在2005年被炒得沸沸揚揚的“轉型”一詞，近來在全球電信行業(yè)的新聞中，出鏡率似乎有所降低。事實上，這正好反映出各大電信企業(yè)在戰(zhàn)略制定之后，正在處理執(zhí)行過程中的具體細節(jié)問題，因此戰(zhàn)略談得少了，戰(zhàn)術談得多了，而他們各自采取的戰(zhàn)術，又因各自所處的環(huán)境而千差萬別。

在歐洲許多國家，主體運營商正面臨管制上的重壓，有的甚至不得不拆分固定網(wǎng)絡，因此，西班牙電信等公司在進一步投資建網(wǎng)上表現(xiàn)得顧慮重重；在日本，最大的移動通信運營商DoCoMo感受到殘酷的競爭壓力，試圖從手機開發(fā)方面打開生路；在美國，頻譜的重劃分以及Google等新競爭對手的涌入，讓現(xiàn)有運營商不得不自覺打破維持了多年的“圍墻花園”模式；而轉型的先鋒英國電信公司，在許多方面的變革都走在同行的前面，一方面向客戶推廣網(wǎng)絡IT服務，一方面積極進行內部改革，該公司對CIO職位的重新定位值得深思。

最近正是各大運營商發(fā)布財報的日子，許多企業(yè)的業(yè)績與轉型戰(zhàn)略關系密切。值得注意的是，從目前情況看，運營商的轉型遇到了不少的難題。本版今日集納了各大國際電信運營商近幾個月來在企業(yè)轉型方面采取的重要戰(zhàn)術，以供國內讀者借鑒。

“CIO這個職位將會在10年之內消失，因為所有的高級經理和董事會成員都必須了解IT，這是這一代人必須具備的條件。”這是英國電信旗下BT Design公司的前任CIO、現(xiàn)任執(zhí)行總裁JP Rangaswami的驚人預言。作為全球電信行業(yè)轉型的領頭羊，英國電信為何撤銷了CIO的職位，其變革思路發(fā)人深思。

執(zhí)行總裁取代CIO：從授之以魚到授之以漁

英國電信是世界上最大的電信公司之一，現(xiàn)在正在向一個以平臺為基礎的網(wǎng)絡IT服務公司轉型。該公司的業(yè)務機構遍及全球約190個國家，有員工約15萬人。BT Design是英國電信負責IT設計及銷售的子公司，JP Rangaswami負責的工作就是將新的IT技術應用到企業(yè)當中，這些新技術包括社交網(wǎng)絡、SaaS和開放資源等。JP Rangaswami過去是英國電信的全球CIO，目前是BT Design的執(zhí)行總裁。

JP Rangaswami介紹說：“英國電信堅信融合網(wǎng)絡的作用，我們有自己的網(wǎng)絡、自己的IT、自己的產品和自己的業(yè)務流程，并且將所有這些融合在一起，所以我們有真正融合的設計權威。在操作性能上，BT也秉承著同樣的理念，我們認為，如果能夠把人員、業(yè)務流程、網(wǎng)絡和平臺融合到一起，我們就能處在正確的位置上，可以滿足客戶不斷變化的需求。”

CIO這個角色是否會像恐龍一樣消失呢？JP Rangaswami認為：“CIO這個職位的消失可能不是現(xiàn)在，但是在BT，在我們這個級別上現(xiàn)在已經沒有CIO這個頭銜了。我們的職位是執(zhí)行總裁(MD，Managing Director)，因為我們從根本上說是負責各個特定業(yè)務領域的執(zhí)行總裁。我們之所以取消了CIO這個頭銜，部分是為了有效地反映我們的職能劃分，這種劃分遠遠超出過去的IT或IS的范圍，我們要代表網(wǎng)絡、代表產品、代表業(yè)務流程。所以對我們來說，聚合到一起行使CIO的職能是有意義的。”

英國電信的轉型目標是，旨在為客戶提供綜合的信息通信服務。JP Rangaswami表示：“我們已經超越了只考慮技術和系統(tǒng)的階段，真正將網(wǎng)絡、人員和業(yè)務流程融合起來。這確實給了我們一個不同的視角，因為我們可以更輕松地關注客戶體驗，從客戶如何開始接觸我們的某些服務開始，一直到如何將這種服務反饋給客戶為止，這樣公司就可以在第一時間了解服務水平。”

JP Rangaswami認為，從CIO到執(zhí)行總裁職位的轉變，意味著他的任務從授客戶以“魚”，變成授之以“漁”。英國電信要利用自己的資源，幫助客戶創(chuàng)造出新價值，并把這種價值提供給他們的用戶，要讓客戶把英國電信的資產當作一種應用工具和服務，這種思路已經超越了傳統(tǒng)的IT服務提供方式。

建設服務文化：應用網(wǎng)絡新技術 開展內部協(xié)同

英國電信大膽棄用傳統(tǒng)模式建設BT Design，一部分原因就是為了讓大家意識到，過去那種依靠網(wǎng)絡和產品的經營方式已經不再合時宜，現(xiàn)在要打造的是一個以平臺為基礎、以軟件為驅動力的網(wǎng)絡化IT服務公司，為客戶提供更好的體驗：在任何他們需要服務的地點，以任何他們需要的方式，在任何他們需要的時間，不管他們使用的是什么樣的設備，也不管他們通過什么樣的方式連接，都能提供優(yōu)質的服務。這些目標是不容易實現(xiàn)的，英國電信將把軟件看成是一種服務而不是一種產品，并且將通過一種能夠讓客戶再創(chuàng)造價值的方式來提供軟件服務。

從技術上說，把軟件作為一種服務提供給客戶，讓他們能夠在此基礎上創(chuàng)建自己的服務，可能要運用到如web2.0之類的新技術。在這方面，英國電信的企業(yè)內部協(xié)作開展得非常成功，博客、IM和wiki等社交網(wǎng)絡工具在公司內部被廣泛應用，有多達6000名員工在使用facebook。

JP Rangaswami認為：在企業(yè)內部使用facebook能夠讓員工自發(fā)地組成興趣小組，這跟組織一個會議或是創(chuàng)建一個能力中心沒有什么區(qū)別。facebook給員工及高管提供了一種有效地向他人發(fā)送信息的方式，有時候不用再發(fā)送可能被當作是垃圾信息的郵件，讓員工能夠訂閱他們感興趣的消息，也讓高管能夠了解人們現(xiàn)在共享的消費時尚。

JP Rangaswami說：“如果你們看看我正在利用facebook做什么，我通過它實現(xiàn)了什么，看看我們企業(yè)當中想要利用它的員工都實現(xiàn)了什么，你會發(fā)現(xiàn)我們都能夠了解周圍所發(fā)生的一切，能夠從中共享，從中學習。這是一個巨大的勝利，因為我們用了很多年的時間來討論在冷水機旁邊、咖啡店里，在更為無形的軟環(huán)境當中談論工作的價值?，F(xiàn)在我們終于有能力來真正了解這些關系，了解信息和決策是如何水平移動的，這是在企業(yè)內部的橫向移動，而不是等級間的縱向移動?，F(xiàn)在該是我們打破傳統(tǒng)的‘組裝線’觀念的時候了，我認為社交網(wǎng)絡工具給我們提供了機會，讓我們了解關系圖，了解組成各個部門的工作人員。從這一點看，網(wǎng)絡工具是非常強大的。”

建設創(chuàng)新文化：包容失敗 從失敗中學習

在英國電信的轉型過程中，牽涉到許多革新戰(zhàn)略、新興技術和網(wǎng)絡工具，那么如何在企業(yè)里創(chuàng)造一種能讓它們真正開花結果的文化呢？JP Rangaswami認為：最重要的一點是，把責備從我們的企業(yè)文化中排除出去。員工不會因為所做的事情而陷入麻煩，但可能會因不去嘗試而遇到麻煩。通過在工作中學習，員工能夠真正學會從錯誤中汲取經驗教訓，能夠真正說出“我沒有失敗，我發(fā)現(xiàn)了一萬種行不通的辦法”。[!--empirenews.page--]

JP Rangaswami說：“我們所面臨的挑戰(zhàn)在于，必須確保有工具和技術可用，可以用來學習，幫助我們汲取經驗教訓。我們花費了大量的時間來從失敗中學習，所以能夠保證不讓同樣的問題再次發(fā)生，我們會尋找出現(xiàn)問題的根本原因，避免再出問題。一旦企業(yè)能夠真正學會分析失敗的根本原因，樹立避免重復犯錯的意識，真正具有高度創(chuàng)造性的企業(yè)文化就自動建立起來了。”