信息時(shí)報(bào)訊(記者 劉莉) 月初，商務(wù)部正式發(fā)布實(shí)施《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》等空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，宣告中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)從此開(kāi)創(chuàng)性地?fù)碛辛耸酆蠓?wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時(shí)地響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，成為行業(yè)唯一一家獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)秀示范單位”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)。這是繼美的在行業(yè)中樹(shù)立起技術(shù)標(biāo)桿、品質(zhì)標(biāo)桿、價(jià)格標(biāo)桿之后，再次在服務(wù)方面引領(lǐng)行業(yè)整體升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，在空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者利益的關(guān)注度。誰(shuí)確立了服務(wù)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，美的空調(diào)已形成了行業(yè)最完善的服務(wù)體系，積極打造以“七個(gè)最”為基本內(nèi)容的全滿意服務(wù)，即“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專(zhuān)業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、機(jī)制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。
目前，美的在全國(guó)擁有7000多個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。6萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
此外，美的空調(diào)向全國(guó)開(kāi)通的24小時(shí)售后服務(wù)電話4008899315，可同時(shí)接通1000條線，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系；針對(duì)家電下鄉(xiāng)，美的也開(kāi)展了農(nóng)村服務(wù)提速行動(dòng)，將上門(mén)服務(wù)的平均時(shí)間縮短一半；呼叫中心全天候服務(wù)、100%客戶(hù)回訪；針對(duì)變頻空調(diào)推出“十年整機(jī)包修”的服務(wù)承諾，為變頻空調(diào)上了“終身保險(xiǎn)”等等，都成為空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。