免費(fèi)通話應(yīng)用Viber從去年12月發(fā)布到現(xiàn)在已經(jīng)有了1000萬(wàn)用戶。它比Skype更像是真正的電話。
文|CBN記者 朱小坤
在蘋(píng)果App Store里猛砸錢(qián)可能對(duì)推進(jìn)應(yīng)用排名沒(méi)什么作用。以色列人Talmon Marco在開(kāi)發(fā)自己的免費(fèi)語(yǔ)音通話應(yīng)用的時(shí)候也深知這一點(diǎn)，因此他沒(méi)有為那款叫做Viber的App做任何推廣或者任何公關(guān)。
但Talmon Marco也沒(méi)想到的是，2011年2月，在Viber登錄蘋(píng)果App Store之后兩個(gè)月，它就躋身世界各地蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用下載前五名。并且到2月底為止，下載用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)。
Viber并不是 Talmon初次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，在此之前，他還創(chuàng)建過(guò)兩家互聯(lián)網(wǎng)公司iMesh和Expand Networks。前者是個(gè)音樂(lè)分享社區(qū)，后者則致力于開(kāi)拓廣域網(wǎng)技術(shù)并且成為行業(yè)領(lǐng)先者。Talmon Marco本人還擁有兩項(xiàng)與通信有關(guān)的專利。
這不是個(gè)眩目的簡(jiǎn)歷，最初媒體也沒(méi)有給予Viber太多關(guān)注─市場(chǎng)上已經(jīng)有多款類似的通話軟件了。2008年4月，在PC客戶端上頗為成功的Skype就推出了移動(dòng)版本。Google公司推出的Google Voice也從2009年6月開(kāi)始測(cè)試，它能把多個(gè)號(hào)碼整合為一個(gè)，可免費(fèi)撥打美國(guó)和加拿大境內(nèi)的任何電話，國(guó)際電話的費(fèi)用也遠(yuǎn)低于電話公司。
在移動(dòng)VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話，即Voice over Internet Protocol）應(yīng)用里，Viber出現(xiàn)得其實(shí)有些晚。從某種程度上說(shuō)，這個(gè)應(yīng)用也過(guò)于簡(jiǎn)單了。在它剛上線的時(shí)候，Viber只有語(yǔ)音通話功能，不能發(fā)短信，也不能視頻，所以它既不是第一個(gè)語(yǔ)音通話軟件，也不是功能最全面的。但是，Viber卻成為了那個(gè)脫穎而出的顛覆者。
最直接的理由可能是，Viber讓自己比其他任何一款應(yīng)用都更像電話。也就是說(shuō)，它不用像傳統(tǒng)VoIP軟件那樣建立自己的賬戶，然后添加好友名單。Viber會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶手機(jī)中的聯(lián)系人名單，并將已經(jīng)安裝了Viber的聯(lián)系人列出來(lái)，用戶可以直接給這些用戶撥打VoIP電話。
“簡(jiǎn)單說(shuō)，用戶不需要打開(kāi)VoIP軟件就可以直接接收VoIP電話，而撥打VoIP電話也和日常撥打聯(lián)系人列表中的電話一樣?！必?fù)責(zé)Viber產(chǎn)品溝通的Cohen在Viber上線最初對(duì)媒體表示。
Viber顯然更了解手機(jī)用戶的行為方式。如果需要打開(kāi)應(yīng)用、登錄、等待載入，才能撥出那個(gè)電話，很多人會(huì)失去耐心，尤其是在事情緊急的時(shí)候。
相比而言，同樣提供免費(fèi)語(yǔ)音通話的Skype只是把PC界面平移到了智能電話終端上。用戶只有在使用者雙方都在線時(shí)才能使用Skype App通話。另一方面，隨時(shí)保持App開(kāi)啟可不是手機(jī)用戶的習(xí)慣，更何況，它會(huì)耗電。
而Viber實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)運(yùn)行，開(kāi)啟推送功能，用戶不需要啟動(dòng)軟件就可以接打電話。2011年3月31日，Viber升級(jí)2.0版本，加入了免費(fèi)發(fā)文字信息的功能，這樣，在打電話發(fā)短信這些基本功能上，Viber跟付費(fèi)電話的功能已經(jīng)沒(méi)有任何不同。
更受關(guān)注的Android版本也開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試，屆時(shí)不論是iPhone還是Android用戶都可以利用Viber免費(fèi)通話。如果通話的另一方?jīng)]有加入Viber，程序還會(huì)自動(dòng)切換到普通通話。難怪Techcrunch有博客發(fā)文說(shuō)，用戶完全可以用Viber替換掉iPhone里的電話圖標(biāo)了。
在Viber之前，已經(jīng)有一款名為WhatsApp的語(yǔ)音通話應(yīng)用提供類似的服務(wù)。按照用戶的各種反饋，WhatsApp的語(yǔ)音通話質(zhì)量要比Viber更穩(wěn)定。但Viber的另一個(gè)制勝點(diǎn)在于：免費(fèi)。如果積累起來(lái)一定口碑，而且又不收取任何費(fèi)用的話，應(yīng)用被下載的可能性就大大增加了。
蘋(píng)果App Store是個(gè)看起來(lái)不需要什么推廣技巧、但其實(shí)無(wú)比苛刻的地方。新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者必須以更快的速度推廣自己。但是，在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話應(yīng)用市場(chǎng)上，使用人數(shù)越多的產(chǎn)品，獲得新用戶越容易；越是用戶少的產(chǎn)品，越難獲得新用戶。
后臺(tái)運(yùn)行的確讓Viber與同類通話軟件相比占據(jù)了很大優(yōu)勢(shì)。就算你用的不是手機(jī)，而是蘋(píng)果的iPod Touch，一樣可以用Viber打電話。不過(guò)，讓Viber獲得病毒式傳播的原動(dòng)力，是它可直接調(diào)用通訊錄信息，不需額外注冊(cè)。
這是Viber輕巧地避開(kāi)推廣困境的絕妙點(diǎn)子：它沒(méi)有試圖在手機(jī)上重新建立起新的社交平臺(tái)，而是直接將自己植入到用戶的通訊錄關(guān)系中。
當(dāng)你從App Store上免費(fèi)下載Viber之后，只需要輸入手機(jī)號(hào)碼并進(jìn)行驗(yàn)證，Viber會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入你的通訊錄聯(lián)系人，你就可以和其他Viber用戶免費(fèi)通話了。當(dāng)你在自己的手機(jī)通訊錄里看到朋友名字后面帶著紫色Viber圖標(biāo)（表示他們已經(jīng)加入Viber）的時(shí)候，多少還是會(huì)生出一種“哇，原來(lái)你也在這里”的驚喜感。這種驚喜，會(huì)催促你迫不及待地邀請(qǐng)那些還沒(méi)加入Viber的朋友快點(diǎn)加入。
相比無(wú)數(shù)應(yīng)用里的“邀請(qǐng)你的朋友”設(shè)置，Viber不是轉(zhuǎn)入社交網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)或者讓你給朋友發(fā)一封郵件，它能自動(dòng)生成一個(gè)短信頁(yè)面，而你需要做的，只是在現(xiàn)有通訊錄里挑選一個(gè)朋友的名字而已。
這樣做的好處是，可能你的朋友每天都能收到N封認(rèn)識(shí)或者不怎么認(rèn)識(shí)的人發(fā)來(lái)邀請(qǐng)加入某個(gè)社區(qū)的郵件（想一下開(kāi)心網(wǎng)），而他們對(duì)此最普遍的回應(yīng)就是置之不理，或者丟進(jìn)垃圾郵件箱。越來(lái)越少的人會(huì)在“嘿，你的朋友在使用這個(gè)，你也來(lái)試一下吧”的鼓動(dòng)下真的興奮起來(lái)，他們只是需要最簡(jiǎn)單的推送。比如說(shuō)，一條編好的現(xiàn)成短信。
Viber在研究用戶心理上的確很有一套。那個(gè)自動(dòng)導(dǎo)入的通訊錄會(huì)出現(xiàn)專門(mén)的Viber用戶欄，因此你不必再辛辛苦苦尋找到底誰(shuí)才是自己的同類。當(dāng)你的既有聯(lián)系人新加入Viber網(wǎng)絡(luò)之后，你會(huì)收到一條短信一樣的推送信息。為了區(qū)別于GSM或3G網(wǎng)絡(luò)的來(lái)電，Viber還為其用戶設(shè)置了新的鈴聲。
利用通訊錄里的聯(lián)系人信息，Viber獲得了爆炸式的傳播效果，但也使Viber遇到隱私保護(hù)的質(zhì)疑。作為一款不夾帶廣告的免費(fèi)軟件，用戶不知道Viber如何賺錢(qián)，因而也擔(dān)心Viber會(huì)如何對(duì)待自己交付出去的手機(jī)信息。
Viber創(chuàng)始人Talmon Marco和新聞發(fā)言人，在問(wèn)答網(wǎng)站Quora上不厭其煩地陳述Viber的隱私保護(hù)政策，強(qiáng)調(diào)調(diào)用通訊錄信息只是為了提供免費(fèi)通話服務(wù)。Talmon表示他絕不會(huì)做有損用戶隱私的事情：“那樣會(huì)毀了我們自己。”Talmon透露已經(jīng)有一些通過(guò)增值服務(wù)獲得收入的方式，但具體怎么做還沒(méi)想好，“總之Viber不會(huì)收費(fèi)，或者靠附加廣告獲得收入”。
也許依然有人對(duì)Viber隱私保護(hù)抱有懷疑，但大部分用戶還是對(duì)免費(fèi)與自己的電話聯(lián)系人溝通更感興趣。這樣就夠了。
Viber病毒傳播法則
它是個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，沒(méi)有復(fù)雜的功能，不傳輸圖片不傳輸語(yǔ)音短信，是最像電話的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用。[!--empirenews.page--]
它沒(méi)有像Skype那樣讓用戶添加額外的朋友列表，而是自動(dòng)覆蓋到了通訊錄上，大大推動(dòng)了傳播速度。
它是免費(fèi)的，這個(gè)很重要，這是它超越另一個(gè)相似應(yīng)用WhatsApp的主要原因。