7月20日，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司(聯(lián)通香港上市公司)董事會(huì)發(fā)布公告稱(chēng)，從7月19日起，趙樂(lè)正式辭任公司執(zhí)行董事及副總裁職務(wù)。

　　趙樂(lè)離職后的空位，由李秋鴻擔(dān)任。在聲明中，中國(guó)聯(lián)通并未對(duì)趙樂(lè)辭職原因做出解釋。而此前中聯(lián)通發(fā)言人一直在稱(chēng) ，目前未收到有關(guān)人事調(diào)動(dòng)的正式通知，拒絕作出評(píng)論。

　　而早在上個(gè)月就已有消息傳出，董事長(zhǎng)常小兵在去年11月上任聯(lián)通后將進(jìn)行第一次大幅中高層調(diào)整，聯(lián)通香港上市公司執(zhí)行董事兼副總裁趙樂(lè)，將調(diào)至聯(lián)通移動(dòng)部任總經(jīng)理；聯(lián)通計(jì)劃部總經(jīng)理李秋鴻將接任趙樂(lè)的職務(wù)。盡管目前尚沒(méi)有看到趙樂(lè)的去向，但相信不會(huì)與此相差太大。常小兵此次進(jìn)行的中高層人事調(diào)整，調(diào)整范圍涉 及香港、安徽、浙江、河北、四川、北京、上海等地的11名聯(lián)通各省分公司高層，規(guī)模如此之 大，涉及高層最多的人事調(diào)整，在中國(guó)聯(lián)通尚屬首次。

　　對(duì)于李秋鴻的任職，消息稱(chēng)，李與中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)條件并沒(méi)有包括服務(wù)年期。李秋鴻屆時(shí)將按照公司章程的規(guī)定，在股東周年大會(huì)上輪換退任。其酬金包括月基本工資57700港元(約60000元人民幣)和住房補(bǔ)貼。此外，董事會(huì)還將按其工作表現(xiàn)酌情確定花紅和認(rèn)股權(quán)。中國(guó)聯(lián)通在提交美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件中也表示，趙樂(lè)辭職原因并非與公司董事會(huì)存在分歧。

　　不過(guò)，如此規(guī)模的一次性中高層調(diào)整在聯(lián)通成立以來(lái)尚屬少見(jiàn)。從聯(lián)通歷史來(lái)說(shuō)，這些部門(mén)和省公司總經(jīng)理?yè)Q崗是經(jīng)常的事情。此次變動(dòng)的原因之一是，包括聯(lián)通在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商在人事管理上都贊成輪崗，例如業(yè)界很有名的增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛2001年前是云南聯(lián)通總經(jīng)理，2001年年底聯(lián)通上馬CDMA時(shí)，其調(diào)任聯(lián)通新時(shí)空總經(jīng)理，負(fù)責(zé)聯(lián)通CDMA網(wǎng)的建設(shè)，2003年又調(diào)任聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理；最近又將調(diào)任北京聯(lián)通黨委書(shū)記，可謂4年間換了3個(gè)身份，就任了4個(gè)崗位。

　　但是，有些聯(lián)通省公司總經(jīng)理在一個(gè)省甚至已經(jīng)呆了數(shù)年，而按照聯(lián)通的慣例通常至少3年應(yīng)該換一次崗，這種情況目前得到聯(lián)通總部重視，因此此次變更部分體現(xiàn)了這種情況，即把各省分公司的諸侯們持續(xù)進(jìn)行輪崗，以更新血液，注入新的生命力。

　　行將開(kāi)始的變動(dòng)還包括：數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部總經(jīng)理田文科將調(diào)至安徽聯(lián)通任總經(jīng)理；二是從省分公司總經(jīng)理調(diào)任總部部門(mén)總經(jīng)理，包括四川聯(lián)通總經(jīng)理童曉渝將任聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，上海聯(lián)通副總經(jīng)理朱士鈞將接任數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部總經(jīng)理田文科，主持工作；三是省分公司總經(jīng)理去別的省任職，包括浙江聯(lián)通總經(jīng)理朱評(píng)將調(diào)任河北聯(lián)通總經(jīng)理；安徽聯(lián)通總經(jīng)理沈仲明將調(diào)任浙江聯(lián)通總經(jīng)理；四是聯(lián)通移動(dòng)部原總經(jīng)理張?jiān)聘哒{(diào)至計(jì)劃部任總經(jīng)理。

　　有聯(lián)通內(nèi)部人士認(rèn)為，這可能是常小兵就任后為增加高層危機(jī)感而醞釀的。因此，此次聯(lián)通部 分省分公司和部門(mén)總經(jīng)理?yè)Q崗不是一種純粹的為變動(dòng)而變動(dòng)的調(diào)整，而是常小兵強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)聯(lián)通業(yè)績(jī)的一種信號(hào)。據(jù)悉，有些業(yè)績(jī)特別不好的省公司總經(jīng)理連換崗的機(jī)會(huì)都可能沒(méi)有。從聯(lián)通香港紅籌公司到聯(lián)通集團(tuán)總部，盡管是平調(diào)，但仍顯示出常小兵對(duì)趙樂(lè)的重用。

　　趙樂(lè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有個(gè)人的獨(dú)到見(jiàn)解，他認(rèn)為質(zhì)量與效益的核心是用戶(hù)。現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已從舊的以產(chǎn)品為中心、重視市場(chǎng)份額，轉(zhuǎn)向以客戶(hù)和利潤(rùn)為中心。成功的企業(yè)是以客戶(hù)為中心進(jìn)行思維，認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的需求，并以新的設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足這種需求的。為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能重視用戶(hù)的問(wèn)題。企業(yè)必須培育顧客的忠誠(chéng)度，形成穩(wěn)定的用戶(hù)群。用戶(hù)是企業(yè)最好的廣告宣傳員，其中大用戶(hù)是企業(yè)的一大財(cái)富。

　　在上海聯(lián)通任職時(shí)，趙樂(lè)創(chuàng)造了為大用戶(hù)提供“客戶(hù)代表制”服務(wù)，深得人心。與忠誠(chéng)的客戶(hù)交換意見(jiàn)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)遇。每年進(jìn)行兩次用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查，通過(guò)短信問(wèn)卷、賬單問(wèn)卷、聯(lián)通網(wǎng)站、委托調(diào)查公司和投訴中心等形式。趙樂(lè)重視每一位用戶(hù)的投訴，公司建立了用戶(hù)投訴中心。進(jìn)而推動(dòng)了中國(guó)聯(lián)通1001全國(guó)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)。

　　趙樂(lè)曾為上海聯(lián)通制定了一項(xiàng)新指標(biāo)：每月推出一個(gè)新業(yè)務(wù)，并且其收入要占全年業(yè)務(wù)收入的5%。趙樂(lè)稱(chēng)這樣做的原因主要是過(guò)去的利潤(rùn)區(qū)已逐漸變得無(wú)利潤(rùn)了，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)之外，新業(yè)務(wù)的推陳出新，可以為企業(yè)不斷發(fā)掘新的贏利點(diǎn)。這些業(yè)務(wù)的空間可以無(wú)限擴(kuò)大。2002年，上海聯(lián)通的業(yè)務(wù)收入比1999年翻了近一番，勞動(dòng)生產(chǎn)率超過(guò)200萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率逐年攀升，占有了25%的市場(chǎng)份額。

　　趙樂(lè)說(shuō)，在企業(yè)賺錢(qián)和讓用戶(hù)得利的問(wèn)題上，企業(yè)每推出新服務(wù)時(shí)都要先想到如何方便用戶(hù)，讓他們省錢(qián)。因?yàn)槁?lián)通是售賣(mài)服務(wù)的企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的口味。以前，企業(yè)比較重視放了多少號(hào)，不太重視業(yè)務(wù)收入?，F(xiàn)在觀念轉(zhuǎn)變了，上市公司要的是效益，是收入占有率，而非單純的市場(chǎng)占有率。抓質(zhì)量，抓效益就是為了企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)更好地生存、發(fā)展，從而更好地為廣大用戶(hù)服務(wù)，形成良性循環(huán)。

　　今年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不甚樂(lè)觀，其中聯(lián)通6月份新增用戶(hù)數(shù)字更令人失望，客戶(hù)增長(zhǎng)量為3年來(lái)最慢，按月下跌6.1%，其中CDMA的跌幅高達(dá)14.2%。盡管部分原因是削減手機(jī)補(bǔ)貼造成，而且也顯示出聯(lián)通發(fā)展低端CDMA的策略似乎并不成功。

　　市場(chǎng)認(rèn)為，將CDMA用戶(hù)完全定位在低端是沒(méi)有出路的，目前CDMA的定位應(yīng)該是部分用戶(hù)高端化，要想扭虧為盈，僅靠壓低成本是不夠的，還要增加收入。如果聯(lián)通在CDMA差異化服務(wù)方面做得不夠，那么，在與中國(guó)移動(dòng)和小靈通的競(jìng)爭(zhēng)中將很難取得優(yōu)勢(shì)地位。

　　在市場(chǎng)普遍預(yù)測(cè)，聯(lián)通2005年業(yè)績(jī)將略有改善，但甚為微弱。從全年看CDMA業(yè)務(wù)扭虧為盈概率很大，GSM業(yè)務(wù)受折舊因素影響營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將同比略降及長(zhǎng)途數(shù)據(jù)的拖累，又使其全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)甚為有限。聯(lián)通今年盈利增長(zhǎng)將來(lái)自向母公司租賃網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用減少因素，如何加強(qiáng)盈利能力已成為聯(lián)通的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有著深刻思考的趙樂(lè)出任聯(lián)通移動(dòng)部總經(jīng)理后肯定會(huì)有新的舉措。