品牌空調(diào)維修遭遇山寨 消費者稱收費很離譜
[導讀]正值空調(diào)使用的旺季，居民家里使用了幾年的空調(diào)可能出現(xiàn)了小毛病。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少品牌空調(diào)的維修被“李鬼”冒用，這些山寨維修除了在小區(qū)里發(fā)放宣傳頁，在網(wǎng)上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網(wǎng)站，急于維修空調(diào)的用
正值空調(diào)使用的旺季，居民家里使用了幾年的空調(diào)可能出現(xiàn)了小毛病。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少品牌空調(diào)的維修被“李鬼”冒用，這些山寨維修除了在小區(qū)里發(fā)放宣傳頁，在網(wǎng)上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網(wǎng)站，急于維修空調(diào)的用戶很容易受騙。
“山寨”售后進小區(qū)
上周，李女士家的空調(diào)出現(xiàn)了滴水現(xiàn)象。她打通了當初買空調(diào)的賣場售后電話，要求上門維修。不過李女士被告知因為工人大多派去進行安裝服務了，維修還要等上兩三天。“我老公在小區(qū)里碰到自稱是格力空調(diào)社區(qū)維修站的人發(fā)傳單，就請他們上門維修了。”
據(jù)李女士描述，第二天兩位穿著印有“格力空調(diào)”字樣工作服的男士就上門維修了，檢查后鑒定空調(diào)是因為缺氟導致無法制冷引起的滴水?！扒耙惶焖麄兊膱髢r還是1000元，我們覺得貴沒有立刻找他們維修，第二天我們再請他們上門，他們把價格提到了1200，最后討價還價才到1100塊。一是要價實在太貴，都能買一臺小空調(diào)了，二是現(xiàn)場加價的行為實在讓人覺得蹊蹺?！?br /> 格力空調(diào)北京分公司市場部經(jīng)理吳巧梅告訴記者，對于這種情況，消費者最好還是要打官方電話核實一下，是否這個維修站是格力授權的網(wǎng)點?！?strong>空調(diào)維修每年就這兩個月賺錢，不少雜牌維修公司都冒充品牌的售后，他們收費也比較離譜?！?br /> 事實上，據(jù)記者了解，除了進小區(qū)發(fā)傳單，網(wǎng)頁搜索也能搜出大量假冒售后的信息，甚至連查號臺登記的品牌維修電話也可能不是正規(guī)的維修網(wǎng)點。記者在百度上輸入了“格力空調(diào)維修電話”幾個字進行搜索，網(wǎng)上出現(xiàn)了幾千條維修信息，都打著格力空調(diào)維修的旗號。
值得一提的是，這些維修信息顯示的電話是400開頭的服務熱線，與官方電話只是后幾位數(shù)字不同。據(jù)記者了解，不少品牌空調(diào)都設有400或800開頭的全國統(tǒng)一客服熱線，消費者無論在何地撥打，都只需支付市話費(免長話費)，或者全免費。記者致電格力空調(diào)官方網(wǎng)站提供的服務熱線，服務專員告訴記者，只有官網(wǎng)公布的這個電話才是真實的格力售后熱線，其他維修都沒有經(jīng)過格力授權，并非格力的維修網(wǎng)點。
為此，記者撥通了其中一個冒牌維修電話，“請問這里是格力空調(diào)的售后嗎？”面對記者的詢問，對方還給了肯定回答，“除了格力空調(diào)，其他品牌的空調(diào)我們也負責維修，你告訴我們地址吧?！?br /> 遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等許多空調(diào)知名品牌都遇到類似情況。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，前兩年曾配合相關部門抓過兩個，但這樣的維修點太多了，很難控制。這除了企業(yè)服務和顧客消費理念都需提高外，國家還應完善相應的制度法律。目前空調(diào)服務行業(yè)的制度都是企業(yè)和廠家推出的聯(lián)合制度，沒有法律效應，約束力不足。
加氟利潤率大
相比品牌空調(diào)提供的收費標準，李女士被收取1100塊的加氟費用顯然高出不少。空調(diào)分為保修內(nèi)和保修外加氟。通常空調(diào)在保修期內(nèi)，且用戶正常使用，加氟不收費；若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟，則適當收取費用。
針對空調(diào)加氟，美的按照空調(diào)匹數(shù)收費，1P、1.5P和2P掛機是100元到200元不等；柜機2匹和3匹，加氟價格為150元到180元不等；長虹掛機加氟收取80-100元，2P柜機收取150-200元，3P柜機收取200元左右。而格力空調(diào)對1P空調(diào)包括加氟在內(nèi)的一次維修費用為120元。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，空調(diào)的壽命一般在8-10年，維修期比較長，而且往往夏天最熱的幾天里，會出現(xiàn)扎堆維修的情況。一些老牌空調(diào)企業(yè)，保有量大，維修量集中，企業(yè)很難做到及時維修，這就給“野”維修點留了空子。
而國內(nèi)消費者的消費理念還不成熟，超過保修期后習慣隨便找個維修點上門維修?！跋M者以為他們的服務便宜，其實不然，很多維修點收費更高。比如說加氟，有的維修點上門就要幾百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一個1P的空調(diào)，只需要1.5公斤氟就夠了，也就是說頂多80元就能搞定?！?br /> 業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，如果在網(wǎng)上搜索家電售后維修信息，一定要去品牌的官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話一般只有一個途徑可以得到，就是印在保修卡和用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式是最為可靠。
“現(xiàn)在假的空調(diào)售后網(wǎng)點很多，旺季時，消費者通常對維修時間要求越快越好，所以更容易上當。消費者尋找售后電話時，應該參照購機附贈保修卡上的資料，還有就是到廠家的官方網(wǎng)站上去尋找?！?strong>格力吳巧梅表示。
值得一提的是，部分消費者因為搬家，不得已找搬家公司為空調(diào)移機加氟。搬家公司的人員由于不專業(yè)，往往造成漏氟等情況，需要加氟則會收很便宜的價格，材料以次充好，會影響空調(diào)使用壽命。
本報記者 殷潔 林其玲
“山寨”售后進小區(qū)
上周，李女士家的空調(diào)出現(xiàn)了滴水現(xiàn)象。她打通了當初買空調(diào)的賣場售后電話，要求上門維修。不過李女士被告知因為工人大多派去進行安裝服務了，維修還要等上兩三天。“我老公在小區(qū)里碰到自稱是格力空調(diào)社區(qū)維修站的人發(fā)傳單，就請他們上門維修了。”
據(jù)李女士描述，第二天兩位穿著印有“格力空調(diào)”字樣工作服的男士就上門維修了，檢查后鑒定空調(diào)是因為缺氟導致無法制冷引起的滴水?！扒耙惶焖麄兊膱髢r還是1000元，我們覺得貴沒有立刻找他們維修，第二天我們再請他們上門，他們把價格提到了1200，最后討價還價才到1100塊。一是要價實在太貴，都能買一臺小空調(diào)了，二是現(xiàn)場加價的行為實在讓人覺得蹊蹺?！?br /> 格力空調(diào)北京分公司市場部經(jīng)理吳巧梅告訴記者，對于這種情況，消費者最好還是要打官方電話核實一下，是否這個維修站是格力授權的網(wǎng)點?！?strong>空調(diào)維修每年就這兩個月賺錢，不少雜牌維修公司都冒充品牌的售后，他們收費也比較離譜?！?br /> 事實上，據(jù)記者了解，除了進小區(qū)發(fā)傳單，網(wǎng)頁搜索也能搜出大量假冒售后的信息，甚至連查號臺登記的品牌維修電話也可能不是正規(guī)的維修網(wǎng)點。記者在百度上輸入了“格力空調(diào)維修電話”幾個字進行搜索，網(wǎng)上出現(xiàn)了幾千條維修信息，都打著格力空調(diào)維修的旗號。
值得一提的是，這些維修信息顯示的電話是400開頭的服務熱線，與官方電話只是后幾位數(shù)字不同。據(jù)記者了解，不少品牌空調(diào)都設有400或800開頭的全國統(tǒng)一客服熱線，消費者無論在何地撥打，都只需支付市話費(免長話費)，或者全免費。記者致電格力空調(diào)官方網(wǎng)站提供的服務熱線，服務專員告訴記者，只有官網(wǎng)公布的這個電話才是真實的格力售后熱線，其他維修都沒有經(jīng)過格力授權，并非格力的維修網(wǎng)點。
為此，記者撥通了其中一個冒牌維修電話，“請問這里是格力空調(diào)的售后嗎？”面對記者的詢問，對方還給了肯定回答，“除了格力空調(diào)，其他品牌的空調(diào)我們也負責維修，你告訴我們地址吧?！?br /> 遭遇“李鬼”的不止格力一家，美的、LG、海信等許多空調(diào)知名品牌都遇到類似情況。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，前兩年曾配合相關部門抓過兩個，但這樣的維修點太多了，很難控制。這除了企業(yè)服務和顧客消費理念都需提高外，國家還應完善相應的制度法律。目前空調(diào)服務行業(yè)的制度都是企業(yè)和廠家推出的聯(lián)合制度，沒有法律效應，約束力不足。
加氟利潤率大
相比品牌空調(diào)提供的收費標準，李女士被收取1100塊的加氟費用顯然高出不少。空調(diào)分為保修內(nèi)和保修外加氟。通常空調(diào)在保修期內(nèi)，且用戶正常使用，加氟不收費；若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟，則適當收取費用。
針對空調(diào)加氟，美的按照空調(diào)匹數(shù)收費，1P、1.5P和2P掛機是100元到200元不等；柜機2匹和3匹，加氟價格為150元到180元不等；長虹掛機加氟收取80-100元，2P柜機收取150-200元，3P柜機收取200元左右。而格力空調(diào)對1P空調(diào)包括加氟在內(nèi)的一次維修費用為120元。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示，空調(diào)的壽命一般在8-10年，維修期比較長，而且往往夏天最熱的幾天里，會出現(xiàn)扎堆維修的情況。一些老牌空調(diào)企業(yè)，保有量大，維修量集中，企業(yè)很難做到及時維修，這就給“野”維修點留了空子。
而國內(nèi)消費者的消費理念還不成熟，超過保修期后習慣隨便找個維修點上門維修?！跋M者以為他們的服務便宜，其實不然，很多維修點收費更高。比如說加氟，有的維修點上門就要幾百元，可是氟的成本只有每公斤40元，一個1P的空調(diào)，只需要1.5公斤氟就夠了，也就是說頂多80元就能搞定?！?br /> 業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，如果在網(wǎng)上搜索家電售后維修信息，一定要去品牌的官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話一般只有一個途徑可以得到，就是印在保修卡和用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式是最為可靠。
“現(xiàn)在假的空調(diào)售后網(wǎng)點很多，旺季時，消費者通常對維修時間要求越快越好，所以更容易上當。消費者尋找售后電話時，應該參照購機附贈保修卡上的資料，還有就是到廠家的官方網(wǎng)站上去尋找?！?strong>格力吳巧梅表示。
值得一提的是，部分消費者因為搬家，不得已找搬家公司為空調(diào)移機加氟。搬家公司的人員由于不專業(yè)，往往造成漏氟等情況，需要加氟則會收很便宜的價格，材料以次充好，會影響空調(diào)使用壽命。
本報記者 殷潔 林其玲
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