(記者 李傳濤)7月27日消息，近日，中國消費者協(xié)會公布了2010年上半年全國消費者協(xié)會組織受理投訴情況。據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2010年上半年全國共受理消費者投訴300346件，其中，電信相關(guān)投訴為21485件，相較去年同期的15406件，增長39.5%；對移動電話的投訴量為21506 件，較去年同期的23455件下降8.3%。
據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計，從各類商品和服務(wù)投訴總量來看，電信服務(wù)投訴量僅次于服裝鞋帽和移動電話，排在了第三位。此外，上半年，電信服務(wù)投訴量同比增長39.5%，居投訴增幅第八位。從投訴性質(zhì)來看，涉及投訴營銷合同問題的增幅(52.5%)要高于涉及投訴質(zhì)量問題的增幅(25.5%)，更遠高于涉及投訴價格問題的增幅(3.0%)，合同的變更、延續(xù)問題成為電信服務(wù)投訴的重點。 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
消費者協(xié)會在情況分析中表示，在電信服務(wù)投訴中，消費者反映的主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被強行扣費問題等。