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美的農(nóng)村售后全面提速等待時(shí)間縮短一半

時(shí)間：2010-06-28 09:47:34

關(guān)鍵字：美的洗衣機(jī) 空調(diào) 騰訊

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[導(dǎo)讀]（小黑）騰訊科技獲悉，從6月開(kāi)始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶如果報(bào)修美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，平均15小時(shí)就會(huì)有美的專業(yè)售后人員上門服務(wù)，較之以前平均30小時(shí)的反應(yīng)速度，時(shí)間縮短了一半。記者從美的中國(guó)營(yíng)銷總部了解到，為快

（小黑）騰訊科技獲悉，從6月開(kāi)始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶如果報(bào)修美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，平均15小時(shí)就會(huì)有美的專業(yè)售后人員上門服務(wù)，較之以前平均30小時(shí)的反應(yīng)速度，時(shí)間縮短了一半。記者從美的中國(guó)營(yíng)銷總部了解到，為快速提升美的在農(nóng)村的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，美的開(kāi)展了主題為“今天去還是明天去”的農(nóng)村服務(wù)提速大行動(dòng)。

美的中國(guó)營(yíng)銷總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次行動(dòng)是美的深化家電下鄉(xiāng)的服務(wù)升級(jí)舉措，以“服務(wù)”打造美的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使用戶在購(gòu)買家電之時(shí)完全沒(méi)有后顧之憂。據(jù)了解，本次服務(wù)提速將在確保原有服務(wù)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)售后服務(wù)人員盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，力爭(zhēng)做到當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天上門服務(wù)。美的售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美的對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)歷來(lái)十分重視，此次針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)增加30%服務(wù)投入力度，以此推動(dòng)農(nóng)村服務(wù)提速行動(dòng)，有望將上門服務(wù)的平均時(shí)間縮短一半。

“服務(wù)及時(shí)”已成為農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)最看重的因素之一，而農(nóng)村家電維修點(diǎn)較少，往往造成上門服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，給用戶帶來(lái)不便。專家表示，美的不斷提升服務(wù)水平，將大大提高美的產(chǎn)品附加值，對(duì)品牌形象、用戶口碑等方面也將有明顯拉動(dòng)作用。

據(jù)悉，美的為配合“家電下鄉(xiāng)”工作，在生產(chǎn)、物流、推廣、售后服務(wù)等方面全面強(qiáng)化家電下鄉(xiāng)保障能力。今年3月，美的為提升農(nóng)村服務(wù)效率特別新建1500家縣級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使美的主要縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，徹底打消農(nóng)民朋友購(gòu)買家電的顧慮。同時(shí)，美的還將陸續(xù)斥巨資定購(gòu)數(shù)千輛專為家電下鄉(xiāng)量身定制的“家電下鄉(xiāng)專用工作車”投入三四級(jí)市場(chǎng)，為空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品更好地實(shí)施家電下鄉(xiāng)提供靈活配送和便捷服務(wù)。

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