對于本市的鐵通寬帶用戶來說，今后再遇到上網(wǎng)故障，申訴后5分鐘之內(nèi)將會得到鐵通的電話確認，30分鐘內(nèi)專業(yè)人員將趕到故障現(xiàn)場，保證第一時間修復(fù)故障。不僅如此，寬帶用戶還將無償享受包括電腦排障、病毒查殺、軟件優(yōu)化等內(nèi)容的延伸服務(wù)。北京鐵通表示，這項服務(wù)已率先在西城、石景山、豐臺等區(qū)開展，很快將在全市普及。

　　針對電信卡余額這一熱點問題，中國鐵通發(fā)行了多面值的電信卡，最低額度僅為10元，有效期的設(shè)定根據(jù)面額不同一般為1至2年。在有效期內(nèi)，用戶可以通過電信卡的余額轉(zhuǎn)存功能將快到期的電信卡剩余金額轉(zhuǎn)存到有效期較長的同種電信卡上繼續(xù)使用。當(dāng)電信卡出現(xiàn)余額零頭不能實現(xiàn)一次完整通話時，通過采取贈送話費的措施，如20＋1元的方式，補償用戶因自然原因在電信卡中出現(xiàn)余額零頭的損失。在有效期后，對于用戶電信卡中仍有余額的情況，中國鐵通采取設(shè)定有效期和轉(zhuǎn)賬期不一致的措施加以解決。具體為：將電信卡的轉(zhuǎn)賬期設(shè)定為有效期結(jié)束后的一段時間，如比有效期延長一個月，以利于用戶在此期間進行轉(zhuǎn)賬處理，保障用戶能消費完電信卡中的余額。