連續(xù)三次撥打官方售后熱線，咨詢兩個(gè)金牌維修點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)一個(gè)認(rèn)證維修店，最終均被一句“不負(fù)責(zé)維修該類產(chǎn)品”回絕。日前，消費(fèi)者劉先生因其還在保修期內(nèi)的移動(dòng)硬盤遭拒修而向信息時(shí)報(bào)記者大倒苦水：“硬盤事小，數(shù)據(jù)至關(guān)重要，幾經(jīng)波折，卻依舊無(wú)法解決問(wèn)題。保修期內(nèi)為什么不包含恢復(fù)硬盤內(nèi)數(shù)據(jù)，這完全是霸王條款！”
事件：移動(dòng)硬盤有銷售無(wú)售后
劉先生報(bào)料稱，其半年前購(gòu)買的某品牌移動(dòng)娛樂(lè)硬盤，連接電腦后顯示無(wú)法找到該硬件。由于硬盤中數(shù)據(jù)急需使用，劉先生致電該品牌的廣州金牌維修店客服（豐興廣場(chǎng)店和石牌西店），但工作人員稱不負(fù)責(zé)維修該類產(chǎn)品。
為此，劉先生改為直接致電該品牌官方電話售后服務(wù)熱線，但在自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)中，卻沒(méi)有關(guān)于移動(dòng)硬盤產(chǎn)品的選項(xiàng)。情急之下，劉先生選擇筆記本產(chǎn)品售后熱線，通過(guò)工作人員轉(zhuǎn)接該品牌的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)售后，可存儲(chǔ)業(yè)務(wù)售后同樣稱不負(fù)責(zé)該產(chǎn)品，而且表示他們也不清楚哪個(gè)部門負(fù)責(zé)該產(chǎn)品。
由于數(shù)據(jù)至關(guān)重要，劉先生不愿錯(cuò)過(guò)維修機(jī)會(huì)，又前往該品牌的存儲(chǔ)售后提供的位于廣州龍口西路的認(rèn)證維修店。該維修店工作人員稱，如果有發(fā)票，還在保修期內(nèi)，不提供維修，但可提供更換產(chǎn)品服務(wù)。如果沒(méi)有發(fā)票，則既不提供更換服務(wù)，也不提供維修服務(wù)。并且無(wú)論是那種情況，都不負(fù)責(zé)硬盤中的數(shù)據(jù)問(wèn)題。
調(diào)查：附贈(zèng)產(chǎn)品流入市場(chǎng)
有產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售卻無(wú)專門維修服務(wù)點(diǎn)，對(duì)此，相關(guān)專家稱，該品牌售后體系有待完善。據(jù)CMIC（中國(guó)市場(chǎng)情報(bào)中心）最新發(fā)布：隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、娛樂(lè)化的迅速發(fā)展與普及，人們?nèi)粘Ｉ钪械臄?shù)據(jù)資料交換、數(shù)據(jù)備份頻率顯著增多，推動(dòng)移動(dòng)存儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。作為存儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)最具代表性的產(chǎn)品移動(dòng)硬盤，已逐漸成為必備的IT數(shù)碼裝備，是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場(chǎng)的剛性需求與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)毋庸置疑。IT市場(chǎng)人士表示，移動(dòng)硬盤已經(jīng)成為IT領(lǐng)域市場(chǎng)占有率最大、潛力最大、和可持續(xù)發(fā)展的藍(lán)海產(chǎn)業(yè)之一。
信息時(shí)報(bào)記者深入IT賣場(chǎng)的調(diào)查中，相關(guān)經(jīng)銷商透露：該型號(hào)產(chǎn)品很可能是臺(tái)式PC的促銷贈(zèng)品，但被克扣下來(lái)批量流向市場(chǎng)。因此，無(wú)售后并不奇怪。據(jù)其介紹，由于PC利潤(rùn)日益攤薄，特別是在寒假、暑假促銷期間，下游經(jīng)銷商往往會(huì)將上游的促銷禮品資源私下克扣下來(lái)再流通向市場(chǎng)。“電腦包、小風(fēng)扇等禮品都操作，更何況利潤(rùn)可觀的移動(dòng)硬盤?！?br /> 談及目前移動(dòng)硬盤市場(chǎng)的現(xiàn)狀，上述經(jīng)銷商表示：“可以用亂象叢生來(lái)形容，無(wú)售后不足為奇，如今很多品牌都是組裝的，硬盤是一個(gè)品牌的，外殼是另一個(gè)品牌的，這樣的產(chǎn)品售后都成問(wèn)題，更別說(shuō)還顧及用戶的數(shù)據(jù)了。而用戶圖的就是組裝移動(dòng)硬盤市場(chǎng)價(jià)格比原廠的便宜近一半。”
觀點(diǎn)保修期內(nèi)不負(fù)責(zé)視為霸王條款
針對(duì)移動(dòng)硬盤產(chǎn)品有銷售無(wú)售后，廣東正平天成律師事務(wù)所陳軍指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，經(jīng)營(yíng)者包括了本案例中的銷售者。至于品牌移動(dòng)硬盤在保修期內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)不負(fù)責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效，可視之為霸王條款。