4月10日，錦湖輪胎官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱(chēng)，公司決定于4月15日起召回2008年至今錦湖輪胎天津工廠的部分產(chǎn)品。從央視“3·15晚會(huì)”曝光算起，到實(shí)施召回，錦湖輪胎一個(gè)月來(lái)被持續(xù)關(guān)注。
今年“3·15”以來(lái)，與錦湖輪胎命運(yùn)類(lèi)似的還有身陷“瘦肉精事件”的河南雙匯集團(tuán)。一個(gè)事關(guān)交通安全，一個(gè)事關(guān)食品安全，兩家企業(yè)被曝光的后續(xù)反應(yīng)在持續(xù)發(fā)酵，市場(chǎng)影響遠(yuǎn)未平息。這兩家企業(yè)會(huì)一蹶不振還是會(huì)東山再起？它們的未來(lái)走向也受到關(guān)注。
細(xì)數(shù)近年來(lái)“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”被曝光的企業(yè)，如今的處境已大不相同，有的元?dú)獯髠蟮驼{(diào)發(fā)展；有的經(jīng)過(guò)反思后大刀闊斧改革；有的經(jīng)歷查處后改弦更張，前程重現(xiàn)光明；也有的從此一蹶不振，銷(xiāo)聲匿跡。
“3·15”曝光成為砍向一些不良企業(yè)的雙刃劍，有的企業(yè)中劍后倒地不起，有的企業(yè)則被這把劍削去毒瘤，重獲新生。
危機(jī)管理專(zhuān)家王微認(rèn)為，如果是企業(yè)故意而為的嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，比如三鹿奶粉事件，那么這家企業(yè)基本會(huì)死掉或元?dú)獯髠?。但如果危機(jī)不至于太嚴(yán)重，應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)道歉，然后解釋和整改以取得消費(fèi)者的諒解。
分眾傳媒曾經(jīng)在2008年的“3·15”中劍，副總裁嵇海榮認(rèn)為，曝光是給了分眾傳媒一個(gè)反思自己的機(jī)會(huì)，此后公司經(jīng)過(guò)反思和調(diào)整重整旗鼓，進(jìn)入了健康的發(fā)展軌道。
今年，錦湖輪胎和雙匯集團(tuán)被曝光后，分別進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，但它們的產(chǎn)品下一步是否能贏得消費(fèi)者的信心，仍有待觀察。
■ 案例
香武仕
2002年的央視“3·15晚會(huì)”曝光所謂丹麥國(guó)際知名品牌音響“香武仕”不過(guò)是廣東省東莞一個(gè)名叫盧村的“地方特產(chǎn)”。遭曝光后，“香武仕”音響一夜間銷(xiāo)聲匿跡。北京市十幾個(gè)“香武仕”音響設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)當(dāng)晚被工商部門(mén)全部查封。
2003年，“香武仕”宣布涉足數(shù)碼MP3行業(yè)，到2006年，“香武仕”依然有LCD/LCD TV、數(shù)碼相框等產(chǎn)品推出。目前市場(chǎng)上已鮮見(jiàn)“香武仕”產(chǎn)品蹤影。
歐典地板
2006年央視“3·15晚會(huì)”曝光號(hào)稱(chēng)源自德國(guó)的歐典地板。已連續(xù)6年使用中消協(xié)授予的3·15標(biāo)志的歐典地板被指虛假宣傳，調(diào)查顯示該產(chǎn)品并非純“德國(guó)制造”，德國(guó)歐典總部根本不存在，歐典的代工廠就在北京通州。
后多家相關(guān)部門(mén)的數(shù)次抽檢并未發(fā)現(xiàn)歐典存在質(zhì)量問(wèn)題。同年4月23日，工商局對(duì)歐典定性為“夸大企業(yè)隸屬關(guān)系”，此后歐典發(fā)表道歉聲明并被處罰740萬(wàn)元罰款。
“3·15晚會(huì)”曝光對(duì)歐典的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)造成了很大的打擊，其原來(lái)的1100多家店銳減到300-400家店。此后歐典一直低調(diào)發(fā)展，很少出現(xiàn)在廣告和媒體上，并一直致力于在全國(guó)各地?cái)U(kuò)張專(zhuān)賣(mài)店，如今在國(guó)內(nèi)地板行業(yè)繼續(xù)保有市場(chǎng)。其總裁閆培金去年3月表示，在未來(lái)的5年之內(nèi)，歐典地板將全面加快建設(shè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，在奠定國(guó)內(nèi)的主導(dǎo)品牌地位之后，還將開(kāi)始全球化戰(zhàn)略，開(kāi)拓歐洲、北美等國(guó)際市場(chǎng)。
藏秘排油減肥茶
以“3盒抹平大肚子”為宣傳語(yǔ)，以剛剛走紅的郭德綱為代言人。名為“藏秘”實(shí)為推出多年的“百草減肥茶”這一事實(shí)，把“藏秘排油減肥茶”推上2007年央視“3·15晚會(huì)”的曝光臺(tái)，藏秘排油實(shí)際上只是銷(xiāo)售單位在2005年底申請(qǐng)，還在受理中的商標(biāo)，并非一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)。隨后在相關(guān)部門(mén)的查處中該產(chǎn)品基本消失。兩年后新食品法明確規(guī)定，明星代言食品廣告將承擔(dān)連帶責(zé)任。
當(dāng)初“藏秘排油減肥茶”的生產(chǎn)廠家北京澳特舒爾保健品開(kāi)發(fā)有限公司如今是上市公司碧生源的母公司。港交所的資料顯示，碧生源常潤(rùn)茶和碧生源減肥茶分別為北京澳特舒爾于2001年和2004年開(kāi)始生產(chǎn)和銷(xiāo)售。2009年9月29日，北京澳特舒爾的全資子公司碧生源控股在香港上市，其2010年財(cái)報(bào)顯示，公司年收入8.74億元人民幣，同比增長(zhǎng)35.2%。
分眾無(wú)線
2008年的“3·15晚會(huì)”上，分眾無(wú)線因?yàn)E發(fā)垃圾短信、泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料遭披露。2009年分眾無(wú)線的母公司分眾傳媒進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，無(wú)線廣告業(yè)務(wù)因缺乏規(guī)范商業(yè)模式而被叫停。
于2005年在納斯達(dá)克上市的分眾傳媒，目前是細(xì)分受眾廣告市場(chǎng)的龍頭。在剝離無(wú)線廣告等業(yè)務(wù)后，其核心業(yè)務(wù)包括商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)、電梯框架海報(bào)網(wǎng)絡(luò)、賣(mài)場(chǎng)終端聯(lián)播網(wǎng)和戶外廣告四項(xiàng)業(yè)務(wù)。分眾傳媒2010年年報(bào)顯示其營(yíng)業(yè)收入超過(guò)42億人民幣，比上年同期增長(zhǎng)31%。
惠普筆記本
2010年，知名筆記本品牌惠普登上“3·15晚會(huì)”。晚會(huì)上央視曝出惠普DV2000/V3000筆記本電腦存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)惠普公司并沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定的三包進(jìn)行售后服務(wù)。
被曝光后，惠普當(dāng)即回應(yīng)將延長(zhǎng)這些筆記本的保修服務(wù)，并考慮對(duì)部分用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。據(jù)媒體報(bào)道，一年后惠普的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)翻番，在超過(guò)1100個(gè)城市有1300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。