近日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局、部清算司、監(jiān)察局和部辦
公廳等部門聯(lián)合召開電信服務(wù)質(zhì)量座談會，召集企業(yè)就當(dāng)前電信服務(wù)中存在的問題進行商討，要求
企業(yè)認(rèn)真對待媒體的監(jiān)督，自查服務(wù)中存在的問題，扎扎實實提高電信服務(wù)質(zhì)量。同時要求管局加
強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，切實維護消費者的利益。各集團公司分管電信服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理和有關(guān)負(fù)責(zé)人
參加了會議。


蘇金生局長在會上首先介紹了近期部分媒體、部申訴受理
中心和人大代表、政協(xié)委員反映的電信計費系統(tǒng)的質(zhì)量和管理、短信服務(wù)和收費等電信服務(wù)質(zhì)量問
題，他說，群眾利益無小事。他要求企業(yè)高度重視電信服務(wù)質(zhì)量，把維護消費者利益，提高電信服
務(wù)當(dāng)作電信部門貫徹“三個代表”重要思想、當(dāng)作電信行業(yè)實現(xiàn)由大到強轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容來抓。相
關(guān)企業(yè)要認(rèn)真調(diào)查媒體反映的問題，認(rèn)真核實，嚴(yán)肅處理。各集團公司要認(rèn)真組織相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)部
頒發(fā)的幾個有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的文件，結(jié)合公司實際，圍繞當(dāng)前電信行業(yè)普遍存在的問題，組織電信服
務(wù)質(zhì)量方面的自查。在自查的基礎(chǔ)上，將改善電信服務(wù)作為今年整頓市場秩序和行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)
容。據(jù)了解，信息產(chǎn)業(yè)部將發(fā)文，要求各通信管理局加強對電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，堅決維護消費者
的利益。


參加座談會的各企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，改善電信服務(wù)不僅是政
府的要求、用戶的要求，也是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，是企業(yè)的生命線，企業(yè)沒有理由不重視服
務(wù)。他們表示歡迎媒體的監(jiān)督和批評，并以此為契機，認(rèn)真檢查自身的問題，進一步提高服務(wù)質(zhì)
量，滿足消費者的需求。中國移動通信公司副總經(jīng)理魯向東介紹說，中國移動對服務(wù)質(zhì)量一向非常
重視，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的兩個主線之一。針對大家反映較多的計費問題，去年該公司投資45億元，
今年再投入60億元，改造計費系統(tǒng)。在全網(wǎng)提出計費如果出錯就進行雙倍賠償?shù)某兄Z，現(xiàn)在已有三
分之二的省級公司向社會承諾，3月份全部省級公司都將向社會鄭重承諾，以此表示中移動改善服
務(wù)的決心。針對短信方面的投訴，魯向東說，由于短信暴漲、SP猛增、監(jiān)督手段的匱乏，給相應(yīng)的
管理帶來了挑戰(zhàn)，移動公司已經(jīng)投資聘請公司，專門負(fù)責(zé)用戶這方面的投訴，通知各地公司及時辦
理退訂業(yè)務(wù)，取消手機廠商和部分公司的自訂業(yè)務(wù)，保證用戶利益。




摘自　泰爾網(wǎng)