日前，“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”頒獎(jiǎng)典禮在香港隆重舉行。美的通過廣泛調(diào)查，順利榮膺“2010最受喜愛中國(guó)品牌消費(fèi)者大獎(jiǎng)”。
香港獲大獎(jiǎng) 美的創(chuàng)造“更美的生活”
全球化的競(jìng)爭(zhēng)下，創(chuàng)造與維持一個(gè)高價(jià)值的品牌成為不少企業(yè)的挑戰(zhàn)。杰出品牌的成功方式各有不同，每個(gè)企業(yè)品牌，針對(duì)本身特質(zhì)、資源、特性等，需要一套屬于自己獨(dú)特的品牌建構(gòu)模式。“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”為此設(shè)有四個(gè)主要獎(jiǎng)項(xiàng)：“消費(fèi)者大獎(jiǎng)”、“評(píng)審團(tuán)大獎(jiǎng)”、“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)品牌獎(jiǎng)”及“最具潛質(zhì)企業(yè)品牌獎(jiǎng)”，以鼓勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步，創(chuàng)造輝煌成績(jī)。
其中美的所獲得的“2010最喜愛中國(guó)品牌消費(fèi)者大獎(jiǎng)”，由香港中文大學(xué)市場(chǎng)學(xué)(理學(xué))碩士課程進(jìn)行一項(xiàng)大型的消費(fèi)者研究報(bào)告，在全港多處地方，以配額抽樣調(diào)查方法，通過一份結(jié)構(gòu)性問卷訪問香港市民，以掌握消費(fèi)者對(duì)本地及中國(guó)品牌的意見及脈搏。美的在消費(fèi)者意見調(diào)查報(bào)告中位列前茅，是消費(fèi)者最喜愛中國(guó)品牌之一。此外，獲得此項(xiàng)大獎(jiǎng)的還有聯(lián)想、蒙牛、中國(guó)人壽等。

美的電器(香港)有限公司市場(chǎng)及工程總監(jiān)劉健揚(yáng)在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)說，美的將為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，帶來更美好的生活。
據(jù)了解，“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”由《明報(bào)》和“香港中文大學(xué)市場(chǎng)學(xué)(理學(xué))碩士課程”合辦，今年已踏入第四屆，選舉除表?yè)P(yáng)各原創(chuàng)品牌之努力和創(chuàng)新，還致力于推動(dòng)企業(yè)有效地建立和管理優(yōu)秀品牌，以維持其競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)樹口碑 美的始終堅(jiān)持“用戶至上”
質(zhì)量和服務(wù)是百年品牌的生命，優(yōu)質(zhì)商品的內(nèi)在質(zhì)量?jī)r(jià)值通過品牌而得到體現(xiàn)，滿意周到的服務(wù)成為品牌的附加價(jià)值。百年老店除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量，還注重服務(wù)制勝，為顧客提供超值服務(wù)，以此來增強(qiáng)品牌的價(jià)值，達(dá)到吸引顧客的目的。
作為中國(guó)白色家電行業(yè)的翹楚，美的始終堅(jiān)持“用戶至上”的宗旨，力爭(zhēng)成為以服務(wù)制勝的全球500強(qiáng)企業(yè)。美的不斷在以提升用戶生活價(jià)值為導(dǎo)向，使消費(fèi)者享受全方位的服務(wù)保障。
目前，美的成立了國(guó)內(nèi)家電業(yè)最大的顧客服務(wù)呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務(wù)，設(shè)立了白色家電、小家電產(chǎn)品服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求，為消費(fèi)者提供投訴、咨詢及安裝服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)上，美的以創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制打造市場(chǎng)服務(wù)口碑，不斷提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務(wù)的響應(yīng)速度。在商務(wù)部發(fā)布實(shí)施空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首家優(yōu)秀示范單位稱號(hào)。
“美的正在展開無處不在的服務(wù)營(yíng)銷，讓服務(wù)成為顧客向他人炫耀的資本。”業(yè)內(nèi)人士分析道，提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同的差異化服務(wù)，是美的獨(dú)樹一幟的制勝之道。差異化服務(wù)是一個(gè)品牌區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特服務(wù)。只有當(dāng)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所未能創(chuàng)造和提供的、差異化的、個(gè)性化的，才能夠通過服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造、維系顧客忠誠(chéng)度和好口碑。