摩托羅拉新任CEO格雷格·布朗會把目前處于困境的摩托羅拉帶向何方？這或許可以從公司內(nèi)部文件《摩托羅拉技術(shù)展望》中找到一些蛛絲馬跡。 　　1月1日，摩托羅拉前COO格雷格·布朗正式接替愛德華·詹德?lián)喂?strong>CEO。市場調(diào)研公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度，摩托羅拉在手機(jī)市場上的份額較2006年同期下降了7.6個百分點，使得公司的排名處在了繼諾基亞和三星之后的第三位。很顯然，摩托羅拉目前正在進(jìn)行著一場深刻的變革，在這個過程中公司需要解決的問題是：產(chǎn)品設(shè)計在公司發(fā)展的新階段將發(fā)揮什么樣的作用。布朗會要求摩托羅拉的設(shè)計人員和工程師們努力取得與Razr手機(jī)相當(dāng)?shù)某晒幔? 　　未來三到五年，摩托羅拉會朝著什么方向發(fā)展？有關(guān)這方面的線索，可以在其內(nèi)部文件《摩托羅拉技術(shù)展望》中找到，這份文件最初僅傳達(dá)到公司技術(shù)辦公室及業(yè)務(wù)部門的高級經(jīng)理。自2004年以來每年編撰的《摩托羅拉技術(shù)展望》主要反映了公司前景研究機(jī)構(gòu)對未來發(fā)展趨勢的分析，該機(jī)構(gòu)由來自公司外部的全球47名設(shè)計及技術(shù)專家和員工組成。他們主要研究移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)以及其他領(lǐng)域的關(guān)鍵性發(fā)展趨勢和理念。《商業(yè)周刊》的記者獨家獲得了今年這份長達(dá)20頁報告的內(nèi)容概要。 　　《摩托羅拉技術(shù)展望》明確了公司在進(jìn)行遠(yuǎn)期規(guī)劃時可能確定的六個發(fā)展方向。這是一個總的理念，并不是直接建議，事實上，今年的行業(yè)發(fā)展趨勢既明顯又抽象。這六個發(fā)展方向分別是，浸沒式互聯(lián)網(wǎng)，即消費者將時刻在線，包括通過手機(jī)保持在線；托管應(yīng)用，即可以在Wi-Fi或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上獲取的標(biāo)準(zhǔn)化軟件，而不是僅在某一種設(shè)備上使用的廠商專門應(yīng)用；視頻路由，即電視節(jié)目不僅可以在電視機(jī)上觀看，而且還可以在其他平臺上觀看；虛擬化，即實時通過傳感器、GPS以及RFID標(biāo)簽在線展現(xiàn)現(xiàn)實的世界；保護(hù)字節(jié)，即讓手機(jī)更安全，避免遭受黑客攻擊和身份盜竊者的入侵；發(fā)射光譜，即超越傳統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全新新興網(wǎng)絡(luò)。 　　這些看上去并不那么簡單，摩托羅拉企業(yè)戰(zhàn)略辦公室技術(shù)未來派、負(fù)責(zé)這篇報告的Joe Dvorak認(rèn)為，摩托羅拉研發(fā)領(lǐng)域順應(yīng)這些發(fā)展趨勢的方法是復(fù)雜的。該報告還假定了理論上的產(chǎn)品和潛在的應(yīng)用。例如，該報告設(shè)想了“雪花設(shè)備”，這是一種定制的插件，如可以僅顯示消費者喜愛內(nèi)容，以及通過語音及形態(tài)識別更加具有人的感覺的智能手機(jī)和手持計算機(jī)?；驗樘峁└焖俣认螺d，配備了快速下載界面的手機(jī)。還有一些僅是想定的手機(jī)應(yīng)用，似乎暗示了摩托羅拉開始應(yīng)對蘋果iPhone。毫無疑問，摩托羅拉正加強(qiáng)其用戶界面和軟件，　這兩個領(lǐng)域也是摩托羅拉經(jīng)常被指出的需要進(jìn)行大手腳改進(jìn)的領(lǐng)域。 　　市場研究公司Gartner的分析師威廉·克拉克說：“摩托羅拉所面臨的問題目前依然存在，這并不稀奇，因為軟件和用戶體驗是真正體現(xiàn)與眾不同的兩大領(lǐng)域?！笔聦嵣?，盡管消費者一開始對Razr的卓越設(shè)計贊不絕口，但是不久便對該手機(jī)的可用性怨聲載道。此外，用戶對該手機(jī)的短信界面以及呼叫音量也提出了批評。這是流行的必然結(jié)果嗎？Razr只是一款配備了普通軟件的精美設(shè)備。克拉克認(rèn)真考查了摩托羅拉的手機(jī)產(chǎn)品，認(rèn)為盡管這些手機(jī)通常都是薄型，甚至具有獨特的直播電視節(jié)目等功能，但是從品牌定義上說并沒有明顯的“摩托羅拉體驗”定義。他表示，產(chǎn)品范圍過于廣泛，使得摩托羅拉的品牌價值大打折扣接近了普通產(chǎn)品了。 　　摩托羅拉似乎也面臨了許多守舊派技術(shù)巨頭經(jīng)常面臨的問題：如何把它們卓越的設(shè)計或技術(shù)與用戶的真正需求結(jié)合在一起。西北大學(xué)教授Don Norman說：“對摩托羅拉來說，技術(shù)并不是什么問題。社會化和人的因素才是急需解決的問題?！迸c此同時，克拉克還指出，摩托羅拉最近推出了麗音技術(shù)，把談話者的聲音和周圍噪音分開。這是一項尖端技術(shù)，如果摩托羅拉高層能夠研究如何有效地向消費者推銷該產(chǎn)品，那么這就是一個潛在的賣點。此外，公司還增加了許多創(chuàng)新元素，可能會提供更具吸引力的用戶體驗，甚至?xí)^蘋果的iPhone。比如，預(yù)計可能推出的Rokr E8配備有一個類似于iPhone手機(jī)的觸摸屏及軟件，此外還配備了調(diào)頻廣播，而iPhone手機(jī)并沒有調(diào)頻廣播。 　　另一名前景研究機(jī)構(gòu)的成員Andy Seybold認(rèn)為，摩托羅拉技術(shù)展望中的首創(chuàng)精神可能預(yù)示，　至少注意到了消費者的體驗，還將研究其內(nèi)部溝通。這也是摩托羅拉所面臨的一個大問題，業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，這導(dǎo)致了競爭的移動產(chǎn)品，以及缺乏整體的品牌凝聚力。 　　今年的《摩托羅拉技術(shù)展望》似乎要解決分析師和公司內(nèi)部人士快速指出的詹德時期遺留的問題，這個技術(shù)展望能否促使手機(jī)在設(shè)計時體現(xiàn)與眾不同的摩托羅拉用戶體驗，目前仍不得而知。公司新任首席執(zhí)行官布朗可能會決定全盤否認(rèn)該技術(shù)展望的策略，他所面臨的挑戰(zhàn)就是利用目前已經(jīng)處于領(lǐng)先地位的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)，等待著摩托羅拉技術(shù)展望預(yù)期的結(jié)果。