“前幾天我偶然發(fā)現(xiàn)，6月的電信費銀行托收發(fā)票竟然莫名其妙多出了200元的代收費用。后來電信的客服告訴我，他們從去年11月就已開始替廣州某游戲公司從我委托的銀行中代收游戲費，至今扣了我1000多元。我一點都不知情！這太荒謬了。”深圳寶安區(qū)新安街道黃先生說，他對深圳電信在自己不知情情況下代游戲公司扣費的行為非常氣憤，并質(zhì)疑其未經(jīng)授權就代扣款的合法性。

去年11月至今年6月

扣了1000多元

原來，黃先生的兒子小明(化名)是新安街道某小學六年級的學生，今年剛小學畢業(yè)。小明每天都會打一會游戲，這是以前做完功課后黃先生給他的獎勵。

7月16日，黃先生偶爾看了下6月的中國電信匯總賬單，發(fā)現(xiàn)一筆200元的代收費用，占去了他本月消費賬單的一半多。

“我實在想不起來這個費用是干什么的，就去網(wǎng)上打印了今年上半年的電信賬單，發(fā)現(xiàn)每個月都有一筆一百多到兩百元不等的代收費用，其收費名稱是‘廣州實業(yè)聲訊費’。平時我們都相信電信公司的，所以也沒看過詳細的收費項目，突然多出來的200元誰也不知道哪來的。”黃先生一臉迷惑地說。

為此，黃先生撥打了電信客服電話咨詢詳情。他告訴記者，電信的客服人員說，電信確實代扣了一筆費用，該扣款是從去年11月已經(jīng)開始的。費用是代廣州某游戲公司所扣，黃先生家有人用固定電話撥打了該游戲公司的Q幣充值電話，所以電信只是代該游戲公司扣費，到現(xiàn)在已扣了1000多元。

◎通話時間為零，也扣了3元

黃先生于是找兒子小明了解情況，原來，該游戲公司的Q幣充值電話是兒子打的。少的時候一個月打了4次，多的時候一個月打了8次。

“但他們說是免費的，所以我才打了那個電話。”面對爸爸的質(zhì)問，小明顯得非常委屈。

去年11月的一天，小明像往常一樣做完作業(yè)后打開電腦準備玩游戲放松一下。他上某網(wǎng)站打開了自己最喜歡的一款游戲，在等待游戲開始時，有一個嵌入的答題有獎廣告怎么也關不掉，在屏幕上一閃一閃很刺眼。小明就點擊了鏈接，想進去看個究竟。

“哇，原來里邊的題目那么簡單，(小學)一年級的學生都能答得上來，我不用想一口氣全答對了。”小明想起當時的情景興奮地說，“點擊之后彈出來一個網(wǎng)頁鏈接，說是答對了可以抽獎免費送Q幣，上邊有抽獎電話。然后我就打了那個電話，現(xiàn)在想不起來當時是怎么說的，反正就是按照提示選了30元Q幣的那個。我當時想，這不是天上掉餡餅的事情么？”

之后，小明就記住了那個電話號碼，每個月都會打幾次。“我一直以為是免費的，直到爸爸看到了收費單，才知道是收費的。”

小明還告訴記者，他所在的班級有50多個同學，大概有三分之一的同學喜歡玩這個游戲，也有不少同學做過這個問答題并打過電話，但具體有多少人就不是很清楚了。

記者在黃先生打印的費用清單上看到，小明每次的通話時間都不超過7秒鐘，扣款金額則根據(jù)所選充值Q幣數(shù)目不同有10元、20元、30元3種。還有好幾個電話顯示通話時間為零，但也扣了3元錢。

◎游戲公司：不會退款

黃先生告訴記者，7月18日，他第一次打電話給電信客服投訴時，對方說該費用是電信為廣州某游戲公司代扣的游戲費用，讓其與自己孩子核實了解下情況。黃先生將自己從兒子小明處了解到的情況反饋給電信客服，客服表示，會指定專門的客服代表解決此事，并愿意將去年11月到今年6月的扣款全額退還。

“我當時沒答應，我想我發(fā)現(xiàn)了你們才退款給我，如果我沒有發(fā)現(xiàn)，那不是要一直代扣下去嗎？這種扣費方式讓我覺得很不放心，而且電信公司、游戲公司也沒有道歉，我心里不舒服。”黃先生說。

電信方面則表示，將與游戲公司方面溝通，處理此事。

之后，該游戲公司與黃先生聯(lián)系，稱電信扣款是其小孩打電話充Q幣產(chǎn)生的扣費項目。

“我覺得這種扣費方式有問題，小孩子隨便打一個電話都能扣費，豈不是很荒唐？扣費最起碼要有一個確認程序，或者驗證密碼什么的，不然別人復制了我的號碼打一個電話，你也要隨便從我這里扣費嗎？”黃先生說。

而該游戲公司聲稱，他們的電話只是語音系統(tǒng)。

對此扣費方式，黃先生也提出了質(zhì)疑，他認為該游戲公司的宣傳方式本身就存在欺騙的成分，免費只是一個幌子；其次，他們的扣費程序沒有任何身份驗證，很不合理；再次，自己將銀行賬號提供給電信，只是授權其扣除自己家里的固定電話費用，電信在沒有任何通知、也沒有任何確認的情況下，憑什么代替游戲公司去從自己的客戶銀行賬號中扣款？

之后，黃先生再與電信客服聯(lián)系時，對方則稱，此事已經(jīng)交由游戲公司方面來解決。而該游戲公司則認為是黃先生的兒子充值所產(chǎn)生的費用，不會退款。

黃先生擔心，像這樣的情況應該不僅僅是他一個，那么，還有多少個用戶正在被電信公司代扣游戲費呢？

昨天下午，記者撥打了電信的客服電話反映黃先生的問題，客服員查詢后答復，稱確有黃先生反映問題的記錄檔案。他會將此問題加注加急標注，反映給處理此事的客戶經(jīng)理。

截至記者發(fā)稿時，黃先生仍然沒有收到任何回復。

在不知情的情況下,黃先生被電信代扣了共1000多元費用,他對代扣款行為提出了質(zhì)疑。

寶安黃先生:電信沒有任何通知、確認,憑什么代游戲公司從自己的客戶銀行賬號中扣款?