10月6日消息，根據(jù)中國聯(lián)通和中國電信的相關(guān)公告，原來由中國聯(lián)通運(yùn)營的CDMA網(wǎng)絡(luò)已于10月1日順利地轉(zhuǎn)由中國電信運(yùn)營，但過渡期大部分工作仍由聯(lián)通支撐，對于各項(xiàng)C網(wǎng)服務(wù)，聯(lián)通承擔(dān)的過渡期間服務(wù)截止時(shí)間不一。其中，C網(wǎng)客服，聯(lián)通于11月1日停止為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)；而聯(lián)通營業(yè)廳則于明年4月1日起停止為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。這樣，最遲到明年4月1日，聯(lián)通與C網(wǎng)脫離所有過渡期服務(wù)關(guān)系。

過渡期聯(lián)通仍提供后臺(tái)支持

此前中國電信的公告稱，“按照雙方簽署的協(xié)議約定，自2008年10月1日起，CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信”。

據(jù)悉，10月1日至11月為C網(wǎng)交割的第一個(gè)過渡期，此間客戶服務(wù)工作開始由中國電信承擔(dān)，但后臺(tái)數(shù)據(jù)仍由C網(wǎng)舊東家中國聯(lián)通提供支持。

中國電信各省公司也做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備。例如針對交割期間可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，中國電信陜西公司梳理了22個(gè)風(fēng)險(xiǎn)類型，70個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了近80個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。如為解決C網(wǎng)原有的充值卡服務(wù)在交割過程中勢必遭遇到的不便，特地制定了新流程；對于交割中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，中國電信各省公司更是為此積極制定了相應(yīng)的預(yù)案；對相關(guān)原運(yùn)營商承諾的非完全承接，電信亦制定了損失補(bǔ)償方案。

因過渡期大部分工作仍由聯(lián)通支撐，電信、聯(lián)通兩大運(yùn)營商聯(lián)合成立了服務(wù)保障組，共同制定了跨運(yùn)營商投訴處理流程、過渡期業(yè)務(wù)處理原則等，以期協(xié)調(diào)解決過渡期出現(xiàn)的問題，保障過渡期的服務(wù)穩(wěn)定。

客服交接情況

關(guān)于客服交接情況，中國電信于各地強(qiáng)化了全省客戶服務(wù)中心，提供C網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)查詢、障礙、投訴申告等服務(wù)，并在營業(yè)廳設(shè)立C網(wǎng)服務(wù)專區(qū)或?qū)Ｏ?，提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。

自2008年10月1日起，中國電信客戶服務(wù)熱線10000為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)；

中國聯(lián)通則于各地公告，自2008年11月1日起，中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10010停止為CDMA用戶提供咨詢、查詢等人工服務(wù)。

營業(yè)廳服務(wù)變更

關(guān)于營業(yè)廳服務(wù)，中國電信表示，自2008年10月1日起，中國電信北京公司營業(yè)廳將為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理(變更)等相關(guān)服務(wù)。

中國聯(lián)通則于各地公告，作為過渡，將于明年4月1日起停止為為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，自2008年10月1日起，中國電信北京公司網(wǎng)上營業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，中國聯(lián)通北京分公司協(xié)助中國電信北京公司繼續(xù)向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、查詢服務(wù)。

但是，自2009年1月1日起，中國聯(lián)通北京分公司網(wǎng)上營業(yè)廳停止協(xié)助中國電信北京公司向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、查詢服務(wù)。

短信和WAP營業(yè)廳服務(wù)變更

據(jù)悉，自2009年1月1日起，中國電信短信、WAP營業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。

中國聯(lián)通一些省市公司則公告，自2009年1月1日起，短信、WAP營業(yè)廳停止向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。