從鼎盛時期的8000多萬用戶到現(xiàn)在的300多萬用戶，曾經(jīng)輝煌一時的尋呼業(yè)正在走上窮途末路。而2005年3月，擁有尋呼市場絕大多數(shù)份額的中國聯(lián)通向信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局提交退出尋呼業(yè)的申請，更是讓人們隱約看到中國尋呼業(yè)即將劃上句號。在移動通信和小靈通的競爭下，尋呼業(yè)的困境人盡皆知，相信政府和用戶也能對中國聯(lián)通給予充分的理解。但是
不能忽視的一個現(xiàn)實問題是，聯(lián)通現(xiàn)有的數(shù)百萬尋呼用戶如何安置？

　　中國聯(lián)通在申請中提出，“要對‘尋呼用戶轉(zhuǎn)移到手機短信上’給予最好的服務(wù)和合理資費”，言下之意，中國聯(lián)通將把向?qū)ず舴?wù)改為短信業(yè)務(wù)。而綜合多方面因素考慮，尋呼改短信并不是善后處理的上策。

　　從現(xiàn)有用戶群來看，由于尋呼與其他通信方式相比最大的優(yōu)勢是資費低廉(漢字機40元/月、數(shù)字機15元/月)，因此尋呼用戶目前集中在低收入階層，其中以民工為主。而中國聯(lián)通在2002年以后推出一些增值服務(wù)的嘗試如“聯(lián)通新資訊”等，則將尋呼的“單項發(fā)送信號”拓展到為用戶提供股票、彩票、新聞、娛樂、財經(jīng)、農(nóng)業(yè)信息、求職信息、市場供求信息等服務(wù)，尋呼的用戶群得以擴大到中高端領(lǐng)域，但并不占多數(shù)。對于兩個特點相異的用戶群，聯(lián)通顯然不能“一鍋端”地轉(zhuǎn)到移動短信業(yè)務(wù)。

　　享受短信業(yè)務(wù)需要最基本的通信工具——手機，盡管手機價格一降再降，但至少也需要300元以上，這對于低收入用戶是一筆不小的開支，中國聯(lián)通為此可能會激起用戶的不滿，而如果聯(lián)通對尋呼用戶提供一定的補助，那么即時每個用戶只補助區(qū)區(qū)100元錢，也需要為此開支上億元。據(jù)中國聯(lián)通(0762.HK)近日公布的財報，2004年中國聯(lián)通盈利43.87億元，這筆開支對于中國聯(lián)通也是不小的數(shù)目。

　　從用戶消費特點看，尋呼用戶面臨著多種通信方式選擇：手機、小靈通、固定電話。如果聯(lián)通有針對性地提供信息服務(wù)方面的優(yōu)惠措施，那么就能很好地防止中高端尋呼用戶群的流失。而在權(quán)衡移動性和資費后，低收入用戶會傾向于選擇預(yù)付費手機(零月租)和小靈通，即不可能完全轉(zhuǎn)移到聯(lián)通手機上，那么對于選擇小靈通的用戶，聯(lián)通應(yīng)該如何處理？而即時用戶選擇了中國聯(lián)通的手機業(yè)務(wù)，那么這部分用戶也是低端群體，ARPU值較低，對中國聯(lián)通貢獻較小，中國聯(lián)通如果對用戶進行補貼就更加有違于上市公司回報股東的宗旨。

　　總而言之，“一鍋端”地尋呼改短信并不是上策。綜合考慮各方面因素，筆者建議采取“逐步停止、區(qū)分對待”的方法。

　　“逐步停止、區(qū)分對待”是權(quán)衡社會責任和經(jīng)濟利益之后的最佳方案。中國聯(lián)通和尋呼用戶之間通過入網(wǎng)達成了契約關(guān)系，每月服務(wù)費用使這種關(guān)系得以延續(xù)，而用戶購買的呼機則是用戶與摩托羅拉等廠家之間的一次性交易關(guān)系。此方案中，“逐步停止”是指尋呼用戶一般半年或者一年交一次服務(wù)費，因此，聯(lián)通可以從現(xiàn)在開始停止收取用戶費用，等到一年之后完全停止服務(wù)，之所以不采取“一刀切”的方式，是因為采取這種方式聯(lián)通需要向用戶退還服務(wù)費用，其中牽扯到結(jié)算問題，還會增加不少工作量。“區(qū)分對待”是對現(xiàn)有用戶提供靈活的方案措施，如果用戶使用中國聯(lián)通的移動服務(wù)，則為用戶免費提供與尋呼號碼相近的手機號碼，并為用戶購買手機提供一定的補助，此外，針對使用定制信息服務(wù)的用戶，聯(lián)通可以以優(yōu)惠的價格提供手機上類似的增值服務(wù)，以滿足用戶的需求。對于不使用聯(lián)通手機服務(wù)的用戶，中國聯(lián)通可以不提供補償，或者提供象征性的補償。

　　技術(shù)進步的日新月異使得通信業(yè)務(wù)浮沉變幻成為一件稀松平常的事，對此我們要有一顆平常心去對待，而我們需要做的是處理好新舊業(yè)務(wù)交替關(guān)系，以變被動為主動，更好地迎接新業(yè)務(wù)的到來。