6月11日消息，北京市通信管理局于10日宣布，在北京正式啟動(dòng)電信用戶投訴電話12300，原投訴電話68212300將終止。

在我國，電信業(yè)務(wù)投訴一直居高不下。根據(jù)原信產(chǎn)部要求，全國須統(tǒng)一使用12300為電信用戶申訴受理電話號(hào)碼。

北京市通信管理局表示，在前期申訴受理電話號(hào)碼規(guī)范試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，自2009年5月20日起，北京地區(qū)正式啟用12300為北京市電信用戶申訴受理電話號(hào)碼。此舉使北京市電信用戶與全國各地電信用戶撥打電話申訴號(hào)碼方式取得了一致。

此前，北京市電信用戶申訴受理電話號(hào)碼曾使用過68212300，但今后北京市用戶向北京市電信用戶申訴受理中心申訴將可撥打12300，向全國電信用戶申訴受理中心申訴則撥打01012300。

北京市通信管理局同時(shí)表示，為保障北京電信用戶服務(wù)申訴不受影響，原北京市電信用戶申訴受理電話號(hào)碼68212300與12300暫時(shí)并用。北京地區(qū)于2009年5月31日終止電話號(hào)碼68212300的申訴受理功能后，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)向用戶提供2個(gè)月的服務(wù)申訴電話號(hào)碼改號(hào)通知錄音，指導(dǎo)用戶正確撥打北京市電信用戶申訴受理電話。

據(jù)悉，北京地區(qū)電信用戶撥打12300和01012300均為本地通話，僅收取本地通話資費(fèi)。