谷歌履行了自己讓人工智能服務更易于實施的承諾，宣布推出第一個所謂的“預打包的人工智能服務”，正如其名，這是用于特定業(yè)務任務的捆綁預構建AI工具。

谷歌推出預打包的人工智能產品背后的想法是，企業(yè)仍然需要幫助才能采用這些新技術。人工智能的潛力已經足夠明顯，但正如谷歌產品經理Apoorv Saxena和Geordy Kitchen在博客文章中指出的，人工智能還“需要專門的人才和硬件、合適的數據類型和數據量，用于訓練和提煉機器學習模型”。

這就是企業(yè)眼下需要解決的問題。預打包的服務是以兩種方式提供的：通過谷歌合作伙伴提供的打包解決方案，或者通過客戶可以用來創(chuàng)建自定義AI工具的參考架構。

“這些都需要比預打包解決方案更多的開發(fā)工作，但為需要那些高度業(yè)務特定的集成AI部署的企業(yè)簡化了復雜性，”Google的產品經理說。

有兩種預打包的人工智能服務，其中包括“Contact Center AI”，該服務自上個月推出Alpha測試版以來已經有800多個用戶。企業(yè)通過使用Contact Center AI，基本上可以實現(xiàn)一個為他們接聽電話的智能聊天機器人，還可以詢問和回答簡單的問題，以確定呼叫者是否需要和人工代理溝通。谷歌表示，這個人工智能服務還可以記錄趨勢并分析出現(xiàn)問題的頻率。

第二個打包服務是“Cloud Talent Solution”人工智能捆綁包，旨在招募新人才，同時縮短招募人才所需的時間。

谷歌還通過一個參考架構提供了“Recommendation Solution”人工智能工具，可以幫助企業(yè)向客戶推薦類似或互補的產品，讓企業(yè)可以將服務直接編碼到他們現(xiàn)有的網站中，然后利用谷歌的機器學習功能，根據用戶的購買歷史、搜索等建議來改善他們的產品營銷。

谷歌選擇提供打包服務和參考架構的策略，是一種“經過驗證的方法”，比人工智能本身更早，并且已經在早期技術(如預測分析)方面取得了成功，Constellation Research副總裁兼首席分析師Holger Mueller這樣表示。

Mueller表示，“谷歌正在加強聯(lián)絡中心和人才獲取領域，后者是谷歌最早的人工智能產品之一，另一方面，推薦功能具有更廣泛的適用性，因此從參考架構開始是有道理的。CXO希望看到AI廠商提供驗證平臺和參考架構，因此谷歌現(xiàn)在是走在了正確的軌道上。”