中國(guó)的電話用戶數(shù)離10億只有咫尺之遙。工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,至今年7月底,全國(guó)電話用戶數(shù)已達(dá)9.634億戶。照此發(fā)展速度,電話用戶總數(shù)很可能在今年底或明年初突破10億大關(guān)。

這是一個(gè)令人振奮的成就。其中,廣東電話用戶數(shù)為1.185億戶,仍遙遙領(lǐng)先于其他省份而高居首位。

然而,10億關(guān)口的逼近,也預(yù)示著電話用戶數(shù)的增長(zhǎng)已經(jīng)接近了頂峰,緊隨而至的很可能是滯漲甚至負(fù)增長(zhǎng)。長(zhǎng)期依靠新增用戶拉動(dòng)的電信業(yè),將不可避免地面臨著增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型之痛。

固話用戶連續(xù)12個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)

統(tǒng)計(jì)顯示,2008年1至7月,全國(guó)固定電話用戶減少了1058萬(wàn)戶,達(dá)到3.550億戶。受移動(dòng)電話異質(zhì)分流的影響,固話用戶的負(fù)增長(zhǎng)不但發(fā)生在城市,也發(fā)生在農(nóng)村。記者發(fā)現(xiàn),全國(guó)固話用戶的負(fù)增長(zhǎng)已經(jīng)持續(xù)了12個(gè)月之久,而且目前還看不到趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)的跡象。

用戶量下滑的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;來(lái)自小靈通。據(jù)統(tǒng)計(jì),前7個(gè)月,全國(guó)小靈通用戶減少了757萬(wàn)戶,還剩下不足7700萬(wàn)戶。隨著中國(guó)電信獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)通并入聯(lián)通,兩大運(yùn)營(yíng)商預(yù)計(jì)將繼續(xù)減少對(duì)小靈通的投資,小靈通業(yè)務(wù)的萎縮趨勢(shì)看來(lái)已難以逆轉(zhuǎn)。

同時(shí),固話本地通話量、長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)、IP電話時(shí)長(zhǎng)等均出現(xiàn)不同程度的負(fù)增長(zhǎng),固話傳統(tǒng)長(zhǎng)途的通話時(shí)長(zhǎng)大幅下滑了15.6%。受固話業(yè)務(wù)萎縮的影響,中國(guó)電信上半年的固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入同比減少了11.8%,至505億元；而股東應(yīng)占利潤(rùn)也下降了4%,至116億元。可以預(yù)期,中國(guó)電信在收購(gòu)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)之后,將更多地把未來(lái)的主要精力轉(zhuǎn)向移動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng),固話業(yè)務(wù)的發(fā)展將以穩(wěn)定現(xiàn)有用戶為主調(diào)。

移動(dòng)電話用戶增長(zhǎng)放緩

相比之下,移動(dòng)電話仍是一路凱歌。今年1至7月,全國(guó)移動(dòng)電話用戶凈增6107萬(wàn)戶,達(dá)到6.083億戶。同時(shí),移動(dòng)本地電話通話時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)32.3%,移動(dòng)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)35.5%,仍然保持較快上升勢(shì)頭。

但不能不看到的是,移動(dòng)電話用戶數(shù)的增長(zhǎng)也已呈現(xiàn)出疲態(tài),7月份更是創(chuàng)下今年以來(lái)的新低。其中,中國(guó)移動(dòng)新增710余萬(wàn)戶,聯(lián)通G網(wǎng)只增加了95萬(wàn)戶,C網(wǎng)甚至比上一月減少了41萬(wàn)戶。

電信重組之后,移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商由兩家增至3家,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈,各種營(yíng)銷手段的使用或許將刺激新增用戶數(shù)的增長(zhǎng)。然而,大中城市的手機(jī)普及率目前已經(jīng)很高,部分地區(qū)甚至超過(guò)了人均一部的水平,因此,從長(zhǎng)期來(lái)看,移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)也已經(jīng)在向極限逼近。

既有增長(zhǎng)模式面臨考驗(yàn)

目前,中國(guó)已經(jīng)以9億多的電話用戶數(shù)雄居全球第一,展示了中國(guó)強(qiáng)勁的電信業(yè)發(fā)展成就。當(dāng)然,9億多的用戶數(shù)也不乏一定的水分,比如移動(dòng)電話由于預(yù)付費(fèi)及零月租業(yè)務(wù)的存在,產(chǎn)生了一定數(shù)量的“沉默用戶”；有些用戶一個(gè)人擁有多個(gè)號(hào)碼,使用率卻很低。不過(guò),即便如此,運(yùn)營(yíng)商可以發(fā)展的新增用戶空間也已經(jīng)不大。

不可否認(rèn)的是,電信業(yè)的高速增長(zhǎng)正在結(jié)束。數(shù)據(jù)顯示,今年前7個(gè)月,全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4678億元,比上年同期增長(zhǎng)9.1%。這一增速,實(shí)際上已經(jīng)低于GDP的增速,與上世紀(jì)90年代平均30%左右的增速已不可同日而語(yǔ)。

在電信業(yè)騰飛早、發(fā)展快的廣東地區(qū),這種趨勢(shì)表現(xiàn)得更加明顯。目前,廣東的電話用戶數(shù)已接近零增長(zhǎng),電信業(yè)務(wù)收入也已較大地落后于GDP增速。廣東省通信管理局局長(zhǎng)認(rèn)為,電信業(yè)要謀求新增長(zhǎng),就必須尋求轉(zhuǎn)型,不斷挖掘新的業(yè)務(wù)和新的應(yīng)用,推動(dòng)電信企業(yè)從傳統(tǒng)的通信服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。其中,大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù),將是維系行業(yè)增長(zhǎng)的必然選擇。本報(bào)記者巫偉陶國(guó)睿

WAP點(diǎn)播業(yè)務(wù)成投訴熱點(diǎn)

近日,廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心(即12300)發(fā)布了第二季度的電信服務(wù)質(zhì)量通告,資費(fèi)爭(zhēng)議、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量類用戶申訴均有較大幅度回升。據(jù)統(tǒng)計(jì),第二季度共計(jì)受理用戶申訴379件,上升45%。

信息服務(wù)業(yè)務(wù)仍是用戶申訴的熱點(diǎn),其中較為典型的是手機(jī)WAP點(diǎn)播類信息服務(wù)業(yè)務(wù)。一些網(wǎng)站將非法和不健康內(nèi)容的頁(yè)面與一些SP公司的WAP扣費(fèi)頁(yè)面相鏈接,用戶點(diǎn)擊鏈接并確認(rèn)點(diǎn)播之后,即出現(xiàn)手機(jī)扣費(fèi)的情況,但用戶卻沒(méi)有得到任何服務(wù)。而且,該類業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新很快,打一槍換一個(gè)地方,取證困難,防不勝防。

同時(shí),通信質(zhì)量問(wèn)題申訴也有一定幅度的增加。比較突出的問(wèn)題是,有的用戶反映寬帶接入達(dá)不到約定速率、經(jīng)常出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。此外,個(gè)別區(qū)域的手機(jī)信號(hào)容易掉線,也對(duì)用戶造成困擾。