這是改革的通病，還是全球電信業(yè)的困局？還沒(méi)有來(lái)得及探討，本月15日，又一名法國(guó)電信職員采用自殺的方式對(duì)抗壓力。在過(guò)去18個(gè)月內(nèi)，法國(guó)電信已經(jīng)有超過(guò)25名員工以自殺的方式抗議工作壓力劇增以及私有化改革帶來(lái)的裁員。

據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)，隨著今年初3G發(fā)牌打破了運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大的局面，越來(lái)越慘烈的競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越低落的利潤(rùn)率困擾著三大電信運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商職工不堪壓力自殺時(shí)有所聞。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該吸取法國(guó)電信的教訓(xùn)，提前做好疏導(dǎo)企業(yè)員工心理困擾的工作。

法國(guó)電信自殺潮震驚世界

在外國(guó)人眼中，閑散、慵懶的法國(guó)是歐洲高福利國(guó)家的典型。曾幾何時(shí)，法國(guó)電信，這家歐洲第三大的國(guó)營(yíng)公司被法國(guó)人視為恬靜安逸的工作場(chǎng)所，是最夢(mèng)寐以求的工作之一。但誰(shuí)都不曾想到，正是在這里出現(xiàn)了因企業(yè)改制引發(fā)了的震驚海外的“自殺潮”。

據(jù)海外多家媒體報(bào)道，由于部門(mén)重組和競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的日益加劇的員工壓力，自2008年以來(lái)，法國(guó)電信持續(xù)性發(fā)生了24起員工自殺事件和13起自殺未遂事件。

這些法國(guó)電信的員工有的采取將自己活活吊死，有的直接從辦公室的窗戶(hù)跳出去粉身碎骨，有的毅然決然從高橋跳入河中，甚至在眾目睽睽之下將一把利刃吞入肚子里。

法國(guó)總工會(huì)將本次“自殺潮”歸咎于這家曾經(jīng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)的改組：自2006年至2008年間，由于法國(guó)電信推行內(nèi)部改組計(jì)劃，法國(guó)電信解雇了2.2萬(wàn)名員工。

法國(guó)電信的“自殺潮”震驚了世界，法國(guó)電信董事會(huì)最終頂不住壓力，采取一系列緊急措施阻止悲劇再度發(fā)生，包括撤換了該公司高層管理人員，凍結(jié)進(jìn)一步裁員計(jì)劃，設(shè)立調(diào)解申訴專(zhuān)員等。

過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)壓垮國(guó)內(nèi)電信業(yè)

法國(guó)電信因改制、裁員而引發(fā)的大規(guī)模“自殺潮”無(wú)疑給國(guó)內(nèi)電信業(yè)敲響了警鐘。與法國(guó)一樣，在國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商工作，一度被中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生視作夢(mèng)寐以求的理想。“難以忍受的壓力”、“自殺”等字眼仿佛遙遠(yuǎn)得只與那些追求“狼性文化”著稱(chēng)的個(gè)別企業(yè)相關(guān)。不過(guò)隨著3G發(fā)牌和國(guó)內(nèi)電信業(yè)第三次大重組落幕，國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越呈現(xiàn)出慘烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。

“通信已經(jīng)擺脫了最初高高在上的姿態(tài)，成為地地道道的大眾生活消費(fèi)品，特別是近年來(lái)用戶(hù)發(fā)展基本趨穩(wěn)，運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)層出不窮，可以說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為所有國(guó)企行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)最為慘烈的。”在北京，一位通信管理局人士發(fā)出如此感嘆。

自2009年1月7日國(guó)家工信部發(fā)放了三張3G牌照，一時(shí)間，有關(guān)3G就要降臨中國(guó)的話(huà)題迅速占據(jù)了各大媒體的頭條位置。不過(guò)快一年過(guò)去了，3G并沒(méi)有如期來(lái)臨，各大運(yùn)營(yíng)商和圍繞3G提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備的廠(chǎng)商普遍感覺(jué)到了前所未有的壓力。為爭(zhēng)取3G用戶(hù)而進(jìn)行的各種巨額廣告投入似乎并沒(méi)有觸動(dòng)多少人的心，千辛萬(wàn)苦建成的3G網(wǎng)絡(luò)鮮有使用者。這最終導(dǎo)致近日業(yè)界悲觀(guān)質(zhì)疑聲音此起彼伏。

今年第三季度開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商之間慘烈競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始在業(yè)績(jī)上顯露無(wú)遺。根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商剛剛公布的第三季度業(yè)績(jī)，中國(guó)移動(dòng)的收入增長(zhǎng)不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利潤(rùn)增長(zhǎng)更是降至1.8%。中國(guó)電信更是出現(xiàn)了33.9%的利潤(rùn)下滑。

不過(guò)，下滑是一回事，運(yùn)營(yíng)商照樣需要投入巨大資源到3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)對(duì)履行重組后的紛繁復(fù)雜的人事變動(dòng)，作為上市公司對(duì)股東進(jìn)行利潤(rùn)分配卻一分錢(qián)都不能少。

曾幾何時(shí)經(jīng)常被網(wǎng)友炮轟“暴利”、“壟斷”、“競(jìng)爭(zhēng)不充分”的電信運(yùn)營(yíng)商似乎正越來(lái)越走進(jìn)另一個(gè)死胡同——過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

專(zhuān)家呼吁加強(qiáng)心理干預(yù)

隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈化，昔日風(fēng)光無(wú)限的運(yùn)營(yíng)商員工亦日益面臨著嚴(yán)峻的生存壓力：“寬帶任務(wù)”、“手機(jī)卡任務(wù)”、“固話(huà)保有任務(wù)”、“新基站建設(shè)任務(wù)”……在嚴(yán)酷的工作壓力下，抑郁、感情等原因亦讓國(guó)內(nèi)電信業(yè)員工自殺事件不時(shí)發(fā)生。

今年5月，北京聯(lián)通一位員工因不堪基站建設(shè)工作壓力，不幸跳樓自殺。他在遺書(shū)中寫(xiě)到“建設(shè)基站壓力太大，每天早晚各一次工作進(jìn)度會(huì)，上面的指標(biāo)壓得太緊，無(wú)法完成”。他是今年該市第二名因承受不住工作壓力而自殺的員工。而在南方的廣州，今年4月亦有某運(yùn)營(yíng)商一正式職工因不堪工作壓力，以跳樓方式結(jié)束了30多歲的年輕生命。

有專(zhuān)家認(rèn)為，電信業(yè)多年來(lái)持續(xù)、高速的發(fā)展已經(jīng)逐步透支了全行業(yè)的健康，運(yùn)營(yíng)商普通員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下，導(dǎo)致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠。而從2008年底開(kāi)始，受全球爆發(fā)的金融危機(jī)的影響，電信行業(yè)也由一路高歌的兩位數(shù)增長(zhǎng)陷入當(dāng)前的低速增長(zhǎng)，另外，電信行業(yè)重組使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)全面展開(kāi)，三大企業(yè)都面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)最終將壓力傳遞給企業(yè)員工，特別是一些一線(xiàn)職工。

此外，電信業(yè)改革過(guò)程中一些偏差亦讓部分員工看不到前途，對(duì)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的電信行業(yè)發(fā)展前景不免產(chǎn)生懷疑。不少業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，國(guó)內(nèi)相關(guān)管理部門(mén)有必要考慮盡快研究制定新的考核辦法，提升一線(xiàn)員工的工作積極性，在股東、客戶(hù)和員工之間做到一種平衡和平等，給予員工更多的人文關(guān)懷。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“重新恢復(fù)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和使命感，才是保持電信業(yè)創(chuàng)新和領(lǐng)先的最重要手段。”

哪些壓力壓垮了電信業(yè)員工？

壓力1：瘋狂建基站

今年年中，為在某個(gè)特殊日子啟動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)，某北方重要城市運(yùn)營(yíng)商給基站建設(shè)團(tuán)隊(duì)定下了“不可能完成的任務(wù)”。原該城市擁有基站總數(shù)量?jī)H為2000個(gè)，但為在特殊日子當(dāng)日啟動(dòng)3G，該市運(yùn)營(yíng)商定下了再建3000個(gè)基站的計(jì)劃，要在半年之內(nèi)完成原來(lái)十年的工作量。

為了能完成基站建設(shè)指標(biāo)，多建、快建基站，一線(xiàn)員工早來(lái)晚走、披星戴月。可實(shí)際情況卻面臨著土地價(jià)格不斷上漲、百姓維權(quán)意識(shí)的增長(zhǎng)、物業(yè)公司的漫天要價(jià)等局面，給基站建設(shè)帶來(lái)了巨大的困難。最終，這個(gè)“不可能的任務(wù)”讓個(gè)別員工產(chǎn)生輕生念頭。

一個(gè)員工在博客中反思：“3G發(fā)展成熟的過(guò)程不能一蹴而就，需要3至5年，也許更長(zhǎng)一些。以歐洲為例，較為成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)用了5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，并經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的不成熟……基站是要一個(gè)一個(gè)建設(shè)的……”[!--empirenews.page--]

壓力2:人事困局

2008年第三次電信業(yè)大重組后，嚴(yán)峻的內(nèi)部人事格局亦成為不少運(yùn)營(yíng)商員工工作中不能承受之重。不少運(yùn)營(yíng)商員工因重組后一夜間成為另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商員工而感到失落、缺乏歸屬感。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，近幾年通信行業(yè)一直處于改革重組當(dāng)中，很多職工的工作崗位、收入、職位變化很大，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致全行業(yè)壓力空前。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“現(xiàn)在好像整個(gè)行業(yè)處于一種思想上焦躁彷徨、緊張壓抑的狀態(tài)。”

壓力3：同工不同酬

“如果公司能夠?qū)T工尤其是社會(huì)化員工再稍微重視點(diǎn)，提高一線(xiàn)社會(huì)化員工的待遇及身份認(rèn)同感，那我想員工對(duì)公司的積極性也會(huì)高很多，現(xiàn)在真的是處于水深火熱啊，眼看著同工不同酬的現(xiàn)象誰(shuí)還能有積極性努力工作？”某運(yùn)營(yíng)商一位內(nèi)部員工如此表示。

目前國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商依然存在基層工作壓力大、待遇低。有的外聘人員干了十年，也不能轉(zhuǎn)正，除了很低的工資，也沒(méi)有任何其他福利待遇，與正式員工的待遇反差太大，因此情緒低落。加上目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，導(dǎo)致個(gè)別員工思想情緒波動(dòng)很大。

壓力4：畸形KPI指標(biāo)

現(xiàn)在幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都存在大量KPI指標(biāo)。不少員工抱怨，這些指標(biāo)的形成都是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)不顧后果不考慮實(shí)際市場(chǎng)狀況而產(chǎn)生的。“整個(gè)企業(yè)都是在理想化狀態(tài)下運(yùn)營(yíng),當(dāng)然所有的指標(biāo)都是理想化的。理想化過(guò)了頭,執(zhí)行層就有了一堆哭笑不得的指標(biāo)。”

據(jù)了解，KPA管理體系導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商各層只對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)企業(yè)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。全體上下唯KPI是首，能否完成KPI成為唯一考慮的目標(biāo)。

“很多KPI指標(biāo)，集團(tuán)下來(lái)時(shí)就已經(jīng)很離譜了，然后經(jīng)過(guò)省、地市、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的層層加壓，到具體業(yè)務(wù)人員身上時(shí)，就已經(jīng)是不可能完成的任務(wù)了。”某運(yùn)營(yíng)商員工抱怨道。

據(jù)悉，離譜的KPI指標(biāo)往往導(dǎo)致殘酷的考核，造成內(nèi)部導(dǎo)致沖突、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和執(zhí)行力等問(wèn)題。