中國電信集團(tuán)公司周德強(qiáng)總經(jīng)理在昨天閉幕的總經(jīng)理座談
會(huì)上指出，在全球電信業(yè)總體不景氣的形勢下，要很好地把握電信業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，全面創(chuàng)新、
求真務(wù)實(shí)，不炒作、不刮風(fēng)、不亂下賭注，保持集團(tuán)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。


這是中國電信集團(tuán)公司5月16日成立以來的首次總經(jīng)理座談
會(huì)。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長在會(huì)議開幕時(shí)到會(huì)看望代表，并就全球通信業(yè)、中國信息通信業(yè)發(fā)展發(fā)
表了重要講話（另發(fā)）。會(huì)議認(rèn)為，目前，國際電信業(yè)的發(fā)展形勢不容樂觀，泡沫、炒作、過度競
爭、財(cái)務(wù)惡化問題接二連三，投資者信心降到低點(diǎn)。而中國電信業(yè)發(fā)展形勢良好，中國電信集團(tuán)公
司也取得了較好的成績。1至6月，中國電信的業(yè)務(wù)收入比上年同期增長8．5％，新增電話用戶
1150萬戶，達(dá)到1．23億戶，新增互聯(lián)網(wǎng)用戶130萬，達(dá)到2200萬。服務(wù)水平又有提高，用戶投訴
同比下降了8成。


周德強(qiáng)總經(jīng)理再次重申了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：“全面創(chuàng)
新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭用五年左右的時(shí)間，把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集
團(tuán)！”為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，重點(diǎn)部署集團(tuán)公司的近期主要工作：


抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略是大
力發(fā)展本地電話業(yè)務(wù)。策略性地發(fā)展競爭激烈的國際、國內(nèi)長話業(yè)務(wù)。加快發(fā)展來電顯示、家家
e、語音信息等固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。積極培育遠(yuǎn)程教育、電子銀行等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。


繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念和品牌。要繼續(xù)
堅(jiān)持完善“前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。要加快實(shí)施營銷、服
務(wù)于一體的“四大渠道建設(shè)”：大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、1000號(hào)客服中心
制。要在細(xì)分市場、細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化服務(wù)，包括為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)、為商業(yè)
客戶提供專業(yè)化服務(wù)、為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全，做到萬
無一失。


逐步推進(jìn)架構(gòu)重組和流程再造。要建立以市場為導(dǎo)向、以
客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新，解決生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾問題。
主要目標(biāo)是由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；由開口型向閉合型轉(zhuǎn)變；由直線型向環(huán)路增強(qiáng)型轉(zhuǎn)變。


繼續(xù)深化五項(xiàng)集中管理和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。五項(xiàng)集中管理的
目標(biāo)是：從2003年起全面實(shí)施省對(duì)地（市）財(cái)務(wù)收支兩條線管理；2002年底前完成交換專業(yè)的本
地網(wǎng)集中維護(hù)管理，2004年底前全面完成本地網(wǎng)集中維護(hù)管理；2003年底使70％的地市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)
資源集中管理，2004年底全面完成；2002年底前完成本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)集中管理，逐步建立集團(tuán)、省長
途實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)；進(jìn)一步明確集團(tuán)、省、市設(shè)備采購分層管理的職責(zé)范圍和權(quán)限。繼續(xù)
推進(jìn)績效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、競爭上崗、職業(yè)發(fā)展“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”。


以財(cái)務(wù)管理為核心，促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平的提高。既要
做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，又要重視管理會(huì)計(jì)工作，為企業(yè)的投資決
策、經(jīng)營決策提供支撐，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。



繼續(xù)做好主輔、主附分離和規(guī)范三產(chǎn)的工作。省級(jí)公司要
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和支持，促進(jìn)實(shí)業(yè)公司長期穩(wěn)定、健康發(fā)展，規(guī)范后的輔助企業(yè)要逐步做大、做強(qiáng)。存續(xù)
企業(yè)化轉(zhuǎn)后，主業(yè)不得再新建“三產(chǎn)”公司。


加快推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化。


摘自《人民郵電報(bào)》