日前，“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”頒獎典禮在香港隆重舉行。美的通過廣泛調查，順利榮膺“2010最受喜愛中國品牌消費者大獎”。
香港獲大獎 美的創(chuàng)造“更美的生活”
全球化的競爭下，創(chuàng)造與維持一個高價值的品牌成為不少企業(yè)的挑戰(zhàn)。杰出品牌的成功方式各有不同，每個企業(yè)品牌，針對本身特質、資源、特性等，需要一套屬于自己獨特的品牌建構模式。“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”為此設有四個主要獎項：“消費者大獎”、“評審團大獎”、“最具社會責任企業(yè)品牌獎”及“最具潛質企業(yè)品牌獎”，以鼓勵企業(yè)不斷進步，創(chuàng)造輝煌成績。
其中美的所獲得的“2010最喜愛中國品牌消費者大獎”，由香港中文大學市場學(理學)碩士課程進行一項大型的消費者研究報告，在全港多處地方，以配額抽樣調查方法，通過一份結構性問卷訪問香港市民，以掌握消費者對本地及中國品牌的意見及脈搏。美的在消費者意見調查報告中位列前茅，是消費者最喜愛中國品牌之一。此外，獲得此項大獎的還有聯(lián)想、蒙牛、中國人壽等。

美的電器(香港)有限公司市場及工程總監(jiān)劉健揚在發(fā)表獲獎感言時說，美的將為消費者創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，帶來更美好的生活。
據(jù)了解，“香港驕傲企業(yè)品牌選舉”由《明報》和“香港中文大學市場學(理學)碩士課程”合辦，今年已踏入第四屆，選舉除表揚各原創(chuàng)品牌之努力和創(chuàng)新，還致力于推動企業(yè)有效地建立和管理優(yōu)秀品牌，以維持其競爭力。
服務樹口碑 美的始終堅持“用戶至上”
質量和服務是百年品牌的生命，優(yōu)質商品的內在質量價值通過品牌而得到體現(xiàn)，滿意周到的服務成為品牌的附加價值。百年老店除了注重產(chǎn)品的質量，還注重服務制勝，為顧客提供超值服務，以此來增強品牌的價值，達到吸引顧客的目的。
作為中國白色家電行業(yè)的翹楚，美的始終堅持“用戶至上”的宗旨，力爭成為以服務制勝的全球500強企業(yè)。美的不斷在以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的服務保障。
目前，美的成立了國內家電業(yè)最大的顧客服務呼叫中心，并能夠提供特殊方言服務，設立了白色家電、小家電產(chǎn)品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產(chǎn)品服務上，美的以創(chuàng)新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產(chǎn)品的滿意度，公司的服務網(wǎng)點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并不斷提升服務的響應速度。在商務部發(fā)布實施空調行業(yè)三大服務標準暨首家優(yōu)秀示范單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務技術、及時的響應速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調行業(yè)三大服務標準首家優(yōu)秀示范單位稱號。
“美的正在展開無處不在的服務營銷，讓服務成為顧客向他人炫耀的資本?！睒I(yè)內人士分析道，提供與競爭對手與眾不同的差異化服務，是美的獨樹一幟的制勝之道。差異化服務是一個品牌區(qū)別于其他競爭對手的獨特服務。只有當企業(yè)的服務價值是競爭對手所未能創(chuàng)造和提供的、差異化的、個性化的，才能夠通過服務營銷創(chuàng)造、維系顧客忠誠度和好口碑。