從今天起，聯(lián)通尋呼將在全國(guó)掀起一場(chǎng)為期100天的“繳費(fèi)
有驚喜，聯(lián)通送真情”的繳費(fèi)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通為此將投入3000萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)。與此同時(shí)，聯(lián)通
尋呼北京分公司還給這個(gè)籌碼加了“磅”，對(duì)連續(xù)繳納1年至3年尋呼費(fèi)的用戶，再贈(zèng)送不同面額的
IP卡甚至是入網(wǎng)手機(jī)，這一筆投入也是將近1000萬(wàn)元。


“在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉默后，聯(lián)通尋呼要再次啟動(dòng)了?！?br />中國(guó)聯(lián)通北京分公司尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮接受記者采訪時(shí)說(shuō)。


“到現(xiàn)在還敢這么折騰的，恐怕也就是聯(lián)通了。”一家民
營(yíng)尋呼臺(tái)的老總說(shuō)。


聯(lián)通的圈地運(yùn)動(dòng)


從2000年開始，尋呼臺(tái)的數(shù)量開始減少?，F(xiàn)在全國(guó)擁有尋
呼臺(tái)1200多家，用戶數(shù)不足5000萬(wàn)。有人稱，現(xiàn)在是平均一天倒一家尋呼臺(tái)。盡管許多業(yè)內(nèi)人士
都不看好尋呼業(yè)的前景，聯(lián)通尋呼卻逆勢(shì)而動(dòng)。


從去年末開始，聯(lián)通開始走上大規(guī)模的兼并之路：2001年
11月，北京華商尋呼將其1.2萬(wàn)用戶并入北京聯(lián)通尋呼公司；今年4月16日，北京的凱奇尋呼和商
業(yè)尋呼與聯(lián)通公司簽署協(xié)議，將兩臺(tái)的2.6萬(wàn)用戶并入聯(lián)通尋呼；4月18日，國(guó)內(nèi)尋呼業(yè)巨頭潤(rùn)訊
通信也宣布將尋呼業(yè)務(wù)并入聯(lián)通。8月15日，北京潤(rùn)訊將其4萬(wàn)用戶無(wú)條件地轉(zhuǎn)入聯(lián)通。據(jù)聯(lián)通高
層透露，聯(lián)通公司今年“接收”的擁有1萬(wàn)以上用戶的尋呼臺(tái)就已經(jīng)達(dá)到72家。憑借著這幾次兼
并，聯(lián)通尋呼一舉占據(jù)了中國(guó)尋呼市場(chǎng)80%的份額，成為超級(jí)航母。在這一系列用戶大轉(zhuǎn)移中，聯(lián)
通尋呼一直強(qiáng)調(diào)：“我們的兼并方式不是‘收購(gòu)’，而是‘轉(zhuǎn)網(wǎng)’。”這其中的潛臺(tái)詞是聯(lián)通只接
收其他尋呼公司的用戶，對(duì)其固定設(shè)備、負(fù)債一概不管，當(dāng)然也沒(méi)有任何現(xiàn)金的付出。


“我想這是個(gè)好事?！北本┞?lián)通尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮表
示。“目前，僅北京一個(gè)城市，約40家尋呼臺(tái)分食了100余萬(wàn)用戶，尋呼臺(tái)的數(shù)量顯然還是偏多，
美國(guó)2001年擁有4000萬(wàn)用戶，全國(guó)不過(guò)五六家尋呼企業(yè)?！睋?jù)了解，聯(lián)通的尋呼網(wǎng)絡(luò)有1億用戶的
容量，從其他公司大量吸收用戶，無(wú)形中擴(kuò)大了聯(lián)通尋呼的規(guī)模，降低了邊際成本。


第三個(gè)半媒體


在北京搞繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是聯(lián)通尋呼的一步棋：在最大限度
的吸引了消費(fèi)者的注意力后，聯(lián)通要拋出一系列新的尋呼增值業(yè)務(wù)。早在今年六月，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)
正式推出了基于聯(lián)通尋呼平臺(tái)的“聯(lián)通新資訊”業(yè)務(wù)，這包括股票行情、分類新聞、專業(yè)經(jīng)濟(jì)信
息、足球信息、農(nóng)業(yè)信息、教育信息等，給目前正處在困頓當(dāng)中的尋呼業(yè)帶來(lái)了一絲亮色。


“我從不認(rèn)為尋呼是‘夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)’，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，
尋呼業(yè)下降的就比較厲害，要按這種推理，北京、上海等一些大城市尋呼業(yè)就不存在了?？墒聦?shí)上
美國(guó)、英國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)尋呼行業(yè)仍有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)?！睆垵沙闭f(shuō)美國(guó)尋呼市場(chǎng)的贏利模式值
得中國(guó)學(xué)習(xí)，其廣播式大容量信息傳播，通過(guò)無(wú)限PDA的終端，接收股票、電子郵件內(nèi)容等。而據(jù)
了解，中國(guó)聯(lián)通新推出的“新資訊”業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)中文信息機(jī)最大的區(qū)別是信息容量大，能完整地表
達(dá)信息，因此被譽(yù)為尋呼業(yè)的二次革命。


很顯然，尋呼要想繼續(xù)發(fā)展，還是要吃信息這碗飯，但僅
局限于幾年前的“找人”模式，肯定不行。張澤潮舉了“兩網(wǎng)通———如意尋呼”業(yè)務(wù)，這是聯(lián)通
尋呼年初推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。所謂兩網(wǎng)通是指手機(jī)與呼機(jī)間的互通，使聯(lián)通GSM移動(dòng)電話，CDMA
移動(dòng)電話都與聯(lián)通尋呼實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與呼機(jī)間的信息互傳?！澳壳啊缫夂簟粌H
提供短消息秘書臺(tái)業(yè)務(wù)，還能夠提供代發(fā)手機(jī)短信、日程安排、通訊錄、給來(lái)電人留言、查來(lái)電人
留言、代發(fā)尋呼信息、來(lái)電轉(zhuǎn)接等服務(wù)。這樣尋呼服務(wù)就成了手機(jī)的幫手?！?


僅占據(jù)海量信息還不夠，聯(lián)通尋呼接下來(lái)的任務(wù)是細(xì)分目
標(biāo)用戶。學(xué)生和農(nóng)民對(duì)于信息的需要和興趣肯定不同，所以聯(lián)通要學(xué)會(huì)“看人下菜碟”。目前聯(lián)通
已經(jīng)推出了一系列特色服務(wù)：提供招聘就業(yè)、留學(xué)咨詢、校園信息等內(nèi)容的126學(xué)生信息機(jī)；實(shí)時(shí)
反映股市動(dòng)態(tài)的126股票信息機(jī)；為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、養(yǎng)殖顧問(wèn)等內(nèi)容的1298科技信
息機(jī)等。


尋呼的一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的廣播效應(yīng)會(huì)為它迎來(lái)廣告商，這是尋
呼業(yè)贏利的一條途徑。尋呼被譽(yù)為繼廣播、電視、報(bào)紙后的第三個(gè)半媒體，如何把這半個(gè)媒體經(jīng)營(yíng)
好是尋呼業(yè)需要好好思索的問(wèn)題。


多一條腿走路


中國(guó)的尋呼業(yè)還有另一條腿。7月，中國(guó)聯(lián)通與思科公司
(Cisco)聯(lián)手在京宣布：共同建設(shè)具有一流水平、可擴(kuò)充性和開放性的電信級(jí)呼叫中心，向企業(yè)客
戶提供與呼叫業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。由于聯(lián)通現(xiàn)已擁有全球最大的無(wú)線尋呼網(wǎng)和VOIP網(wǎng)，并
擁有1.5萬(wàn)個(gè)坐席，為此聯(lián)通初期的進(jìn)入成本只有2000萬(wàn)元。中國(guó)聯(lián)通尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生明
確表示，這是聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要一步。


呼叫中心是現(xiàn)代企業(yè)開展客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持
和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)渠道，是企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度、保
留老用戶、爭(zhēng)取新用戶的一把利器。目前聯(lián)想、海爾等很多中國(guó)企業(yè)雖然都建立了自己的呼叫中
心，但隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，它們都不約而同地發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)呼叫中心會(huì)帶來(lái)成本、技術(shù)方面的很
大壓力。于是，紛紛轉(zhuǎn)向外包給專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。據(jù)了解，如今全球500強(qiáng)企業(yè)中，有90%
的企業(yè)采用外包型呼叫服務(wù)與客戶聯(lián)系，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預(yù)
計(jì)到2003年實(shí)現(xiàn)翻番。在中國(guó)，2000年中國(guó)商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值只有1700萬(wàn)美元。


摘自新華網(wǎng)