北京時(shí)間11月30日消息（齊明）ARS（自動(dòng)應(yīng)答電話）的服務(wù)品質(zhì)有望以方便使用者為中心得到顯著改善，接通咨詢員將更方便，而且廣告時(shí)間也將大幅縮減。韓國(guó)通信委綜合分析了有關(guān)ARS電話的各種不滿意意見，出臺(tái)了大幅改善使用品質(zhì)的指導(dǎo)方針，并計(jì)劃從25日開始向政府公共部門發(fā)送公文，以及積極向民營(yíng)企業(yè)宣傳，以引導(dǎo)提供ARS服務(wù)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)自主遵循。

長(zhǎng)期以來(lái)使用ARS服務(wù)時(shí)，主要問(wèn)題有操作菜單復(fù)雜，聯(lián)通話務(wù)員之前的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及等候時(shí)間內(nèi)的費(fèi)用由撥打用戶負(fù)擔(dān)等。此次出臺(tái)的指導(dǎo)方針經(jīng)11月11日召開的“針對(duì)提高ARS服務(wù)品質(zhì)的17個(gè)相關(guān)部門會(huì)議”最終確定，其主要內(nèi)容為：在ARS每個(gè)階段增加接通話務(wù)員的按鍵；推行標(biāo)準(zhǔn)的ARS結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)操作菜單；將等候時(shí)間最低化；提前提示使用資費(fèi)，減少話費(fèi)。