3·15來(lái)臨之際，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的短信強(qiáng)行訂制及退訂難、電話(huà)卡余額等熱點(diǎn)問(wèn)題，電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商都拿出切實(shí)的措施。這個(gè)可喜的現(xiàn)象說(shuō)明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷提升服務(wù)，日益重視消費(fèi)者的權(quán)益。

　　A“信騷擾”不再煩惱

　　針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的短信強(qiáng)行訂制及退訂難等熱點(diǎn)問(wèn)題，移動(dòng)、聯(lián)通在3·15都推出了嚴(yán)格的解決舉措和鄭重的承諾。

　　聯(lián)通：

　　短信差錯(cuò)、先行賠付

　　“話(huà)費(fèi)誤差、雙倍返還；短信差錯(cuò)、先行賠付”。顯然，這是一項(xiàng)頗具分量的承諾。中國(guó)聯(lián)通公司宣布，從“3.15”開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展以”心系客戶(hù)，傾情承諾”為主題的系列服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，向廣大聯(lián)通用戶(hù)作出包括上述承諾在內(nèi)的四項(xiàng)鄭重承諾，其余三項(xiàng)承諾分別為：“電話(huà)卡余額、妥善處理”、“堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱”、“服務(wù)協(xié)議公平誠(chéng)信”。

　　據(jù)介紹，中國(guó)聯(lián)通將對(duì)提供的手機(jī)服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯(cuò)收超長(zhǎng)超短話(huà)單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話(huà)”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。其中，對(duì)“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”實(shí)行“先行賠付”。聯(lián)通在信全國(guó)SP管理平臺(tái)于2004年3月正式上線(xiàn)。該管理平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)鑒權(quán)、即時(shí)退定、二次確認(rèn)等技術(shù)手段有效地解決了“短信陷阱”問(wèn)題，可即時(shí)界定客戶(hù)投訴是否確屬服務(wù)提供商違規(guī)。據(jù)悉，四川聯(lián)通SP管理平臺(tái)也于今年3·15前夕正式推行。

　　聯(lián)通承諾“堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱”，將嚴(yán)格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶(hù)同意默認(rèn)開(kāi)通并收費(fèi)的行為。聯(lián)通將采取先進(jìn)的技術(shù)手段和嚴(yán)厲的管理措施，大力清除“短信信息費(fèi)”等代收費(fèi)項(xiàng)目的默認(rèn)開(kāi)通和違規(guī)收費(fèi)行為。

　　聯(lián)通上述四項(xiàng)服務(wù)承諾從即日起執(zhí)行，具體執(zhí)行細(xì)則見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通所屬營(yíng)業(yè)廳店內(nèi)公告。

　　移動(dòng)：

　　夢(mèng)網(wǎng)短信“錯(cuò)一返二”

　　四川移動(dòng)日前再出重拳，推出“夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”的承諾，這是四川移動(dòng)繼去年率先推行“話(huà)費(fèi)誤差雙倍返還”以來(lái)的又一項(xiàng)鄭重承諾。這意味著，我省移動(dòng)用戶(hù)如有錯(cuò)收、多收的夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后可雙倍返還。

　　移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱(chēng)，其開(kāi)創(chuàng)的合作模式為國(guó)內(nèi)的短信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的繁榮立下首功。但近來(lái)出現(xiàn)了部分SP從事強(qiáng)行定制等違規(guī)行為，夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)也一度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　敢于承諾是基于過(guò)硬的技術(shù)支撐。2004年11月底，中國(guó)移動(dòng)通信的MISC(移動(dòng)信息服務(wù)中心)全面上線(xiàn)，將旗下提供全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺(tái)，從而使中國(guó)移動(dòng)能夠掌握客戶(hù)和SP之間的業(yè)務(wù)定購(gòu)過(guò)程，違反移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范的行為在MISC平臺(tái)的監(jiān)管下將無(wú)法實(shí)現(xiàn)，從而有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強(qiáng)行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶(hù)利益的行為。

　　為了實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙退訂”，中國(guó)移動(dòng)為手機(jī)用戶(hù)開(kāi)設(shè)了統(tǒng)一的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201，即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號(hào)”可進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)退訂；只要發(fā)送“00000”到SP的服務(wù)代碼，就可以取消手機(jī)用戶(hù)在該SP定制的所有業(yè)務(wù)。同時(shí)，1860和營(yíng)業(yè)廳客服人員可以代客戶(hù)查詢(xún)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的詳細(xì)定制記錄，并代客戶(hù)進(jìn)行退訂。

　　B“電話(huà)卡余額”將妥善解決

　　針對(duì)用戶(hù)關(guān)心的電話(huà)卡余額問(wèn)題，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通皆表示已經(jīng)或即將陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)措施，妥善解決這一熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　電信：據(jù)中國(guó)電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這4種方式分別為：中國(guó)電信向消費(fèi)者提供種類(lèi)豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話(huà)卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；采用隨卡附贈(zèng)一定金額話(huà)費(fèi)的方法，彌補(bǔ)了消費(fèi)者電話(huà)卡上不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單元的少量余額造成的經(jīng)濟(jì)損失；部分省已發(fā)行了可進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移的電話(huà)卡，將電話(huà)卡余額處理權(quán)交給用戶(hù)；對(duì)有特殊問(wèn)題和需求的用戶(hù)視情況進(jìn)行個(gè)案處理，滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理要求。

　　四川電信有關(guān)人士表示，將嚴(yán)格按照集團(tuán)公司上述4種措施實(shí)行，具體方案目前正在積極制定之中。

　　移動(dòng)：對(duì)于電話(huà)卡余額問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示一直按照信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)要求，積極推進(jìn)部署相關(guān)工作，早于2004年就已正式立項(xiàng)研究，并將在與相關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者充分溝通的基礎(chǔ)上，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)解決措施。四川移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際抓好落實(shí)。

　　聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通作出了“電話(huà)卡余額，妥善處理”的承諾，并將通過(guò)發(fā)行小面值充值卡、延長(zhǎng)有效期、提供電話(huà)卡余額轉(zhuǎn)移等手段，為用戶(hù)使用完卡內(nèi)余額提供方便。中國(guó)聯(lián)通還表示，將不斷通過(guò)技術(shù)改造，為方便客戶(hù)使用完卡內(nèi)余額提供更便利的手段。

　　C聯(lián)通：服務(wù)協(xié)議公平誠(chéng)信

　　本著“服務(wù)協(xié)議公平誠(chéng)信”的承諾，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)協(xié)議中將不會(huì)出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶(hù)因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利”等不對(duì)等條款。