日本三大主流移動運營商之一的KDDI宣布，免費更換存在問題的東芝產(chǎn)au手機W53T。
海外運營商妥善處理問題定制手機的舉措，值得國內運營商借鑒。近日，日本三大主流移動運營商之一的KDDI宣布，免費更換存在問題的東芝產(chǎn)au手機W53T。

6月14日，KDDI正式推出了由東芝生產(chǎn)的au手機W53T，截至6月26日，該手機的銷量已經(jīng)達到了5.28萬部。東芝此后公開表示，由于轉軸所采用的樹脂強度不足，造成W53T手機轉軸部分松脫，致使W53T手機蓋會擅自開合。事件發(fā)生后，KDDI立即宣布暫停銷售此款手機，直到改進后的手機上市。據(jù)介紹，從本月中旬開始，已經(jīng)購買W53T手機的用戶可在au專賣店等進行更換。

運營商定制手機進行銷售的模式在日本早已形成規(guī)模，而這也被認為是3G時代手機銷售的主流模式。為了贏得市場，KDDI進行了長期的市場調研和分析，將用戶對使用手機的意見直接反映到相關的手機終端制造商，并結合相應的產(chǎn)品業(yè)務定制了專門的終端設備。2003年和2004年，KDDI針對au服務進行了專門的研發(fā)，成功推出了一系列外觀時尚、功能豐富的手機終端，極大挑戰(zhàn)了NTT DoCoMo在日本的霸主地位。

從國內市場來看，兩大移動運營商中國移動、中國聯(lián)通也在不斷加大手機定制的力度。在運營商的定制大單中，國產(chǎn)手機也是屢有收獲。在高端的雙模雙待機領域，宇龍酷派等國產(chǎn)廠商更是占據(jù)了過半的份額。

定制手機市場的持續(xù)擴大，使得國內運營商開始加大在定制手機售后服務上的投入。中國聯(lián)通此前曾表態(tài)，旗下定制手機用戶除了可向手機廠商投訴手機質量，還可直接向中國聯(lián)通尋求幫助。