馬上就要進(jìn)入炎熱的夏季，為了讓廣大空調(diào)客戶能在炎熱的夏天使用時享受更加安心、舒心與放心的生活和工作環(huán)境，美的也已在全國啟動針對中央空調(diào)的免費(fèi)檢測、有償清洗服務(wù)活動，并承諾活動將一直延續(xù)到中央空調(diào)使用的高峰期5月底。對于廣大市民來說，這是一個非常好的消息，因為絕大多數(shù)的上班族幾乎都有近1/3的時間是在公共場所度過，空調(diào)衛(wèi)生做好了，廣大市民將是最直接的受益者。
美的中央空調(diào)為了提升服務(wù)水平與能力，在2011年投入2億巨資打造強(qiáng)大的服務(wù)體制，這是在中央空調(diào)行業(yè)是前所未有的事情。美的中央空調(diào)在去年經(jīng)過營銷整合以后，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享美的制冷集團(tuán)銷售平臺，市場銷售直線上升，同時銷量的快速增長給服務(wù)團(tuán)隊帶來很大的挑戰(zhàn)。美的中央空調(diào)服務(wù)部在年初開始了服務(wù)體系改革，建立了“三證點(diǎn)”與“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”體制，制定了長期的培訓(xùn)計劃與考核制度，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健發(fā)展。
行業(yè)人士都知道，中央空調(diào)的清洗與普通家電清洗還不同，不但清洗難度更高，對清洗企業(yè)的專業(yè)性、規(guī)范性要求也相對較高。中央空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜，有多種形式的室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)，還有風(fēng)管、水管、電氣系統(tǒng)等，往往一棟大樓的中央空調(diào)清洗都要花上好幾萬的費(fèi)用。美的中央空調(diào)在清洗方面投入大量的資金，免費(fèi)為客戶提供增值服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)之先河。由于中央空調(diào)在使用前都要經(jīng)過清洗，以保證系統(tǒng)高效、健康運(yùn)行，一般投入使用的時間是5月份，而美的中央空調(diào)把原定3月份一個月時間的免費(fèi)服務(wù)期延長到5月，讓更多的用戶享受到服務(wù)。
美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部副總裁王金亮表示，“當(dāng)前家電企業(yè)競爭已經(jīng)從市場為導(dǎo)向快速向以消費(fèi)需求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，在把握消費(fèi)需求和趨勢的過程中，服務(wù)成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破口。中央空調(diào)的清洗服務(wù)活動只是美的推動服務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，接下來我們還將立足消費(fèi)者，結(jié)合產(chǎn)品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務(wù)。不單以服務(wù)牽引企業(yè)自身內(nèi)涵式、高質(zhì)量增長，更要積極推動整個行業(yè)轉(zhuǎn)型依靠服務(wù)優(yōu)化、管理升級等的高素質(zhì)成長?！?br /> 為了表彰美的制冷集團(tuán)的為行業(yè)做出的貢獻(xiàn)，中國家電服務(wù)維修協(xié)會向其頒發(fā)了“首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”獎牌與證書。美的中央空調(diào)作為美的制冷集團(tuán)的四大產(chǎn)品之一，不僅實現(xiàn)了國內(nèi)品牌市場占有率第一，也成為中央空調(diào)行業(yè)第一的服務(wù)商，為行業(yè)樹立了服務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。