解碼:美的“十年包修”背后的科技競爭力
2010年被眾多國內(nèi)空調(diào)企業(yè)定義為中國變頻空調(diào)的普及元年。記者注意到,自2000年海信率先發(fā)動“工薪變頻”風暴,拉開了中國空調(diào)市場的變頻化序幕,近10年來以美的為代表的企業(yè),承擔起了變頻空調(diào)在中國市場的知識普及、產(chǎn)品推廣等職能,這也被認為是變頻空調(diào)的推廣普及時代。
2010年,美的變頻空調(diào)推出“十年整機包修”服務(wù)風暴,則加速推動了變頻空調(diào)在中國市場的進程。當前,整個空調(diào)市場已經(jīng)發(fā)生了重大變化,當變頻取代定頻,當企業(yè)的價格、技術(shù)、產(chǎn)品的較量再度遭遇同質(zhì)化,整個空調(diào)業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn),除了滿足消費者的需求,提升產(chǎn)品品質(zhì)和穩(wěn)定性,還要以掌握核心控制技術(shù)為突破口,建立產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。
中國家電維修服務(wù)協(xié)會相關(guān)人士也認為,變頻空調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行不是所有企業(yè)都能做的,在服務(wù)戰(zhàn)略的背后涉及到企業(yè)在變頻控制技術(shù)、整機系統(tǒng)匹配、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及維修水平等各環(huán)節(jié)的綜合實力。
近年來,美的通過對變頻產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢的打造,建立了從產(chǎn)業(yè)鏈最前端的核心控制技術(shù)到向末端的消費者功能需求的整體化控制力。美的空調(diào)構(gòu)建了以消費者切身利益為中心的品質(zhì)管理體系,建立在與全球十二大核心部件供應(yīng)商的戰(zhàn)略化采購平臺之上,建立在美的空調(diào)貫穿研發(fā)、采購、制造、物流、安裝、售后的全流程品質(zhì)控制能力之上,建立在擁有變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈上。
此外,美的超越交流變頻、方波120度變頻等幾個技術(shù)等級,直接開發(fā)最核心技術(shù)產(chǎn)品——正弦波180度直流變頻,掌握10-130赫茲核心變頻運行控制技術(shù)升級,實現(xiàn)“更寬頻,更舒適”的目標。從傳統(tǒng)過分依賴“國外”,到自身對變頻產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)的掌控,美的無疑為國產(chǎn)變頻空調(diào)的全面普及奠定了堅實的基礎(chǔ),也為推出“十年包修”服務(wù)提供了巨大的保障。
日前,在“2010年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會”上,美的空調(diào)多年來堅持推動變頻普及,并在變頻空調(diào)的品質(zhì)、技術(shù)、市場、服務(wù)等多方面均積累了大幅領(lǐng)先的優(yōu)勢,被評為“2010年度變頻空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”和“2010年度下鄉(xiāng)空調(diào)服務(wù)突出貢獻品牌”。同時,美的變頻空調(diào)還獲得了“2010年度中國空調(diào)(無氟)最佳技術(shù)獎”等共六項大獎。
據(jù)權(quán)威調(diào)研機構(gòu)中怡康發(fā)布1-4月空調(diào)零售市場監(jiān)測報告,報告顯示:美的變頻空調(diào)以29.71%的市場占有率雄居榜首,3月份這一比率更是高達32.14%,持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。