C114 5月25日消息（李明）由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭、國(guó)家工業(yè)和信息化部指導(dǎo)的第五屆“中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，近日在京正式啟動(dòng)了第一輪中國(guó)企業(yè)參選工作，并通報(bào)近期評(píng)選動(dòng)態(tài)及成果。

據(jù)了解，作為客戶服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權(quán)威的行業(yè)評(píng)選，“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”已經(jīng)連續(xù)成功舉辦了四屆，此次評(píng)選由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員協(xié)會(huì)的官方支持，可謂是代表了中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。本次評(píng)選活動(dòng)將于2009年10月揭曉2009年中國(guó)最佳呼叫中心等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

評(píng)委會(huì)主席、CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波表示：“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心年度評(píng)選活動(dòng)的設(shè)立，旨在通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，表彰在過(guò)去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

另外，CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹說(shuō)：“評(píng)選官方報(bào)名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)加入。同時(shí)，評(píng)選主辦方為了推動(dòng)中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展并配合此次評(píng)獎(jiǎng)，特選擇具有代表性的幾大城市舉辦中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)，這些城市包括成都、青島、南京、武漢、上海和廣州。”

密之云副總經(jīng)理劉燕軍表示，北京密云呼叫中心基地作為年度大會(huì)的協(xié)辦單位將對(duì)本次活動(dòng)給與大力支持。據(jù)悉，2009年中國(guó)呼叫中心高峰論壇及中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將在2009年10月15日-16日在北京舉行。

據(jù)了解，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。近些年，產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升，隨著時(shí)下中國(guó)3G元年的誕生，通信技術(shù)變革帶來(lái)呼叫中心行業(yè)悄然轉(zhuǎn)變，也使得此次呼叫中心參選企業(yè)平均質(zhì)量和水準(zhǔn)達(dá)到嶄新高度，為建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，并推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。