每經(jīng)記者 鄭佩珊 曹晟源 發(fā)自安徽巢湖
“十一”黃金周，在安徽的三級(jí)城市巢湖，家電的銷(xiāo)售一如預(yù)期風(fēng)風(fēng)火火。
可是就在“十一”黃金周開(kāi)始的前一天晚上，當(dāng)?shù)匾?guī)模龐大的家電賣(mài)場(chǎng)安德利里，格力的一名商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)和美的一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員發(fā)生了打斗，美的這名業(yè)務(wù)員在打斗中頭部受傷，經(jīng)搶救無(wú)效后死亡。
此事在當(dāng)?shù)夭](méi)有傳播開(kāi)來(lái)，安德利賣(mài)場(chǎng)里也少有人愿意談及。然而一條生命的消失背后卻牽扯了格力、美的兩家家電業(yè)巨頭的糾葛?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者親赴巢湖，為您揭開(kāi)美的業(yè)務(wù)員之死的真相。
致命的10秒鐘
死者名為強(qiáng)大偉，2009年從安徽理工大學(xué)畢業(yè)。畢業(yè)以后在上海以及安徽蕪湖都找過(guò)工作，“可是這些工作工資太低，(他)沒(méi)干多久就換了?！睆?qiáng)大偉的弟弟強(qiáng)小偉告訴記者。
不久前，強(qiáng)大偉致電家里，告訴家人他在美的巢湖辦事處找了一份工作?！八?dāng)時(shí)很高興，告訴我們這份工作工資待遇都不錯(cuò)，而且還會(huì)有分紅?！?br /> 9月29日，強(qiáng)大偉進(jìn)入美的已有一個(gè)星期，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)?！斑@一個(gè)星期，強(qiáng)大偉基本在熟悉業(yè)務(wù)。他很肯學(xué)，悟性也高?！弊鳛槌埠k事處空調(diào)銷(xiāo)售經(jīng)理，許貴生負(fù)責(zé)幫助新進(jìn)來(lái)的同事熟悉環(huán)境。只是由于入職手續(xù)一直沒(méi)有正式辦理下來(lái)，強(qiáng)大偉一直還是一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，而一旦正式入職，強(qiáng)大偉將成為負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
當(dāng)晚6點(diǎn)，許貴生和剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)回到巢湖的強(qiáng)大偉一起在安德利賣(mài)場(chǎng)旁的一家快餐店吃了晚飯?！拔耶?dāng)時(shí)要到安德利賣(mài)場(chǎng)去檢查一下節(jié)前的物料布置”，許貴生回憶說(shuō)，“他說(shuō)也想和我一起去看一看”。
電器賣(mài)場(chǎng)在安德利的5層，而空調(diào)展廳從2008年的顯眼位置被商場(chǎng)重新規(guī)劃到了樓層的一角，格力空調(diào)和美的空調(diào)展廳位置呈“L”型相鄰。
晚上6點(diǎn)半，許貴生和強(qiáng)大偉到達(dá)展廳之后，美的導(dǎo)購(gòu)告訴許貴生，這次國(guó)慶節(jié)的物料布置，旁邊的格力空調(diào)掛滿了半個(gè)賣(mài)場(chǎng)的吊旗，并且掛到了美的展廳的門(mén)口，把燈箱和橫幅全都遮蓋掉了。
與賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通未果后，許貴生直接搬把椅子站上去，開(kāi)始撕掉遮擋美的標(biāo)牌的吊旗。就在一旁的格力展廳里，此時(shí)只有孫軍一名導(dǎo)購(gòu)。
賣(mài)場(chǎng)里一位其他品牌的導(dǎo)購(gòu)告訴記者，孫軍平時(shí)為人很開(kāi)朗，和他們關(guān)系都不錯(cuò)。即便是美的導(dǎo)購(gòu)，也表示平時(shí)孫軍也和他們說(shuō)說(shuō)笑笑，只是每次到了假日銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，大家的關(guān)系就開(kāi)始緊張。
當(dāng)晚6點(diǎn)40分左右，孫軍看見(jiàn)許貴生撕扯格力吊旗，于是大步從格力展廳沖出來(lái)。
“我當(dāng)時(shí)還在整理數(shù)據(jù)，聽(tīng)到吵罵聲，一抬頭就看見(jiàn)許貴生已經(jīng)從凳子上下來(lái)了。孫軍把他推到了旁邊海信的展廳前?！泵赖牡膶?dǎo)購(gòu)告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。記者從負(fù)責(zé)此案的巢湖市居巢區(qū)公安局處了解到，警方從賣(mài)場(chǎng)的錄像可以肯定雙方確實(shí)有扭打過(guò)程，而其中比較明顯的一個(gè)情節(jié)是孫軍從強(qiáng)大偉的背后踢了一腳，之后強(qiáng)大偉就倒地了。
整個(gè)過(guò)程僅有短短10秒鐘，所有人都來(lái)不及反應(yīng)。
而當(dāng)時(shí)令所有人抹不去的景象就是，強(qiáng)大偉躺在美的展廳前，面朝格力展廳，左耳開(kāi)始大量出血。
隨后，救護(hù)車(chē)帶走了強(qiáng)大偉，警車(chē)帶走了孫軍。
到達(dá)巢湖市第二人民醫(yī)院不到20分鐘，醫(yī)生已經(jīng)發(fā)出病危通知書(shū)。之后因?yàn)獒t(yī)療條件，強(qiáng)大偉從巢湖轉(zhuǎn)移到蕪湖弋磯山醫(yī)院?！暗绞徍螅t(yī)生已經(jīng)放棄實(shí)質(zhì)性治療。”強(qiáng)小偉回憶道，10月2日，醫(yī)院正式宣布強(qiáng)大偉死亡，鑒定結(jié)果為，強(qiáng)大偉頭部遭外部重?fù)糁率鼓X內(nèi)動(dòng)脈血管破裂，失血性休克，多器官功能衰竭致死。
孫軍因涉嫌故意傷害，于當(dāng)日被警方采取強(qiáng)制措施。由于案情情節(jié)嚴(yán)重，巢湖市居巢分局宣傳部的楊主任表示，目前已經(jīng)對(duì)嫌疑人孫軍實(shí)施了批捕。
對(duì)于這起事件，安徽格力市場(chǎng)部部長(zhǎng)林先軍表示，公安和司法機(jī)構(gòu)沒(méi)有具體對(duì)外公布調(diào)查情況，待司法機(jī)關(guān)調(diào)查出來(lái)后公司會(huì)有具體通告。安徽美的市場(chǎng)部部長(zhǎng)孟凡良則表示，美的會(huì)一直關(guān)注事件進(jìn)展，對(duì)受害人家屬進(jìn)綿薄之力。在此前，美的方面已經(jīng)給予受害人家屬2萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償。
“肯定要出事”
事發(fā)的安德利賣(mài)場(chǎng)如今依舊人流穿梭，記者詢問(wèn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)，除了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的安德利工作人員之外，其他員工對(duì)于此事鮮有耳聞。
五樓的空調(diào)展廳區(qū)域，一群銷(xiāo)售人員聚在一起聊天。空調(diào)的黃金周促銷(xiāo)活動(dòng)在11日已經(jīng)結(jié)束，但是賣(mài)場(chǎng)各個(gè)展廳內(nèi)的終端物料布置仍舊很齊全。因?yàn)檫@些物料布置的事情，品牌之間時(shí)有爭(zhēng)執(zhí)，品牌和商場(chǎng)也是紛爭(zhēng)不斷。許貴生指出，其實(shí)在賣(mài)場(chǎng)主要是做品牌形象，“賣(mài)場(chǎng)講究終端的氛圍”，因巢湖市區(qū)比較小，許坦言，“活動(dòng)節(jié)點(diǎn)上終端的聲音很重要。質(zhì)量再好，品牌拉動(dòng)力再?gòu)?qiáng)，節(jié)點(diǎn)聲音不響，銷(xiāo)售還是會(huì)下降?！?br /> 孟凡明坦承，“我們和格力公司負(fù)責(zé)人大家都很熟，關(guān)系不錯(cuò)，大家經(jīng)常會(huì)一起吃個(gè)飯。就是下面的導(dǎo)購(gòu)由于立場(chǎng)的關(guān)系，并不會(huì)這樣想?！备窳Τ埠k事處負(fù)責(zé)人李明昆則告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，即便是在巢湖安德利賣(mài)場(chǎng)，類(lèi)似的爭(zhēng)執(zhí)已不是第一次發(fā)生。許貴生也表示，雙方之間因?yàn)?strong>終端物料的爭(zhēng)執(zhí)確實(shí)也發(fā)生過(guò)，“但是基本限于口頭上”。
對(duì)于這次升級(jí)的沖突，安德利家電部門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)理汪虹認(rèn)為美的方面處理不當(dāng)?！案窳斓跗焓峭ㄟ^(guò)商場(chǎng)同意、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，是有一個(gè)程序的?！彼赋鲈谶@個(gè)事情上，美的撕吊旗卻沒(méi)有經(jīng)過(guò)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，美的不應(yīng)該私自來(lái)處理這件事情。
但許貴生卻告訴記者，事前他們?cè)桶驳吕u(mài)場(chǎng)口頭約定過(guò)，公共區(qū)域都不做吊旗。美的展廳的導(dǎo)購(gòu)也指出，格力掛吊旗的事情，他們向賣(mài)場(chǎng)另外一位吳姓負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)，但是之后也沒(méi)有回音。記者致電賣(mài)場(chǎng)一位家電負(fù)責(zé)人吳俊梅，她在得知記者身份之后，用一口濃重的安徽口音告訴記者，“不要問(wèn)我，去問(wèn)公安機(jī)關(guān)。”
上述美的導(dǎo)購(gòu)告訴記者，其實(shí)之前還有很多類(lèi)似格力物料布置和美的有沖突的事情，“去跟辦公室的負(fù)責(zé)人說(shuō)，被罵一頓之后就不了了之?！?br /> 黃金周掛滿半場(chǎng)的格力吊旗遮擋的其實(shí)并不止美的一家。位于美的展廳另一邊的海信展廳，同樣被吊旗遮擋住了活動(dòng)橫幅。
海信一名導(dǎo)購(gòu)告訴記者，“我當(dāng)時(shí)看見(jiàn)把我們海信的牌子都遮住了。28日上午，我就把我們展廳前面擋牌子的吊旗撕掉。不過(guò)當(dāng)時(shí)格力的人沒(méi)看見(jiàn)。”但由于吊旗在頭頂，格力導(dǎo)購(gòu)之后也并沒(méi)有發(fā)覺(jué)。
在李明昆看來(lái)，“這次的事情，不在巢湖安德利發(fā)生，也會(huì)在其他地方發(fā)生。”與其觀點(diǎn)相似的還有賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人汪虹，“他們兩家競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，肯定要出事。”[!--empirenews.page--]
“老大”之爭(zhēng)
在這場(chǎng)“肉搏”悲劇的背后，是近年空調(diào)行業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)斗進(jìn)入白熱化階段的縮影。
“去年巢湖僅有2家專(zhuān)賣(mài)店，而到今年11月份，即將有14家美的專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)?！笨焖僭鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)份額，讓這批年輕的美的巢湖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)于未來(lái)充滿了信心。“我覺(jué)得在美的能干出事情來(lái)?！睆?qiáng)大偉的大學(xué)同學(xué)，同時(shí)也是其進(jìn)入美的的推薦人李翁成說(shuō)道。
然而他們干成事業(yè)的前提是需要不斷向當(dāng)?shù)氐目照{(diào)市場(chǎng)老大格力發(fā)起挑戰(zhàn)。
許貴生走在路上，時(shí)不時(shí)抬頭看看路旁空調(diào)的室外機(jī)，“你看這些新樓的大部分室外機(jī)都是美的的。巢湖早些年建造的房子室外機(jī)基本都是格力的?！?br /> 格力在巢湖乃至中國(guó)市場(chǎng)的老大地位是毋庸置疑的，“剛到巢湖的時(shí)候，美的和格力的銷(xiāo)售數(shù)量是1比5。格力與經(jīng)銷(xiāo)商一句話就能搞定的事情，我們說(shuō)得嘴干了也解決不了?！?br /> 一位當(dāng)?shù)乜照{(diào)經(jīng)銷(xiāo)商回憶道，從他開(kāi)始在巢湖涉足家電行業(yè)的十幾年來(lái)，各個(gè)品牌的空調(diào)都有接觸過(guò)。但是在經(jīng)過(guò)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)之后，“原來(lái)在巢湖市場(chǎng)上至少有十幾個(gè)空調(diào)品牌，而至今僅有幾個(gè)品牌在經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?br /> 家電產(chǎn)業(yè)資深觀察家劉步塵在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)指出，目前中國(guó)的空調(diào)市場(chǎng)形成了以格力、海爾、美的為首的三巨頭鼎立的市場(chǎng)格局，尤其是以格力和美的為主，他們兩家的市場(chǎng)份額每年還在持續(xù)上升，這兩家公司空調(diào)的銷(xiāo)售量就差不多占到了中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的一半。“但目前還是格力主導(dǎo)市場(chǎng)，美的基本上處于行業(yè)第二的地位?！?br /> 不過(guò)，格力正面臨著自公司成立以來(lái)最大的業(yè)績(jī)壓力，從格力和美的兩家公司最新公布的業(yè)績(jī)報(bào)告中不難看出美的追趕之勢(shì)很盛。
8月29日，美的電器發(fā)布的2010年上半年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，今年上半年美的電器收入390.25億元，同比增長(zhǎng)56.72%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)17.89億元，同比增長(zhǎng)56.06%。其中，空調(diào)及零部件實(shí)現(xiàn)收入258.55億元，同比增長(zhǎng)39.85%。
而格力電器近期發(fā)布的上半年財(cái)務(wù)報(bào)告則顯示，上半年格力電器收入251.45億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)15.73億元；其中，空調(diào)及配件收入229.72億元，增長(zhǎng)24.8%。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，“美的的目標(biāo)非常清晰，就是要在空調(diào)市場(chǎng)超格力。其要顛覆格力多年第一霸主的地位，作為挑戰(zhàn)者肯定有一系列動(dòng)作出來(lái)?！?br /> 奧維資訊的數(shù)據(jù)顯示，今年1月格力空調(diào)的國(guó)內(nèi)家用空調(diào)市場(chǎng)份額高達(dá)29.2%，美的空調(diào)的份額為19.9%；但到了6月，格力空調(diào)的份額下滑至23.4%，而美的空調(diào)的份額卻上升至20.1%，雙方的市場(chǎng)份額差距縮小至3.3個(gè)百分點(diǎn)。
洪仕斌指出，雖然格力是空調(diào)多年的龍頭老大，但還沒(méi)擁有絕對(duì)的霸主地位。作為老二的美的空調(diào)，與老大格力的市場(chǎng)份額相差無(wú)幾，并且一直有取而代之的“雄心”。
在此競(jìng)爭(zhēng)格局下，洪仕斌認(rèn)為格力的壓力會(huì)大很多。他指出，格力的核心是來(lái)自空調(diào)，美的空調(diào)則實(shí)行低價(jià)定價(jià)，虧損從其他產(chǎn)品彌補(bǔ)，小家電、電磁爐，以及利潤(rùn)豐厚的微波爐，通過(guò)犧牲其他利益對(duì)空調(diào)進(jìn)行彌補(bǔ)。
一位巢湖當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)空調(diào)行業(yè)10多年的美的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，2005年以前，美的在整個(gè)巢湖地區(qū)的銷(xiāo)售額就幾百萬(wàn)元，而今年的任務(wù)就是1億。這位經(jīng)銷(xiāo)商感嘆道，“這幾年整個(gè)安徽市場(chǎng)呈翻倍式增長(zhǎng)的發(fā)展，在家電行業(yè)來(lái)看簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇跡?！?br /> 焦躁的行業(yè)
“中國(guó)空調(diào)和別的家電行業(yè)不同的是，其他家電行業(yè)外資企業(yè)的市場(chǎng)份額還是比較高的，所以當(dāng)我們談到中國(guó)的空調(diào)市場(chǎng)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，本土企業(yè)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)，外資品牌并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！眲⒉綁m告訴記者。
外資空調(diào)廠商無(wú)法插足國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，進(jìn)而就是行業(yè)內(nèi)公司間無(wú)休止的相互競(jìng)爭(zhēng)。公司之間競(jìng)爭(zhēng)力的高下，很重要的一點(diǎn)就是出奇制勝的營(yíng)銷(xiāo)策略。缺少高效可行的營(yíng)銷(xiāo)手段，陷入原始肉搏階段本身就是一個(gè)很不正常的現(xiàn)象。
這幾年間，因?yàn)榭照{(diào)廠家的激烈競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)的整體利潤(rùn)空間都在被不斷壓縮。孟凡良告訴記者，其實(shí)整個(gè)空調(diào)行業(yè)并不賺錢(qián)，很多時(shí)候甚至在虧本賺吆喝?！颁N(xiāo)售部門(mén)從公司提貨一臺(tái)空調(diào)價(jià)格1500元，做活動(dòng)也就賣(mài)1200元?！蹦杲K時(shí)，宣傳和推廣費(fèi)用才能基本和銷(xiāo)售額保持平衡。
雙方營(yíng)銷(xiāo)人員爭(zhēng)斗致死的情況，不僅僅是將雙方公司置于對(duì)立面，更重要的一點(diǎn)就是，這一事件于消費(fèi)者將產(chǎn)生惡劣的影響，很有可能令這兩個(gè)品牌的形象大打折扣。
不僅僅是在營(yíng)銷(xiāo)手段上的匱乏，無(wú)法忽視的是，中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的盲目認(rèn)同也是導(dǎo)致目前家電企業(yè)異化競(jìng)爭(zhēng)的誘因之一。“消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)老大的認(rèn)可度很高，認(rèn)為一旦是家電行業(yè)第一名，其產(chǎn)品就一定過(guò)關(guān)?！辟Y深家電問(wèn)題研究專(zhuān)家羅清啟指出，目前國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)是一種低層次的競(jìng)爭(zhēng)，“新空調(diào)老賣(mài)法，整個(gè)行業(yè)都在緊張和焦慮狀態(tài)下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?！?br /> “一個(gè)發(fā)展成熟的企業(yè)，應(yīng)該自己創(chuàng)造價(jià)格和份額，尋找新需求?！绷_清啟指出，“應(yīng)付不了環(huán)境，就是模式老舊的表現(xiàn)。以價(jià)格為標(biāo)尺來(lái)增大份額，這樣的情況下，企業(yè)消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力非常弱，因?yàn)槠涫且揽坑诔杀緛?lái)競(jìng)爭(zhēng)?！?br /> 目前空調(diào)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，直接導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不惜把行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“私處”全部展現(xiàn)給消費(fèi)者，使行業(yè)陷入一種困境。羅清啟指出，陷入同行對(duì)決是一種競(jìng)爭(zhēng)異化，不具備可持續(xù)發(fā)展性。
不過(guò)，在洪仕斌眼中，目前空調(diào)行業(yè)存在的這種內(nèi)斗式的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然過(guò)程，在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)回歸到一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，“目前空調(diào)行業(yè)要達(dá)到真正成熟還需要2~3年?！?