定制手機(jī)N1,用戶可以根據(jù)自己需求定制專屬自己的手機(jī)。這不僅是與用戶一起創(chuàng)造了一款個(gè)性十足、與眾不同的智能手機(jī),而是一種激發(fā)用戶思考的創(chuàng)新意識(shí)一種全新體驗(yàn)的娛樂生活方式。
為了實(shí)現(xiàn)這一模式,青橙融通互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)科技、智能終端等各個(gè)板塊,通過生產(chǎn)模式變革和業(yè)務(wù)流程的再造實(shí)現(xiàn)了柔性的生產(chǎn)體系,從而徹底顛覆了手機(jī)行業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式,開創(chuàng)了一個(gè)新的時(shí)代。
青橙VS小米:1099元“死戰(zhàn)”1299元
就在大家以為快的和嘀嘀這次以補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的下調(diào)而結(jié)束戰(zhàn)役之時(shí),尚未分出勝負(fù)的阿里和騰訊突又轉(zhuǎn)入另一戰(zhàn)場--手機(jī)移動(dòng)終端。此次,傳言被阿里注資的云OS陣營猛將“青橙手機(jī)”,迎戰(zhàn)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為早已站在騰訊陣營的小米手機(jī)。這場戰(zhàn)役的發(fā)展之快,令許多人始料不及。
青橙和小米的正面交鋒,誰勝誰負(fù)很難說清。除了阿里的力挺,青橙手機(jī)還拿出青橙N1-Y產(chǎn)品直降600元來宣戰(zhàn);小米這邊,雷軍備貨千萬臺(tái)小米2S積極應(yīng)戰(zhàn),還在微博上標(biāo)榜小米2S是在國內(nèi)1000-2000區(qū)間內(nèi)銷量最多的手機(jī);再加上小米號(hào)稱的數(shù)千萬米粉。這場戰(zhàn)役的發(fā)展引來眾多猜測。
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就在上周,有資深電商人士爆料:阿里擬1億美金入主滬上知名手機(jī)廠商青橙手機(jī)。就在各方對(duì)此三緘其口之時(shí),云OS官博突然于上周五下午四點(diǎn)做出回應(yīng):其發(fā)布一張將青橙N1-Y與小米2S硬件數(shù)據(jù)一一對(duì)比的配圖,并配以文字“青橙是部好手機(jī),而且還@青橙手機(jī)。更值得一提的是,小米2S的價(jià)格1299元被明顯標(biāo)出,而青橙的價(jià)格則保持神秘。
阿里青橙曖昧升級(jí):你懂的
今年2月,阿里云CTO王堅(jiān)密訪青橙手機(jī)上海總部,并與青橙手機(jī)高層進(jìn)行了近4小時(shí)的溝通。其照片被曝光之后,阿里入主青橙的傳言就甚囂塵上。事實(shí)上,阿里與青橙曖昧由來已久,阿里需要布局移動(dòng)定制智能終端來完成最后的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)生態(tài)布局,也在為上市繼續(xù)強(qiáng)弩拉弓;而作為本土手機(jī)最具個(gè)性的代表,青橙也欲借助云OS平臺(tái)搶占市場份額。對(duì)于雙方雙贏的局面,使得阿里的入主變?yōu)榭赡堋?/p>
云OS押寶青橙手機(jī)能為阿里帶來眾多利好。實(shí)際上,壟斷移動(dòng)終端,其重要性在于從源頭上贏得客戶,再輔以眾多阿里旗下APP烹制成饕餮盛宴,阿里完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)布局將使包括騰訊在內(nèi)的眾多對(duì)手望而生畏。
作為國內(nèi)搭載云OS最為成功的廠商,青橙產(chǎn)品質(zhì)量、銷量、用戶口碑以及服務(wù)都頗受認(rèn)可。而云OS的官號(hào)的回應(yīng)也被視為阿里與青橙曖昧升級(jí)的一大信號(hào)。
高配低價(jià) 阿里助力青橙抄底小米
業(yè)內(nèi)人士表示:“此番云OS官號(hào)赤裸裸得助青橙出擊抄底小米,在業(yè)內(nèi)還實(shí)屬少見。”的確,從硬件數(shù)據(jù)上看,青橙N1-Y的確要比小米2S略高一籌,但更重要的是,一向在價(jià)格上很有優(yōu)勢(shì)的小米,很可能在此次戰(zhàn)役上敗下陣來。標(biāo)價(jià)1299的小米2S面對(duì)原價(jià)1799的青橙N1-Y不太可能再繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
從硬件數(shù)據(jù)對(duì)比,到微博文字力挺,再到隱藏青橙N1-Y的超值價(jià)格,阿里力助青橙抄底小米的意圖不言自明。同時(shí),阿里也加大了對(duì)青橙手機(jī)的推廣力度。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,阿里對(duì)此這么上心,除了這次在微博力挺青橙N1-Y外,之后和青橙的下一步動(dòng)作耐人尋味。
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