據(jù)記者獲悉，中國移動G3(TD-SCDMA)，也就是未來移動188號段將起用新的客服號碼18886，原客服號碼10086作為GSM的客戶服務號碼繼續(xù)使用。18886客戶服務熱線啟用后，相應的服務也將升級。據(jù)了解，此次升級包括：流程優(yōu)化熱線，菜單更加簡單明晰，不需要在接入后聽漫長的語音提示，不需要記住不同項目的不同客服號碼，更方便了廣大客戶的“入門”。此次客服號碼的推出旨在強化中國移動原本穩(wěn)固的服務領先優(yōu)勢，不但方便客戶記憶，還將節(jié)省客戶查詢時間。

據(jù)介紹，升位后的18886提供話費與積分查詢、業(yè)務咨詢與辦理、業(yè)務訂制關系查詢與退訂，和流量查詢等多種服務，和10086相同的是使用中國移動手機本地撥打和接聽18886免收話費。據(jù)移動相關人士介紹，中國移動目前已經(jīng)對18886客戶服務系統(tǒng)做了很多次的內(nèi)容擴充測試和技術改造，其先進、優(yōu)質(zhì)、快捷、方便將會令業(yè)界刮目，也會迅速得到廣大社會公眾的認可。隨著服務內(nèi)容的不斷增加和系統(tǒng)對技術的要求，已經(jīng)是水到渠成。

記者昨日撥打北京移動客戶服務部進行詢問，負責人透漏中國移動將于6月底起用G3(TD-SCDMA)客服號碼18886.記者使用TD-SCDMA手機試撥后發(fā)現(xiàn)，18886暫時還未能接通。另據(jù)媒體消息，中國移動集團綜合部人士表示，個別地區(qū)推出188號段后，暫時會使用10086為客服號碼，將來會慢慢過度，188號段客服號碼將是一個全國性的部署。

據(jù)北京移動客服部門負責人介紹，此次推出新G3客服號碼，既方便了客戶記憶和使用，還提高了客服熱線接通率，更重要的是，將使服務水平得到較大的提升。據(jù)預測，號碼升位后自動服務接通率將達到99.9%，人工服務接通率將提高到85%以上。

附：移動“G3”TD-SCMA八大套餐及188最新資費

188號碼通話類型包括普通語音通話和視頻通話兩種，其資費采用最低消費形式計算，即至少需要辦理98元的全球通3G八大套餐。

說明:

1、套餐內(nèi)通話時長所含業(yè)務種類包含客戶在中國移動3G網(wǎng)絡(TD-SCDMA)的語音通話時長和中國移動2G(GSM)網(wǎng)絡下的語音時長。

2、2009年1月1日-6月30日優(yōu)惠期內(nèi)，客戶在中國移動3G網(wǎng)絡的視頻通話時長也納入套餐計算，優(yōu)惠期后單獨計算。

3、包含的上網(wǎng)流量僅限在中國移動3G網(wǎng)絡下使用，目前暫可同時在中國移動2G網(wǎng)絡(GRPS/EDGE)下使用。

4、其他資費與現(xiàn)有全球通資費一致。

5、根據(jù)開戶協(xié)議，必須承諾至少使用一年所選套餐，一年內(nèi)不允許變更。

6、如果您選擇的是高于等于488元套餐，移動公司將提供免費上門服務，將您需要辦理的號碼和3G心機心機送到您府上。

7、短信、彩信等其它業(yè)務費用與全球通當前資費標準相同。