信息產業(yè)部24日發(fā)出通知，要求深入整治并解決電信服務中公眾關注的電信服務不對等協(xié)議、電信卡余額、短信消費陷阱等問題。上述問題是信息產業(yè)部日前下發(fā)的《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中的重要內容。

　　在整治電信服務不對等協(xié)議問題上，信息產業(yè)部強調，電信業(yè)務經營者不得在電信服務協(xié)議中有意強化企業(yè)權利，弱化用戶權利，不得設置單方面的免責條款以推卸企業(yè)責任。要廣泛聽取并認真對待廣大電信用戶的意見和建議，適時調整不便于用戶享用電信服務的業(yè)務規(guī)定。

　　針對公眾關心的電信卡余額問題，信息產業(yè)部要求經營者在電信卡有效期內，應采取余額轉存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話等措施，為用戶提供方便。而電信卡有效期過后，卡內仍有余額的，各電信企業(yè)應采取有效措施妥善處理，保護用戶的合法權益等。

　　另外，信息產業(yè)部還要求加大力度查處設置短信消費陷阱行為。各電信業(yè)務經營者在業(yè)務宣傳和推廣中嚴禁以虛假宣傳或含糊辭令誤導用戶使用，不得存在任何形式的強制服務行為。

　　電信服務問題目前已成為公眾關注的熱點和用戶投訴的焦點。信息產業(yè)部統(tǒng)計分析表明，公眾對電信服務不對等協(xié)議的反響強烈，此外還包括移動短信陷阱、電話卡余額作廢等問題。