為保護(hù)客戶利益，中國移動(dòng)通信于3月3日召開合作伙伴自律大會(huì)，倡議合作伙伴自律經(jīng)營，共同營造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。與會(huì)單位共同簽署《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作信息服務(wù)提供商自律公約》，向廣大客戶做出承諾：確保用戶明明白白消費(fèi)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)無障礙退訂，建立完善的客戶服務(wù)體系。

　　“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是中國移動(dòng)通信向客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱，由中國移動(dòng)通信負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)提供商(簡(jiǎn)稱SP)負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容?！耙苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”發(fā)展4年多以來，向客戶提供了數(shù)以萬計(jì)的應(yīng)用服務(wù)，既滿足了客戶對(duì)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的日益增長的需求，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是在發(fā)展的過程中，也存在少部分SP受利益驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行強(qiáng)行定制等侵害客戶利益的行為。為了更好的保障客戶權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，中國移動(dòng)通信在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)出了這一呼吁。

　　在過去的一年中，中國移動(dòng)通信針對(duì)客戶關(guān)注的幾大問題采取了一系列措施，包括建設(shè)國內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以有效消除“短信陷阱”、落實(shí)夢(mèng)網(wǎng)投訴的首問責(zé)任、推行夢(mèng)網(wǎng)短信“0000”無障礙退訂等，這些措施的執(zhí)行大大解決了客戶反映強(qiáng)烈的強(qiáng)行定制、退訂難等問題，而本次自律大會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信持續(xù)凈化移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境，并接受社會(huì)公開監(jiān)督的決心。

　　與此同時(shí)，中國移動(dòng)通信還將于今年3月15日啟動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”活動(dòng)，經(jīng)過系統(tǒng)升級(jí)改造、流程再造等工作，半年內(nèi)在全國范圍內(nèi)與合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還，這在我國電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是第一次。

　　據(jù)悉，此次共有200多名與中國移動(dòng)通信合作的服務(wù)提供商出席了自律大會(huì)。中國移動(dòng)通信在會(huì)上發(fā)出呼吁，希望各位合作伙伴自覺服從政府監(jiān)管部門的管理監(jiān)督和行業(yè)規(guī)范，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)合法、誠信經(jīng)營的信心和決心，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，與中國移動(dòng)通信一起營造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)放心消費(fèi)的外部環(huán)境。