龔文通
印度是全球外包市場上的重要國家，是承接離岸服務外包規(guī)模最大的國家，在連續(xù)多年的科爾尼全球離岸服務目的地指數(shù)報告中，印度都名列榜首。印度發(fā)展外包服務業(yè)已經(jīng)有20多年的歷史，目前已經(jīng)占據(jù)全球信息技術外包(IPO)市場61%的份額，業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)35%的市場份額，可以說，印度就是國際服務外包行業(yè)的巨無霸。雖然國際金融危機、歐債危機給印度外包行業(yè)帶來了巨大壓力，但是其仍然實現(xiàn)了大幅度增長，蟬聯(lián)全球外包第一的寶座。2010年印度服務外包行業(yè)同比增長23%，服務外包行業(yè)總業(yè)務量達到700多億美元，其全球市場份額也由2009年的51%增長至2010年的55%。
然而，與其他國家相比，印度在國際外包市場上的發(fā)展速度正在放緩，其發(fā)展優(yōu)勢正在逐步喪失。菲律賓已經(jīng)超越印度成為全球最大的話務中心服務外包國；畢馬威分析預測，中國服務外包業(yè)將在未來3-5內年趕超印度。
著名國際經(jīng)濟學家、亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉分析認為，印度服務外包業(yè)放緩的原因有幾個方面。
首先，全球服務外包需求的減少導致印度損失慘重。國際經(jīng)濟危機和歐洲債務危機促使許多發(fā)包國考慮到就業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展等問題而采取貿易保護主義，直接導致全球服務外包的需求減少。歐美國家是印度外包業(yè)的主要客戶，僅僅美國和英國就占了印度軟件業(yè)出口市場的80%左右。美國俄亥俄州出臺的禁止把政府信息技術和后臺辦公室業(yè)務外包給外國企業(yè)的規(guī)定以及英國推出的新的技術移民政策等，使印度外包業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的影響。在此期間，歐美各國匯率的大幅波動和嚴重的通貨膨脹，也使印度很多小的外包公司難以為繼。
其次，國際服務外包市場競爭加劇。許多國家都具有發(fā)展服務外包的成本、人力資源及地緣的優(yōu)勢，這些國家進入服務外包行業(yè)導致國際服務外包承接國數(shù)量激增。承接國數(shù)量的增多導致國際服務外包的發(fā)包國的選擇增多，進一步導致承接國之間的競爭加劇。印度雖然具有國際服務外包發(fā)展的諸多優(yōu)勢，但面臨其他國家的激烈競爭仍不可避免的失去了許多訂單。
第三，印度自身的發(fā)展優(yōu)勢正在逐步喪失。印度在國際服務外包行業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在法律法規(guī)完善、重視軟件職業(yè)教育、擁有國際知名的大型服務外包公司等，但近幾年來，由于其他國家在這些方面的不斷完善使印度的優(yōu)勢正在喪失。如美國部分地區(qū)客服行業(yè)員工薪酬已經(jīng)降至與印度相似，這將導致美國企業(yè)選擇境內外包的方式以降低成本；印度的IT人才十分豐富，但是各個外包企業(yè)卻開始陷入日趨激烈的人才爭奪戰(zhàn)；印度的基礎設施建設落后也成為制約印度發(fā)展的瓶頸。
同時，中國的強勢崛起讓印度優(yōu)勢不再。在畢馬威調研的近300家企業(yè)中，在中國開展服務外包和共享服務業(yè)務的企業(yè)數(shù)量已超過了以印度和其他亞太地區(qū)為目的地的企業(yè)數(shù)量。雖然目前中國服務外包行業(yè)主要的受眾是日本等亞太國家，并未對印度造成實質性的影響，但隨著中國政府提出通過BTO和KPO大力發(fā)展服務外包業(yè)務，在國際外包行業(yè)的發(fā)展中必將產(chǎn)生“龍象之爭”。