“百元手機(jī)”靠譜嗎？
近日，筆者準(zhǔn)備為家里的老人購買一部只有最基本通信功能的低價(jià)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的低價(jià)手機(jī)竟然能低至百元左右，300元以下的手機(jī)更是林林總總，款式繁多。這些手機(jī)不僅價(jià)格便宜，而且不乏國內(nèi)外知名的大品牌如諾基亞、摩托羅拉、三星、LG、天語、中興、華為等。由于此前一些C2C的網(wǎng)站出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)糾紛維權(quán)困難等問題，因此，記者翻看了一些購買者的評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，大部分顧客對(duì)性價(jià)比表示滿意，但也有少部分人擔(dān)心，百元低價(jià)手機(jī)的質(zhì)量是否比賣場(chǎng)的差？部分低價(jià)手機(jī)早就在市面上停產(chǎn)了，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)怎么解決？為此，記者采訪了部分B2C網(wǎng)站和手機(jī)廠家。
自營降低手機(jī)價(jià)格
記者觀察有些手機(jī)標(biāo)上了自營的標(biāo)識(shí)，而自營的手機(jī)價(jià)格比市場(chǎng)上要便宜四分之一左右。究竟自營是什么意思？
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋：當(dāng)當(dāng)銷售的產(chǎn)品分為自營和聯(lián)營兩種，自營指的就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直接從品牌商或代理商采購并進(jìn)行銷售的商品；而聯(lián)營商品指的是不由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)貨，而是其他商家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上開店進(jìn)行銷售的商品。而記者了解到，京東所經(jīng)銷的手機(jī)都是自己集中采購的，屬于自營的一種。據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)部人士介紹，電子商務(wù)由于省略了渠道費(fèi)用，庫存周轉(zhuǎn)率高，再加之大規(guī)模集中采購，自營商品確實(shí)比實(shí)體店商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
就網(wǎng)絡(luò)留言看，一般顧客的評(píng)價(jià)都認(rèn)為自營商品的性價(jià)比更高一些。
與實(shí)體店手機(jī)質(zhì)量一樣
一些C2C網(wǎng)站的手機(jī)價(jià)格便宜，但進(jìn)貨渠道混雜，很多是水貨產(chǎn)品。當(dāng)當(dāng)、京東上的這些低價(jià)手機(jī)的進(jìn)貨渠道有哪些，是否能保證是經(jīng)過工信部入網(wǎng)檢測(cè)的正品行貨？
據(jù)當(dāng)當(dāng)表示，自營的手機(jī)均為從品牌商和代理商直接采購，憑借著龐大的采購規(guī)模，當(dāng)當(dāng)可以獲得相對(duì)更低的進(jìn)貨折扣。對(duì)于聯(lián)營的廠家，當(dāng)當(dāng)首先會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，還有一套監(jiān)督和懲處的管理辦法，例如質(zhì)量保證金制度等，如發(fā)生質(zhì)量問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以進(jìn)行先行賠付。同時(shí)，公司也會(huì)對(duì)聯(lián)營商家的價(jià)格進(jìn)行管理，確保當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)。
而京東也介紹，所有的手機(jī)均來自廠商認(rèn)可的正規(guī)渠道，京東銷售的手機(jī)與線下銷售的手機(jī)一樣經(jīng)過入網(wǎng)認(rèn)證，與實(shí)體店的手機(jī)質(zhì)量一樣。
記者也從摩托羅拉、天語等國內(nèi)外廠商處了解到，當(dāng)當(dāng)、京東這樣的網(wǎng)上商城很多的手機(jī)進(jìn)貨渠道并不一定是從廠商那里，有很多也是從經(jīng)銷商處。據(jù)悉，摩托羅拉不同款的手機(jī)會(huì)有不同代理商代理，如MOTO Atrix ME860就是由愛施德代理，MOTO ME525由天音代理等等。但是，從代理商處進(jìn)貨的手機(jī)，也都是通過國家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
記者從購機(jī)者的網(wǎng)上評(píng)價(jià)來看，尚未看到有質(zhì)疑是水貨或是假貨的顧客，但有部分顧客投訴收到的產(chǎn)品實(shí)物會(huì)缺少配件。
廠商稱網(wǎng)售竄貨手機(jī)不能維修
在網(wǎng)上有不少低于200元價(jià)位的手機(jī)，用戶若購買這些手機(jī)，是否能提供正式的發(fā)票？憑借發(fā)票是否能在保修期內(nèi)保修，是否能到該手機(jī)廠家的品牌專賣店去進(jìn)行維修？
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)介紹，不管是自營商品還是聯(lián)營商品，均為正品行貨，都能提供正式發(fā)票，消費(fèi)者可以憑發(fā)票在保修期內(nèi)到指定的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保修。京東也表示，京東商城銷售的商品均會(huì)為用戶提供正規(guī)機(jī)打發(fā)票。若手機(jī)出現(xiàn)問題，京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。同時(shí)，京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題。在京東商城購買的手機(jī)可享受到和傳統(tǒng)連鎖賣場(chǎng)一樣的服務(wù)。
對(duì)于手機(jī)維修問題，摩托羅拉、天宇、LG等廠家均表示，只要是當(dāng)當(dāng)或京東的正規(guī)發(fā)票，在保修期內(nèi)可在手機(jī)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保修。超過保修期，手機(jī)損壞也是可以憑借正規(guī)發(fā)票進(jìn)行維修的。
但天宇公司還表示，對(duì)個(gè)別甩貨機(jī)型，在出貨時(shí)就已經(jīng)明確三包責(zé)任由銷售商負(fù)責(zé)。這類機(jī)型天宇不提供三包服務(wù)。由于15天換機(jī)需要走進(jìn)貨渠道進(jìn)行，因此，竄貨的手機(jī)換機(jī)會(huì)受到限制。對(duì)此，京東方面表示，該公司集采的手機(jī)都是由廠家直供或是指定代理商。據(jù)了解并沒有出現(xiàn)過由于竄貨而導(dǎo)致不能進(jìn)行售后維修的情況。
小貼士
識(shí)別“翻新機(jī)”
百元手機(jī)低廉的價(jià)格和方便的功能方便了許多人群，而翻新機(jī)的魚目混珠也坑害了不少消費(fèi)者。如何識(shí)別正品手機(jī)與翻新機(jī)呢？專家支招稱，在購買手機(jī)試機(jī)時(shí)，輸入“*#06#”五個(gè)字符，屏幕上會(huì)出現(xiàn)一串識(shí)別碼。將這識(shí)別碼與手機(jī)發(fā)票、手機(jī)包裝盒、手機(jī)售后書上的三個(gè)條行碼進(jìn)行對(duì)照，四者相同的，一般為正品手機(jī)。更有效的方法是將這串識(shí)別碼在手機(jī)生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，便可得知手機(jī)的出廠日期、保修日期等相關(guān)情況。
本報(bào)記者 趙謹(jǐn)