一、公司簡介及主要工作


中國網(wǎng)絡通信集團公司是在原中國電信集團公司所屬北方
10個省、自治區(qū)、直轄市電信公司、中國網(wǎng)絡通信（控股）有限公司、吉通通信有限責任公司基礎(chǔ)
上組建的大型國有企業(yè)，是國家控股公司的試點單位，由中央管理。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定
電信網(wǎng)絡與設(shè)施。包含本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服
務；相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務；國內(nèi)外投融資業(yè)務；經(jīng)營國家批準的其它業(yè)務。同時，承
擔普遍服務和黨政專用通信、應急通信等任務。中國網(wǎng)絡通信集團公司與各省級企業(yè)、控股企業(yè)和
參股企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為紐帶的母子公司關(guān)系。中國網(wǎng)絡通信集團公司在國
家財政及相關(guān)計劃中實行單列。


2002年5月16日中國網(wǎng)絡通信集團公司成立以來，以鄧小平
理論和江澤民“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)集團為目標，緊緊圍繞“競
合贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務編織未來”的理念，加大服務創(chuàng)新力度，鑄就全
新品牌，積極向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型。各級企業(yè)努力實現(xiàn)從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，從“窗口”服務
型向全員全過程的“服務鏈型”轉(zhuǎn)變，從單一的服務向綜合化、個性化服務轉(zhuǎn)變，真正滿足用戶需
求。摒棄單純依靠價格競爭拼市場的做法，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得競爭的優(yōu)勢。通過積極努力，中國網(wǎng)
通集團的服務質(zhì)量和服務水平有了新的提高，社會關(guān)注的一些服務熱點問題得到有效的緩解。


二、主要服務指標完成情況


（一）固定電話：裝機平均時長：5.2天；裝機最長時長：
35天；裝機及時率：99.52％；移機平均時長：5.02天；移機最長時長：33天；移機及時率：
99.48％；障礙修復平均時長：8.64小時；障礙修復最長時長：48小時；障礙修復及時率：
99.49％；網(wǎng)絡接通率：97.20％；計費差錯率：＜10－5。


（二）電話信息服務：信息準確率：98.36％；計費差錯
率：＜10－5。


（三）分組交換業(yè)務：預受理平均時長：1.57工作日；集
團用戶2.05工作日；裝機平均：專線接入方式5.74工作日；撥號方式1.81工作日；移機平均時
長：專線接入3.48工作日；障礙修復均時長：2.11小時；來去呼叫接通率：97．82％。


（四）幀中繼業(yè)務：預受理平均時長：1.53工作日；集團
用戶2.20工作日；裝機均時長：3．46工作日；移機均時長：8.93工作日；障礙修復均時長：2.02
小時；網(wǎng)絡可用率：99．98％。


（五）數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務：預受理平均時長：一般用戶1.40工
作日；集團用戶2.23工作日；裝機均時長：3.11工作日；移機均時長：3.24工作日；障礙修復均
時長：2.40小時；網(wǎng)絡可用率：99.98％。


（六）互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務：預受理均時長：1.25工作日；集
團用戶2.28工作日；裝機均時長：專線接入2.91工作日；撥號接入1.36個工作日；移機均時長：
專線接入3．25工作日；障礙修復均時長：1.94小時；服務器忙時接通率：96％；本地用戶接入認
證均響應時間：2.67秒


（七）租用電路：預受理均時長：1.64個工作日；電路開
通均時長：8.21個工作日；障礙修復均時長：3.30小時；


（八）用戶咨詢投訴：受理投訴電話：各地客戶服務中
心；投訴處理：4個工作日；投訴處理滿意率：98.24％


用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價，“誠信鑄就品
牌”是中國網(wǎng)通集團對社會及廣大用戶最鄭重、最莊嚴的承諾。中國網(wǎng)通集團將恪守“誠信鑄就品
牌”的企業(yè)理念，發(fā)揮品牌效應，充分體現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。


作為國家固定電信領(lǐng)域的主體運營商之一，中國網(wǎng)通集團
將自覺地遵守和執(zhí)行國家通信行業(yè)法律、法規(guī)和有關(guān)政策，堅決服從信息產(chǎn)業(yè)部等主管部門的行業(yè)
管理和業(yè)務指導。同時，也衷心地希望國家和社會各方面對中國網(wǎng)通集團的發(fā)展給予關(guān)心與支持。
企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準確。


摘自中國通信信息網(wǎng)