移動新舉措

　　近日，中國移動率先針對電話卡余額問題提出了解決方案，并已經(jīng)于近日開始通過陸續(xù)推行5項新措施保護中國移動通信2億多客戶的權(quán)益。

　　中國移動通信市場部相關(guān)人士表示，消費者對于電信卡余額問題的關(guān)注集中在兩個方面：一是使用有效期問題；二是過期后的余額處理問題。其中，無法繼續(xù)使用過期余額是消費者關(guān)注的焦點所在。中國移動通信已經(jīng)推行的5項關(guān)于電信卡余額問題的新措施正是針對消費者關(guān)注的兩方面問題設(shè)定的，并將于近期對全國范圍的“神州行”預付費客戶實施。

　　據(jù)悉，中國移動此次推出的新措施都是針對消費者關(guān)注的電信卡余額問題而設(shè)定和推行。盡管這些措施的實施效果還有待觀察，但在眾多運營商中率先直面這一敏感問題并提出解決方案，中國移動在電信卡余額問題的解決上的積極態(tài)度得到了業(yè)內(nèi)人士的好評。

　　為進一步了解移動“新措施”的執(zhí)行情況，記者來到四川太升路移動營業(yè)廳進行了詳細的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信卡余額可以任意轉(zhuǎn)移至其他號碼上，但仍不可退還。辦理余額轉(zhuǎn)移的客戶需要憑借有效身份證件或服務密碼到中國移動的營業(yè)廳辦理，轉(zhuǎn)存服務需要支付5元/次的手續(xù)費，在推行初期到2006年底前，免收服務手續(xù)費。

　　此外，對于電信卡余額的另一個焦點問題是，手機號碼因為余額不足或者電信卡到期而進入保留期后，手機號碼的被叫服務也同時停止。四川移動也對此承諾，改變原保留期內(nèi)不能進行通話的規(guī)定，將向保留期內(nèi)的還有賬戶余額的客戶提供接聽電話服務。此外，為了最大限度的延長號碼使用期限，將在原來的“保留期”和“冷凍期”中間增加了“保號期”。同時，四川移動承諾會運用多種方式通知、提醒客戶及時充值和使用，避免號碼過期帶來的損失。

　　與此同時，四川電信相關(guān)負責人也對記者表示，對于電信卡余額問題，電信方面一直都非常重視，近期也會出臺相關(guān)的具體措施以解決此問題。對于用戶來說，解決“電信卡余額”并不是一朝一夕的事情，然而正如手機用戶趙先生在接受采訪時表示，非常高興看到越來越多運營商開始重視電信卡余額問題，對于用戶來說是件好事情，用戶的權(quán)益終于得到了體現(xiàn)。

信產(chǎn)部提出解決辦法

　　在2005年初，所謂“電信卡余額”問題浮出水面。似乎是在一夜之間，中國的消費者發(fā)現(xiàn)自己處在一個很“無助”的境地：運營商給每張卡設(shè)定了一定的使用期限，如果到期沒有使用完，里面的余額既不能使用，也不能夠取出或轉(zhuǎn)移?！鞍酝鯒l款”成為了消費者對此的評價。

　　信息產(chǎn)業(yè)部最近對用戶反映強烈的“電信卡”余額問題提出具體解決方案，要求各地通信企業(yè)按照執(zhí)行。

　　“電信卡”由于有的卡有使用時間限制，卡內(nèi)余額不能提取、不能轉(zhuǎn)存而引起廣大用戶不滿，成為消費者目前投訴最大的熱點問題。信產(chǎn)部這次規(guī)定，電信運營商在發(fā)行電話卡時，應在顯著位置注明有效期限，并應當盡量延長卡的有效期，適當發(fā)行一些低面值的卡；在有效期內(nèi)，電信企業(yè)應采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話或其他措施，為用戶使用完卡內(nèi)余額提供方便；過了有效期后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)也要采取有效措施，保護用戶的合法權(quán)益。為此，電信企業(yè)要用多種形式向用戶告知“電信卡”的計費原則、資費標準和計費方法以及余額查詢方法、余額的轉(zhuǎn)移方式或者其他處理方法，還要告知電信卡的名稱、功能、使用方法、使用范圍、通達范圍、使用時限等內(nèi)容，并設(shè)立投訴電話接收用戶的咨詢和投訴。


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