本報記者 許意強
“隨著6月起定頻空調(diào)能效升級，國內(nèi)空調(diào)市場將步入后變頻競爭期。今年以來，隨著空調(diào)業(yè)全面迎來變頻化浪潮，市場競爭再度陷入了同質(zhì)化困局”。一位空調(diào)企業(yè)人士告訴記者，“自2008年美的打響國內(nèi)空調(diào)變頻化普及第一槍，企業(yè)已經(jīng)圍繞變頻市場的爭奪先后展開了價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)、功能戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，接下來不清楚企業(yè)在變頻上還有哪些手段可以用”。
記者注意到，今年初始，隨著變頻化浪潮全面襲來，企業(yè)圍繞變頻空調(diào)的較量也隨之升級，產(chǎn)品和市場的博弈再度陷入同質(zhì)化境地。去年以來，美的格力先后圍繞變頻控制技術牌、價格牌，奧克斯、海信則打起了能效牌和低碳牌，而眾多日資品牌則高舉變頻品質(zhì)牌。
日前，美的再度拉開變頻市場競爭的升級序幕，通過承諾“變頻空調(diào)10年包修”的服務牌，直擊國內(nèi)變頻空調(diào)多年來存在的“控制技術復雜、產(chǎn)品穩(wěn)定性差、服務專業(yè)性高、維修成本高、核心技術缺失”等諸多軟肋，拉開了國內(nèi)空調(diào)企業(yè)戰(zhàn)術突圍的大幕。
變頻十年包修的乾坤
多年來，我國三包規(guī)定對家用空調(diào)的要求非常明確，“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而早在多年前，美的、海信、奧克斯、志高等企業(yè)則推出了“整機包修3年”的延長版規(guī)定。2005年，美的又推出“整機6年免費包修服務”，隨后，格力、松下、海爾等國內(nèi)主流企業(yè)紛紛響應。
今年4月17日，美的宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“10年整機包修”的服務政策。談到此次升級變頻空調(diào)的服務期限，美的相關負責人袒露，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內(nèi)空調(diào)市場的領導者，美的要通過自身的實力，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動整個變頻市場競爭的良性規(guī)范。
與此前一些空調(diào)企業(yè)推出的“10年包修”、“終身保換”、“免費年檢”等服務概念不同，美的“10年包修”重點突出了兩點：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內(nèi)任何變頻問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受10年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。
記者注意到，美的這一舉措在推出后，在業(yè)內(nèi)部掀起不小波瀾。有企業(yè)人士指出，變頻空調(diào)的穩(wěn)定性不高，與定頻空調(diào)相比在使用過程中出現(xiàn)故障的可能性很大。由于現(xiàn)階段的變頻市場規(guī)模較小，維修成本也居高不下。甚至有企業(yè)人士認為，在變頻空調(diào)誕生地日本，大金、松下、三菱電機都沒有對變頻承諾10年包修，美的此舉有點超前和冒險了，弄不好就無法兌現(xiàn)承諾。
中國市場學會理事李德俊教授則告訴記者，沒有金剛鉆不攬瓷器活，美的既然敢于承諾就說明企業(yè)已經(jīng)解決了多年來變頻空調(diào)存在的種種問題。從產(chǎn)品角度來看，變頻是趨勢，代表了當前空調(diào)業(yè)最新技術和消費潮流。從服務角度來看，企業(yè)按照國家標準兌現(xiàn)服務是盡責，主動延長包修期限并履行則體現(xiàn)了企業(yè)的信譽。如果將產(chǎn)品與服務結(jié)合，無疑將會為美的在當前的變頻市場競爭中，建立了一套全新的游戲規(guī)則，鞏固其在變頻市場上的持續(xù)領先優(yōu)勢。
變頻普及元年的挑戰(zhàn)
2010年被眾多國內(nèi)空調(diào)企業(yè)定義為中國變頻空調(diào)的普及元年。記者注意到，自2000年海信率先發(fā)動“工薪變頻”風暴，拉開了中國空調(diào)市場的變頻化序幕，近10年來以美的、海信、新科為代表的企業(yè)，承擔起了變頻空調(diào)在中國市場的知識普及、產(chǎn)品推廣等職能，這也被認為是變頻空調(diào)的推廣普及時代。
2010年，美的推出“變頻10年包修”服務風暴，則加速推動了變頻空調(diào)在中國市場的進程，而隨著格力、奧克斯、志高等一批新企業(yè)參與到變頻市場爭奪，標志著國內(nèi)空調(diào)市場步入后變頻時代，競爭將圍繞變頻蛋糕做大以及企業(yè)的市場份額等展開。
此前，圍繞定頻空調(diào)的市場博弈，格力、海信、奧克斯、志高、長虹、春蘭等企業(yè)都曾先后推出過整機10年包修的服務舉措。不過，只是一種階段性的促銷行為，受到活動時間和產(chǎn)品型號等制約。當前，整個空調(diào)市場已經(jīng)發(fā)生了重大變化，當變頻取代定頻，當企業(yè)的價格、技術、產(chǎn)品的較量再度遭遇同質(zhì)化，整個空調(diào)業(yè)在后變頻時期又將面臨新的挑戰(zhàn)，除了滿足消費者的需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)和穩(wěn)定性，還要以掌握核心控制技術為突破口，建立產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。
中國家電維修服務協(xié)會相關人士也認為，變頻服務牌不是所有企業(yè)都能做的，在服務承諾的背后涉及到企業(yè)在變頻控制技術、整機系統(tǒng)匹配、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及維修水平等各環(huán)節(jié)的綜合實力。近年來，美的通過對變頻產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢的打造，建立了從產(chǎn)業(yè)鏈最前端的核心控制技術到向末端的消費者功能需求的整體化控制力。
據(jù)中怡康發(fā)布的2010冷凍年度上半年變頻空調(diào)市場監(jiān)測報告顯示，以美的為代表的四大國產(chǎn)品牌占據(jù)了變頻市場80%的份額。而在在能效升級和變頻普及的雙重推動下，今夏空調(diào)市場戰(zhàn)局日益明晰，變頻已經(jīng)主角，服務拉響戰(zhàn)術突圍戰(zhàn)。
相關鏈接：主流空調(diào)企業(yè)產(chǎn)品包修期限
海爾空調(diào)：2008年起，提供“整機包修6年”政策。今年起，海爾無氟變頻空調(diào)提供整機10年免費包修，并保證現(xiàn)場100%抽真空安裝。
格力空調(diào)：2005年起，家用空調(diào)提供整機包修6年服務。此前購買的家用空調(diào)，按照當年的包修規(guī)定執(zhí)行(整機包修3年)。
海信空調(diào)：2008年4月7日之前，定頻空調(diào)提供“整機保修3年、但壓縮機等主要部件保修5年”服務政策；之后，定頻空調(diào)提供“整機6年保修”服務。2008年4月1日后，變頻空調(diào)提供整機6年保修，此前變頻空調(diào)提供整機保修3年的服務。
志高空調(diào)：2008年9月起，志高家用空調(diào)提供“整機及零部件包修6年”服務，零配件終身免費更換。早在2002年起，志高就推出了“零部件終身免費更換”的特色服務。終身是指10年，免費更換是指在6年包修期內(nèi)材料費、人工費全免。超過6年后更換材料費免、但收人工費。
松下空調(diào)、大金空調(diào)、三菱電機、三星空調(diào)：家用空調(diào)統(tǒng)一提供整機保修3年，壓縮機等主要部件保修5年的服務。
『專家意見』變頻空調(diào)服務競爭的暴力美學
牛奔
10年對于家用空調(diào)而言是正常的使用壽命，如果消費者購買了廠家能包修10年的空調(diào)，可以安心地使用到產(chǎn)品壽終正寢。令人驚嘆的是，在定速空調(diào)包修之戰(zhàn)硝煙未散之際，美的和海爾都對其變頻空調(diào)作出了10年的包修承諾，所不同的是，美的包修的范圍涵蓋了其所有變頻產(chǎn)品及所有可能出現(xiàn)的使用問題，海爾則主要針對其主推的無氟變頻。[!--empirenews.page--]
兩大品牌在變頻上都推出如此暴力的競爭舉措并非偶然，這是當前國內(nèi)空調(diào)市場兩條競爭主線的交匯之處。一方面，變頻承載著空調(diào)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品趨勢的使命，圍繞著這類市場的競爭各企業(yè)從來都是不遺余力；另外一個方面，變頻潮流的涌現(xiàn)恰恰凸顯出空調(diào)市場產(chǎn)品競爭時代的到來，尤其是隨著前兩年渠道競爭的塵埃落定以及變頻空調(diào)本身價格競爭的漸趨成熟，諸如服務等一些增強終端拉力的競爭手段則成為了產(chǎn)業(yè)競爭的熱點。
包修之于終端競爭力的提升顯而易見，變頻空調(diào)在前幾年之所以一直未能獲得消費市場的認可無非是因為兩點，一是價格偏高，二是缺乏使用體驗，懷疑和觀望的情緒濃厚。前年美的一舉撤下變頻高昂的價格外衣，而現(xiàn)在又以10年包修免除了消費者的后顧之憂。
當然，在變頻這類產(chǎn)品上提出10年包修，也是一種非常冒險的措施，由于當前國產(chǎn)品牌變頻空調(diào)現(xiàn)有使用量偏低，相應的售后網(wǎng)點在這方面并沒有太豐富的維修經(jīng)驗。為了解決這一問題，眾企業(yè)均采用模塊化設計，將有可能出現(xiàn)使用故障和存在維修難點的元器件組裝成一個模塊，同樣的幾種元器件在不同的企業(yè)身上會體現(xiàn)不同的性能。但是，這種耦合性需要長期的實驗和使用。所以，在缺乏足夠長的市場大規(guī)模使用時間回饋的狀況下，變頻空調(diào)實施10年的免費包修，會給企業(yè)帶來一定的成本風險。畢竟模塊占產(chǎn)品生產(chǎn)成本在10%以上。
顯然，美的敢于對變頻作出10年包修的承諾，是對自身技術能力充滿自信的表現(xiàn)，而這種舉措將有利推動國內(nèi)空調(diào)市場產(chǎn)品格局的快速轉(zhuǎn)變。
(作者為空調(diào)業(yè)資深觀察家)