組織再造、倒三角、零庫存、即需即供等等這些被海爾各個層面人士不厭其煩向外界提及的名詞，正是海爾實施兩化融合戰(zhàn)略過程中產(chǎn)生和提出的。
2007年4月26日，海爾拉開了“再造1000天，全力打造信息化時代的海爾”的再造大幕，以期通過組織再造、流程再造、人的再造從體系上建立一套新的商業(yè)運營架構(gòu)。目前，這項再造工程的一系列推進(jìn)工作還在繼續(xù)進(jìn)行中，而海爾進(jìn)行如此大規(guī)模改造的目標(biāo)就是力求通過從企業(yè)的信息化向信息化的企業(yè)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)海爾由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

海爾集團(tuán)流程與系統(tǒng)創(chuàng)新部基礎(chǔ)架構(gòu)部部長郭乾繼介紹海爾信息化開展情況
海爾集團(tuán)流程與系統(tǒng)創(chuàng)新部基礎(chǔ)架構(gòu)部部長郭乾繼表示，歷時一年半，海爾已初步實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)流程的梳理和主要信息系統(tǒng)的重建。
據(jù)了解，目前海爾的訂單錄入、訂單評審、產(chǎn)銷協(xié)同、采購、供應(yīng)商管理、原料儲存與拉料、產(chǎn)品排產(chǎn)與制造、物流發(fā)貨、逆向物流、預(yù)算、費用、信用、合同等全部主體業(yè)務(wù)都已實現(xiàn)了同一平臺的集成。郭乾繼介紹，海爾在對全國42個銷售中心，120個法人上線這一系統(tǒng)過程中，實現(xiàn)了35個外圍系統(tǒng)的改造與對接，將510個流程系統(tǒng)、55個財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一集成到ERP中，真正實現(xiàn)了海爾信息流、物流和資金流的“三流合一”，初步實現(xiàn)了從用戶到用戶，全流程端到端的無縫銜接。
而這種端到端的無縫鏈接表現(xiàn)在海爾的方方面面，并成為海爾提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)同運用能力、拉動市場營銷能力、實現(xiàn)市場目標(biāo)的關(guān)鍵。
定單管理方面，海爾通過對全國各地工貿(mào)的層層真實數(shù)據(jù)的一致預(yù)測，建立了預(yù)測、下單、產(chǎn)能評審與分擔(dān)、按單生產(chǎn)、按時交付、按單簽收、限時銷售、渠道超期庫存處理等各個流程與管理機(jī)制，改變了原來先制造產(chǎn)品再去找用戶的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)而實現(xiàn)了對市場需求的快速準(zhǔn)確把握，提高訂單準(zhǔn)確率。
生產(chǎn)制造方面，隨著用戶需求變化，個性化定制成為未來市場趨勢，而如何在個性化時代既節(jié)約成本又可實現(xiàn)大規(guī)模制造，只有兩化融合才能實現(xiàn)突破?，F(xiàn)階段，海爾通過產(chǎn)品模塊化支撐，實現(xiàn)了大規(guī)模的客戶化經(jīng)營和零庫存狀態(tài)下的即需即供，這一模式同時可以加快新品上市，提高產(chǎn)品通用性、標(biāo)準(zhǔn)性，降低成本提高質(zhì)量。
海爾借助信息化向服務(wù)轉(zhuǎn)型的另一特點則體現(xiàn)在對虛實網(wǎng)融合的應(yīng)用上。通過虛網(wǎng)與用戶溝通向用戶提供家電解決方案，并通過實網(wǎng)第一時間送達(dá)，滿足用戶。郭乾繼進(jìn)一步解釋，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)了解海爾的家電產(chǎn)品解決方案，在用戶輸入居住房屋的大小、朝向、裝修的顏色、風(fēng)格后，就可以得到居室家電產(chǎn)品的合理推薦方案，海爾則通過營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)將這些方案為用戶實際落實到家。
據(jù)了解，海爾目前已經(jīng)在中國主要城市建立了1000多家社區(qū)店，5000多家電子銷售店，24000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，10萬多個村級聯(lián)絡(luò)站，在中國2500多個縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)點，支撐海爾實網(wǎng)工作能力，真正實現(xiàn)銷售到村、送貨到門、服務(wù)到戶的目標(biāo)。
海爾同時抓住物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，推出物聯(lián)網(wǎng)家電。海爾U-HOME數(shù)字家庭解決方案已經(jīng)被國際電工委員會確定為國際標(biāo)準(zhǔn)，這是中國家電企業(yè)在家電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)。
海爾一系列的信息化改造，圍繞市場和客戶為中心，從市場和用戶的需求出發(fā)，通過流程和系統(tǒng)創(chuàng)新繼續(xù)保持在家電行業(yè)的領(lǐng)先地位。