IBM超級電腦“沃森”不久或將負責解答客戶提問

新浪科技訊北京時間7月11日晚間消息，今年二月，IBM超級電腦“沃森”(Watson)在智力競猜電視節(jié)目《危險邊緣》的三輪大戰(zhàn)中，擊敗了該節(jié)目歷史上兩位最成功的選手——肯·詹寧斯(Ken Jennings)和布拉德·魯特(Brad Rutter)，讓外界對人工智能的未來充滿期待。而據(jù)《Hemispheres》雜志報道，“沃森”可能不久會負責接聽客服電話。

“沃森”最具價值的才能基本上取決于一項能力，即準確解讀人類語言，然后搜索龐大的信息數(shù)據(jù)庫，對客戶提問做出正確回答。對于那些尋求實現(xiàn)客戶服務系統(tǒng)自動化的零售商來說，沃森式的技術可能便是答案?！拔稚笨稍谀撤N程度上與客服線路相連，一旦客戶打進電話咨詢問題，沃森可以找到相關答案。

例如，如果用戶的新電視突然出現(xiàn)故障，沃森將能夠依據(jù)用戶口頭提供的信息告訴他們原因。此外，沃森還能根據(jù)自己的數(shù)據(jù)分析結果，幫助營銷部門更有針對性地提出產品促銷方案。分析軟件開發(fā)商Mathan Systems總裁彼得·查尼斯(Peter Charness)說：“鑒于沃森式技術產生的數(shù)據(jù)流量，零售商會擠破腦袋尋求獲得這種技術?！?/P>

查尼斯指出，當一個人在線搜索產品，或發(fā)布有關產品購買信息時，那個人“就會生成令人難以置信的數(shù)據(jù)流量”。一旦掌握了像“沃森”一樣的數(shù)據(jù)挖掘能力，營銷部門便可以向其真正需要的客戶有針對性地發(fā)送團購和廣告消息。(圣櫟)