獨(dú)立電信分析公司Ovum在一份探討消費(fèi)者洞察調(diào)查結(jié)果的最新報(bào)告中透露，31%的受訪者表示社交通信服務(wù)導(dǎo)致他們減少使用短信服務(wù)。雖然來自德國(guó)，俄羅斯和美國(guó)的受訪者表示他們實(shí)際上增加了短信服務(wù)使用量，但澳大利亞，巴西，中國(guó)，和法國(guó)等國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)都遭受到最大程度的負(fù)面影響。

Ovum公司大眾電信市場(chǎng)分析師Neha Dharia 表示，“根據(jù)Ovum的研究，早期社交通信服務(wù)的采用呈現(xiàn)出明顯的替代效應(yīng)。隨著更多的社交通信服務(wù)玩家進(jìn)入市場(chǎng)，移動(dòng)寬帶和智能終端變得更加普及，這種替代效應(yīng)將進(jìn)一步加劇。然而，社交通信并不總是削弱短信業(yè)務(wù)的事實(shí)表明具備強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)商關(guān)系的服務(wù)甚至可以增加短信流量，為運(yùn)營(yíng)商和OTT玩家創(chuàng)造通過付費(fèi)短信服務(wù)彌合在線和離線用戶差別的機(jī)會(huì)。”

Ovum的調(diào)查顯示34%的Skype用戶和51%的WhatsApp用戶表示其短信使用量有所下降-因?yàn)樗麄兪褂蒙缃煌ㄐ欧?wù)。Dharia評(píng)論道， “運(yùn)營(yíng)商顯然需要開發(fā)那些能夠促進(jìn)短信使用來彌合離線和在線服務(wù)之間差距的服務(wù)-這類服務(wù)可能為運(yùn)營(yíng)商帶來創(chuàng)收的機(jī)會(huì)?！?

Ovum公司大眾電信市場(chǎng)分析師及該報(bào)告的合著者M(jìn)ark Ranson表示，事實(shí)證明社交通信是推動(dòng)社交媒體平臺(tái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。這是因?yàn)橥ㄐ诺恼承孕再|(zhì)有助于推動(dòng)用戶的高參與度并更好地維系客戶。 “這種穩(wěn)定的根基為一系列創(chuàng)收服務(wù)打下良好基礎(chǔ)，包括游戲，實(shí)用工具付款，個(gè)性化和通信?！?

Ranson認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商需要采用多層面的動(dòng)態(tài)商業(yè)模式來把握瞬息萬變的社交通信市場(chǎng)新機(jī)遇。眾多的微型交易可以產(chǎn)生巨額收入;例如，韓國(guó)社交通信服務(wù)Line通過銷售收費(fèi)表情在2012年下半年創(chuàng)造了約3,000萬美元收入。Ranson表示， “訣竅是繼續(xù)尋找那些微小的機(jī)會(huì);因?yàn)檫@些微小機(jī)會(huì)與其他形式收入(如廣告和增值服務(wù))聯(lián)合再乘以巨大的規(guī)?；鶖?shù)將為運(yùn)營(yíng)商帶來極其豐厚的回報(bào)?！?

他總結(jié)道，“簡(jiǎn)而言之，社交通信能夠創(chuàng)收;而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化和建立客戶忠誠(chéng)度則是開啟這類服務(wù)潛力的關(guān)鍵。”