在電信業(yè)重組后，國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)入三足鼎立時(shí)代，在新三國(guó)博弈中，誰(shuí)能脫穎而出，成為電信業(yè)的真正主導(dǎo)呢？簡(jiǎn)單講述一下個(gè)人意見，供家園人閑聊。

以目前移動(dòng)的身家，其發(fā)展與穩(wěn)住用戶的絕招就是雄厚的財(cái)力，這招是獨(dú)一無(wú)二的，電信與聯(lián)通都將望塵莫及，而且這招已見成效。移動(dòng)拿出的不匪的￥，利用豐厚的用戶回饋進(jìn)行吸引，連續(xù)幾個(gè)月收羅了占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額，一家獨(dú)大的局面已成不爭(zhēng)的事實(shí)。

電信拿到了聯(lián)通的C網(wǎng)絡(luò)資源及得到4千萬(wàn)的市場(chǎng)份額后，由于其在用戶中的品牌地位未確立，只能靠的是原固話建立的堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，走群眾感情路線。

聯(lián)通要重組后，少了三分之一的移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額，由于固網(wǎng)用戶也處在弱勢(shì)，在移動(dòng)市場(chǎng)份額及固定市場(chǎng)份額均無(wú)優(yōu)勢(shì)挖掘的窘境下，只能打技術(shù)優(yōu)勢(shì)品牌，急切需要拿到國(guó)際應(yīng)用最成熟的WCDMA牌照，寄希望于新業(yè)務(wù)的開發(fā)。

在此形勢(shì)下，誰(shuí)更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，脫穎而出呢？

其實(shí)，移動(dòng)的鈔票策略，最終會(huì)給它帶來(lái)窘境，別看現(xiàn)在很風(fēng)光，所發(fā)展的用戶都是通過(guò)豐厚的收入回饋帶來(lái)的，用戶已習(xí)慣了移動(dòng)的這種操作模式，但這也會(huì)帶來(lái)惡性循環(huán)，因?yàn)槿说呢澯菬o(wú)止境，而且
會(huì)也來(lái)也強(qiáng)的，當(dāng)有一天移動(dòng)不能滿足廣大用戶的欲望時(shí)，大量用戶的流失將會(huì)涌現(xiàn)，到時(shí)移動(dòng)會(huì)自亂陣腳，況且在目前豐厚回饋的環(huán)境下，移動(dòng)也存在用戶大進(jìn)大出的情形。此種方式可以概括為金錢留人，會(huì)把用戶慣壞。

電信的群眾路線在一段時(shí)期內(nèi)還是由較大的發(fā)展空間，因?yàn)槿说年P(guān)系淡化是需要時(shí)間來(lái)沖淡的，其還可以繼續(xù)著老用戶帶新用戶，或通過(guò)固話捆綁的形式進(jìn)行營(yíng)銷。但隨著用戶意識(shí)的提高，對(duì)電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)有所察覺后，用戶將會(huì)理性的選擇適合自己的服務(wù)商，屆時(shí)群眾路線會(huì)不攻自破。電信目前可使用的模式是關(guān)系留人。

聯(lián)通是每次電信改革的弄潮人，總在風(fēng)浪尖上，因此技術(shù)的不斷更新也就落在了其身上。況且聯(lián)通一無(wú)大財(cái)力，二無(wú)廣根基，只能靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)了，但好像每次的技術(shù)推出都是在摸索探討階段就被夭折了，目前還沒(méi)有一項(xiàng)較為成功或叫得響的技術(shù)業(yè)務(wù)。所以，聯(lián)通的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還不可能被用戶接受。聯(lián)通的模式可以叫創(chuàng)新留人，目前不成功。

筆者認(rèn)為，最有說(shuō)服力及最有成效的的方法應(yīng)該是基于當(dāng)前的局面，盡快建立完善的服務(wù)渠道，運(yùn)用貼心的服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展，通過(guò)服務(wù)維系住用戶。

因?yàn)?，用戶使用一種商品，追求的是一種放心和滿意，產(chǎn)品的質(zhì)量是放心的首要條件，但局部的瑕疵通過(guò)貼心的服務(wù)跟進(jìn)，也會(huì)容易打動(dòng)用戶。用戶的滿意度及忠誠(chéng)度也可以通過(guò)成熟的溝通維系渠道來(lái)感化用戶，即使出現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)蕩，用戶感情也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)移。獲得滿意的用戶服務(wù)才是用戶所需要的。

在目前價(jià)格戰(zhàn)已到底線，技術(shù)業(yè)務(wù)差距不大，跳蚤用戶群越滾越大的情況下，通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)穩(wěn)住用戶，不失為上策。盡管很多運(yùn)營(yíng)商都已關(guān)注服務(wù)的重要性，有意識(shí)提高服務(wù)水平，但真正有效投入、讓服務(wù)發(fā)揮效果的管理理念還沒(méi)能有效體現(xiàn)，這也是目前用戶對(duì)任何一家運(yùn)營(yíng)商都存在或這或那的意見的基本原因。

所以，未來(lái)電信三國(guó)的博弈，真正的贏家應(yīng)該是服務(wù)的贏家。

贏服務(wù)者，執(zhí)牛耳也。