話費(fèi)有誤差，聯(lián)通雙倍還

　　短信差錯先行賠付等即日執(zhí)行

　　信報(bào)訊(記者 廖奇)在“3.１5”來臨前夕，昨天，中國聯(lián)通公司宣布，對用戶作出“話費(fèi)誤差、雙倍返還；短信差錯、先行賠付”；“電話卡余額妥善處理”等四項(xiàng)承諾。這也是上月信產(chǎn)部《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》出臺之后，第三家推出針對性措施的電信運(yùn)營商。

　　聯(lián)通副總李正茂說，聯(lián)通此次推出的四項(xiàng)承諾其中包括：“話費(fèi)誤差、雙倍返還，短信差錯、先行賠付”。將對提供的移動電話服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯收超長超短話單”、“不該收費(fèi)的語音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。其中，對“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”實(shí)行“先行賠付”。

　　中國聯(lián)通副總李正茂同時表示，中國聯(lián)通旗下的聯(lián)通在信SP管理平臺已經(jīng)在去年3月正式上線，目前已在各分公司陸續(xù)建成。該管理平臺通過實(shí)時鑒權(quán)、即時退定、二次確認(rèn)等技術(shù)手段解決“短信陷阱”問題，可及時界定客戶投訴是否確屬服務(wù)提供商違規(guī)。

　　據(jù)悉，在“堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱”承諾中，中國聯(lián)通嚴(yán)格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶同意默認(rèn)開通并收費(fèi)的行為和“短信信息費(fèi)”等代收費(fèi)項(xiàng)目的默認(rèn)開通和違規(guī)收費(fèi)行為。

　　在“服務(wù)協(xié)議公平誠信”的承諾中，李正茂明確表示，服務(wù)協(xié)議中將不會出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者單方享有對電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請求賠償?shù)臋?quán)利”等不對等條款。

　　針對目前社會普遍關(guān)注的“電信卡內(nèi)余額”問題，中國聯(lián)通此次亦明確承諾“電話卡余額妥善處理”。中國聯(lián)通市場部副總經(jīng)理于英濤說，中國聯(lián)通將在近期陸續(xù)推出面值為30元的CDMA、GSM移動電話充值卡和面值為20元的193長途電話卡、國際國內(nèi)IP卡。“這些卡使用期限在保持原充值卡三個月的使用期限之外，還將增加四個月的緩沖期?！庇谟f，這四個月包括三個月充值期和一個月的鎖定期，在鎖定期用戶可到聯(lián)通各地營業(yè)廳辦理卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移或繼續(xù)充值的手續(xù)。

　　據(jù)悉，中國聯(lián)通公司四項(xiàng)服務(wù)承諾從即日起執(zhí)行。

　　值得關(guān)注的是，昨天的發(fā)布會現(xiàn)場，中消協(xié)副秘書長武高漢亦被中國聯(lián)通請至現(xiàn)場見證。對于中國聯(lián)通推出的四項(xiàng)承諾，武高漢表示了歡迎。不過，對于中國手機(jī)終端市場上出現(xiàn)的廠商產(chǎn)品盲目攀比風(fēng)，他進(jìn)行了批評。武高漢說，去年在消協(xié)接到投訴中，關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的最多。其中相當(dāng)一部分是因諸多廠商出于逐利需求猛推高端手機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)不少功能閑置所致。“到目前為止，還沒有哪個廠家表示主動愿意調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！睂τ谟浾咧邢麉f(xié)是否就上述問題與手機(jī)廠商進(jìn)行溝通的提問，武高漢如是回答。