日前，央視《每周質(zhì)量報告》揭露了隱藏在我國紫砂煲產(chǎn)品領(lǐng)域多年的內(nèi)幕，對此，行業(yè)專家指出，央視揭露的紫砂煲問題，打破了紫砂電器行業(yè)多年來長期存在的“潛規(guī)則”，使生產(chǎn)廠家無法再借“紫砂”之名進行不實宣傳。

為什么“陶土”變“紫砂”？

為什么這些品牌明明是陶土制品，卻敢于宣傳為“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養(yǎng)生紫砂”？無外乎兩大王牌：一，紫砂概念深入人心，卻沒有行業(yè)標準；自2000年起國家對已近枯竭的宜興紫砂礦封禁后，紫砂概念深入人心，但究竟什么是紫砂卻缺乏通行的行業(yè)標準。市面上不少紫砂制品使用的是類似紫砂泥的陶土，這幾乎成了整個“紫砂”行業(yè)心照不宣的規(guī)則，不少消費者也知道這種情況；二，陶土內(nèi)膽無毒無害，不會有什么質(zhì)量后果；燒陶、制瓷作為中國最古老的傳統(tǒng)工藝之一，紫砂煲內(nèi)膽所用的陶土、瓷料，只要在生產(chǎn)過程中嚴格控制質(zhì)量，對人體的確無毒無害，且由于制陶工藝的成熟，可以方便地按照客戶需求進行上色，使宣傳各種“紫砂”概念成為可能。

在當前的市場競爭環(huán)境下，酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品更要有好的包裝，相對于“陶土內(nèi)膽”，“紫砂”概念明顯更上檔次、更有宣傳噱頭。在這種“取巧”的宣傳心理驅(qū)使下，使陶土內(nèi)膽實質(zhì)的電燉鍋產(chǎn)品漸漸“化身”為一個“名實不符”的獨特市場——紫砂電器品類。

廣東省潮州市陶瓷行業(yè)協(xié)會顧問黃振雄則建議消費者，打消恐慌情緒、重新正確認識陶鍋——這種煲湯炊具，即使褪去“紫砂外衣”，也依然物有所用。

美的第一時間承諾退貨

記者了解到，讓紫砂煲外觀好看而添加一些增色劑，其實這個問題早在七八年前就存在。在央視曝光的第一時間，作為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)美的便迅速做出表態(tài)，對于企業(yè)生產(chǎn)和銷售的“紫砂煲”存在宣傳不實行為，向社會公開道歉。同時，公開承諾在全國商場和售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立退貨點，接受消費者的退貨。

不過，與美的“快速反應(yīng)、公開道歉、接受退貨”不同的是，迄今為止，行業(yè)內(nèi)僅美的有如此勇氣，敢于擔當，反映出了大企業(yè)負責任的態(tài)度。

美的雖然不是這一行業(yè)的最大企業(yè)，但美的卻是第一家勇于道歉、第一個敢于打破行業(yè)潛規(guī)則、第一個接受消費者退貨的企業(yè)。美的這種勇于站出來公開承認錯誤，主動通過一系列手段承擔責任的態(tài)度和舉措，體現(xiàn)出一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的胸懷和魄力，值得在全行業(yè)提倡。對于一家百年企業(yè)而言，在發(fā)展過程中會遭遇各種失誤和阻力，但只要“知錯就改”就能給整個行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。然而更令人擔心的是，一些企業(yè)仍“知錯不改”，會給整個行業(yè)的發(fā)展造成更大的傷害。

“紫砂電器”行業(yè)將何去何從？

在國內(nèi)的“紫砂鍋”市場，由簡氏電器經(jīng)營的依立品牌的市場占有率排名第一，市場份額在50%左右，而排名第二的是九陽，接下來就是美的、蘇泊爾、三源等廠家。

中國市場學(xué)會理事李德俊教授指出，表面上看，美的主動承認錯誤，在短期內(nèi)給企業(yè)的品牌造成了一定的傷害。但企業(yè)如果敢于扯掉這一層的“遮羞布”，才會更好地推動整個行業(yè)的發(fā)展。美的在紫砂煲事件上的表現(xiàn)，值得國內(nèi)同行學(xué)習(xí)，也給國內(nèi)家電企業(yè)發(fā)出一個警示：國內(nèi)家電企業(yè)在快速擴張和發(fā)展過程中，如何加強對旗下各個產(chǎn)業(yè)的管理和規(guī)范，如何實現(xiàn)維護企業(yè)整體的誠信和品牌形象。

美的生活電器事業(yè)部相關(guān)負責人也表示，央視此次的報道，將在很大程度凈化市場環(huán)境，維護行業(yè)秩序，促進行業(yè)健康發(fā)展。

小家電資深人士、中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，通過一次行業(yè)性的標示性事件，將會有效地撬動整個紫砂煲行業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，但需要更多的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同參與和推動。

中國家電行業(yè)協(xié)會副秘書長陳鋼表示，在紫砂煲行業(yè)的不當宣傳曝光后，作為行業(yè)參與者的美的能夠率先主動站了出來，直面行業(yè)危機公開道歉，停產(chǎn)整頓無條件退貨，起碼是朝著正確的方向走出了一步?！跋Ｍ嗟男袠I(yè)廠商都能站出來，敢于擔當直面錯誤，重視消費者的利益，不要讓整個行業(yè)陷入絕境?！?